文化长城【外贸】外贸高手的25条谈判金句

2021年1月20日发(作者：叶淇)
英语水平对外贸业务的影响不用多说了，
以下将老外贸的沟通技巧结合英语口语，
希望 对大家有帮助！

客户来访——
I will arrange everything



当客户远道而来，
你热心地告知他：< br>
我会安排一切。
）
不但表现出你的诚意，
也能使他在不必顾虑食宿等琐 事的情况下，
专心与你进行
沟通。



适时承认自己的过失——
It's my fault.



如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的

sorry. It's my fault.
（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他
实在 很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大
事端。



抱怨不是无理取闹——
I have a complaint to make.



以激愤的语气向人抱怨某事，
很可能令人心生反感 ，
而使结果适得其反，
不如心
平气和而语气坚定地告诉对方


（我有怨言。）然
后告诉他所发生的事。



缓和紧张的气氛——
How about a break
？



当会议因冗长而陷于沉闷、
紧张的气氛时，
做无意义的僵持是无法获得令人 满意
的结果的。
如果能在不打断对方的情形下提出

？

（休息 一下
如何？）
对方必能欣然接受，
紧张的气氛也立刻得以经解。
当你们再回到 会议桌
时，也能以清晰的思路继续沟通。



做个周到的主人——
You can use our office equipment if necessary.



如果沟通是在你的公司进行，
除 了应向客户提供舒适的场所以外，
更应该尽量配
合他，
向他提供有助于沟通进行的服务 与设备。
例如，
大大方方地告诉他

use our office equipment if necessary.
（如果必要的话，您可以使用我们的办
公室 设备。
）
协助对手对沟通内容做正确的衡量，
其结果可能也是对己方极为有
利 的。



询问对方的意见——
What is your opinion?



每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和 他人进行沟通时，
除了说出自己的想
法以外，
随时可加上一句

？
（你的意见是？）
或

hear your ideas about the problem
．

（我想听听你对这个问题的看法。）不但
让对方感 觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。



找出问题症结——
What seems to be the trouble
？



任何一个冲突或误解的产生，
都有 潜在原因。
为什么你的老客户这回不向你的公
司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况 发生时，
要立刻积极地探索原
因。向对方探询

？

（有什么困 难吗？）或问一句

有什么需要我们注意的吗？）都
能表示你对事情的关切。知道问题的 症结，才有办法进行沟通。



要有解决问题的诚意——
Please tell me about it.



当客户向你提出抱怨时，
你应该做的事是设法安抚他。
最好的办 法就是对他提出
的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句

（请告诉我这
件事的 情况。）或

performing the work
（我为我的错误感到抱歉，并向 您保证，我会尽全力处理
此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。



随时确认重要的细节——
Is this what we decided?



商务洽谈中，
一牵扯到金额、
交货 条件和日期时，
除了洽谈当时要用口头复述加
以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一 旦发现疑点，应立刻询问对方

（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就
应告 诉对方

（我得将这份合约
退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可 罗嗦一点，也决不
可含糊。



听不懂对方所说的话时，务必请他重复——
Would you mind repeating it?



英语不是我们的母语，听不懂是很自然的 。听不懂又装懂，那才是有害的。其实
请人家重复或再讲清楚一点并不难，
你只要说
< br>（
您
介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：

precisely?
（您能解释得更 明白一点吗？）



使谈判对手作肯定答复的问题——
Is it important that
…
?



连续发问沟通 对手给予肯定答复的问题，
最后引导他对你的主要建议也作有定的
答复，
是绝对须要花 费一番心思的。
通常沟通对手只对自己有利的问题，
才会痛
快地回答

。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对
方接受的条件，对他有什么好处，试着以

（
…
是不是对
您很重要？）
或

（如果…
是不是对你有帮助？）
未获得他的肯
定，那么要使你的建议通过也不难了。


做适当的让步——
The best compromise we can make is...



沟通双方的互相让步，
最常见的例子就是讨价还价。
买方希望卖方减价一百五十
元，而卖方只想减价五十元，双方一阵 讨价还价之后，最后减了一百元。不论你
的对手是如何的咄咄逼人，
你总得做一个最后的让步：

can make is …
（我们所能做的最好的折衷办法是
…
）或是

possible pr ice
．

（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得
太过， 你可就要有所损失了。