你的眼睛1一道经典的测试沟通能力的面试题(题面加解析完整版).

2021年1月21日发(作者：杜光庭)

一道经典的测试沟通能力的面试题
(
题面
+
解析完整版

你现在要去参加一次重要的面试
,
可因为走的太匆忙
,
快到了才发现自己穿了一
双拖鞋。

如

果回去换
,
已经来不及了
,
想再买一双呢
,
自己又没有带钱。

现在你发现
一个人刚买了一双

比较高档的新皮鞋
,
你估计能穿
,
而你身上只带了一个特地为爸
爸买的价值
20
元的打火机
,
于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会
(
只是穿一次
,
可是对方说
:1,
鞋是新买的
,
他自己都还没有穿呢
; 2,
他不用打火机
; 3
害
怕你穿了不还。三个理由不愿

意跟你换
,
你怎么说服他
?
这是一道由国内心理测评专家

“
白玲

”
老师出的题
,
经验证能够非常准确的测
出应聘者的沟通

能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。

其实呢
,
各位搞招聘同志的都知道
,
一道面试题成功与否不在他难不难。

而是
通过他的回答
,
到底能否判断出他的沟通能力到底是
:
高
,
中
,
低哪一层次。

要想准确的判断
,光一次对话
,
一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追
问。

追问的技术
,
才是招聘的难点所在。

好题是基础
,
会用才是关键。

收集好题是一部分
,
也要慢慢学会活用。大家说对吗
?
题目设计思路与追问点
(
精华所在

题目设计思路与追问点
(
精华所在

在这里给出题目的一些参考评价系统
,
希望对大家有帮助

题目设计思路

测评对象
:
应聘销售岗位的大学生



题目要求
:
说服一个陌生的路人
,
向路人借穿 他刚买的新鞋。这个题目的难度在
于
:(1
人家的鞋才是新买的
,
重来没有穿过
,
而且这个鞋还挺贵
;(2
说服的还是一个陌
生人,
不熟悉
,
人家也没有帮助的义务
;(3
给的报酬也很少,
就是一个打火机
,
而且这个
打火

机对人家来说
,
也没有实际的意义。

沟通目的
:
说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋
,
报酬是一个打火机。

追问点

追问点
1
、问正视问题
:
是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色
;
是否能明确自身
的任务是说服

陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次
;
在说服的过程中
,
是否能坚
持自己的说服目标
;
同

时在面对这个说服任务时是否能直面问题。

追问点
2
、问

倾

听
:
是否能够站在路人的角度看待问题
;
是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理
由
;
是否能设

身处地地为路人着想
;
是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理
解
,并给予积极回应
;
在整个说服的过程中
,
是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点
3
、问说服影响
:
是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服
;
是否能够采用适当的沟通
说服技巧
;
为

了解决路人提出的各种拒绝理由
,
是否能找出多种合理、

可操作的解决问题的
方法
;
整个说

服过程是否语气如何
,
是否合情合理
,
是否为对方所接受

如何提问与追问
(
精华

1
、

关于题目
,
要强调
:


1
强调这是 一家非常好的公司
,
机会很难得
,
而且也不允许请假或者迟到。回去
换

或者临时买鞋
,
都因为时间来不及和没有钱
,
无法实现
(
在此题中
,
答题者可能会想
到另约

面试时间、

让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服
,
此时就需要封住这些
可能的出口
,
逼

迫应聘者必须正视问题
;
2
说服对象是一个陌生的路人
,
只有用一个打火机作为酬谢
;
3 < br>面试马上就要开始
,
需要当场说服交换
(
迫使应聘者认真面对这个说服 事件
,
而

不能轻易说再想办法。

2
、

提问和追问中
,
要注意
:
1
面试官要求和应聘者进行模拟对话。可以说
:“
假如我就是那位路人
,
你会怎么
说

服我
? ”

2
在强调三种理由的时候
,
可以加入自己的演绎。比如
:
“
这是我刚刚才买的鞋子
,
价值好几千呢
,
特地为出席一个重要场合买的。现 在
我自己连一

次都还没穿过
,
你就拿去穿了
,
我真的挺舍不得的
! ”

“
我从不抽烟
,
也很少用火
,
打火机对我来 说没有任何使用价值
!
”

“
我们互不认识
,
你参加面试我又不可能一直跟着你。如果你不还给我
,
到时候
我找谁去
? ” 3
当应聘者在说服的过程中
,
你可以加入一些自己的情绪
,
来激发 被面试
人的情绪
,
看应聘者怎么反应
,
但是不要太快速、强烈地拒 绝
,
避免给应聘者带来很大
的挫折感。

能力强者的表现
(
精华

能力好者的表现

良好地正视当前遇到的问题
,
能做到很好地倾听
,
而且能从对方的角度来看问题
,
能合情合

理地说服
,
整个说服过程完整
,
让人愿意把新鞋子借出来。



关键行为表现

正视问题
:
能很快进入马上要参加面试、

却临时发现自己穿错鞋的学生角色
,
而且明白说
服目的
,
让路

人情愿借出新鞋。

在说服的时候
,
能够用对话的形式将目的表达出来
,
所有话语围绕说服目

的进行。

例如
:
“
您好
,
我是
×
×
大学的大四学生
,
现在 正在找工作。今天我正好要参加一个面试
,
是家很好

的公司
,我第一轮、第二轮、第三轮面试都通过了
,
这次是最后一次
,
对我特别重要。可因

为我太激动了
,
直接穿了一双拖鞋出来
,
想回去换
,
但是时间已经来不
及了。我看你有一双

鞋
,
估计我能穿
,
我借穿
1~2
个小时
,
可以吗

……”
。

倾听
:
理解路人不愿意借出新鞋子的原因
,
并用语言表达出这种理解
,
同时能够从对方
的角度看问

题
,
不强求路人一定同意和支持自己的观点。

例如
:
“
嗯
,
我明白
,
刚买的新鞋确实都会很爱惜
,< br>也不希望自己还没穿过就被别人穿
了

……” “
是的
,< br>这个打火机的确不是每个人都需要
,
我也很希望能送您一个实用的
礼物

……”
。

“
对
,
我们确实不认识
,
您是会考虑到穿了以后归还的问题

……”

说服影响
:
能根据路人的难处给出合情合理的说服方式
,
让人容易接受
,
给出的解决问题的
方法切实可

行
,
是在对方能够认同和履行的范围内。

以校友拒绝交换电脑的三个理由为例
:
(1
、

“
鞋是新卖的
,
都还没有穿过

”