城乡居民基本养老保险1一道经典的测试沟通能力的面试题(题面加解析完整版)

2021年1月21日发(作者：贺敬之)
一道经典的测试沟通能力的面试题（题面
+
解析完整版）

你现在要 去参加一次重要的面试，
可因为走的太匆忙，
快到了才发现自己穿了一双拖鞋。
如果回去换，
已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。
现在你发现一个人刚买了一双
比较高档的新皮鞋，
你估计能穿，
而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值
2 0
元的打火机，
于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对 方说：
1
，
鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；
2
，他不用打火机；
3
害怕你穿了不还。三个理由不愿
意跟你换，你怎么说服他？

这是 一道由国内心理测评专家
“
白玲
”
老师出的题，经验证能够非常准确的测出应 聘者的沟通
能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。

其实呢，
各位 搞招聘同志的都知道，
一道面试题成功与否不在他难不难。
而是通过他的回答，
到底能 否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。

要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。

追问的技术，才是招聘的难点所在。

好题是基础，会用才是关键。

收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？


题目设计思路与追问点（精华所在）

题目设计思路与追问点（精华所在）

在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助

题目设计思路

测评对象：应聘销售岗位的大学生

题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚 买的新鞋。这个题目的难度在于：（
1
）
人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这 个鞋还挺贵；（
2
）说服的还是一个陌生人，
不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3
）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火
机对人家来说，也没有实际的意义。

沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。


追问点

追问点
1
、问正视问题：

是否能快速接 受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；
是否能明确自身的任务是说服
陌生路人将刚买的 新鞋借给自己穿一次；
在说服的过程中，
是否能坚持自己的说服目标；
同
时在 面对这个说服任务时是否能直面问题。

追问点
2
、问

倾

听：

是否能够站在路人的角度看待问题；
是否能够真 诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；
是否能设
身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表 达出对路人的理解，并给予积极回应；
在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点
3
、问说服影响：

是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的 进行说服；
是否能够采用适当的沟通说服技巧；
为
了解决路人提出的各种拒绝理由，< br>是否能找出多种合理、
可操作的解决问题的方法；
整个说
服过程是否语气如何， 是否合情合理，是否为对方所接受

如何提问与追问（精华）

1
、



关于题目，要强调：

1
）



强调这是一家非常好的公司，机会很 难得，而且也不允许请假或者迟到。回去换
或者临时买鞋，
都因为时间来不及和没有钱，
无法实现（在此题中，答题者可能会想到另约
面试时间、
让熟人送双鞋过来等方式来试图回避 说服，
此时就需要封住这些可能的出口，
逼
迫应聘者必须正视问题）；

2
）



说服对象是一个陌生的路人，只有用一个打火机作为酬谢；

3
）



面试马上就要开始，需要当场说服交换（迫使应聘者认真面对这个说服事 件，而
不能轻易说再想办法）。

2
、



提问和追问中，要注意：

1
）



面试官要求和应聘者进行模拟对话。可以说：
“
假如我就是那位路人，你会怎么说服我？
”

2
）



在强调三种理由的时候，可以加入自己的演绎。比如：

“
这是我刚刚才买的 鞋子，价值好几千呢，特地为出席一个重要场合买的。现在我自己连一
次都还没穿过，你就拿去穿了，我 真的挺舍不得的！
”

“
我从不抽烟，也很少用火，打火机对我来说没有任何使用价值！
”
“
我们互不认识，你参加面试我又不可能一直跟着你。如果你不还给我，到时候我找谁去？
”

3
）



当应聘者在说服的过程 中，你可以加入一些自己的情绪，来激发被面试人的情绪，
看应聘者怎么反应，但是不要太快速、强烈地 拒绝，避免给应聘者带来很大的挫折感。


能力强者的表现（精华）

能力好者的表现

良好地正视当前遇到的问题，
能做到很好地倾听，
而且能从对方的角度来看问题，
能合情合
理地说服，整个说服过程完整，让人愿意把新鞋子借出 来。

关键行为表现

正视问题：

能很快进入马上要参加 面试、
却临时发现自己穿错鞋的学生角色，
而且明白说服目的，
让路
人情愿借 出新鞋。
在说服的时候，
能够用对话的形式将目的表达出来，
所有话语围绕说服目的进行。

例如：

“
您好，我是
×
×
大学的大四学生，现在正在找工作。今天我正好要参加一个面试，是家很好
的公司，我第一轮、第二轮 、第三轮面试都通过了，这次是最后一次，对我特别重要。可因
为我太激动了，
直接穿了一双拖 鞋出来，
想回去换，但是时间已经来不及了。我看你有一双
鞋，估计我能穿，我借穿
1
～
2
个小时，可以吗
……”
。

倾听：

理解路人不愿意借出新鞋子的原因，
并用语言表达出这种理解，
同时能够从对方的角度 看问
题，不强求路人一定同意和支持自己的观点。