楚歌客服面试经典问题

2021年1月21日发(作者：史长捷)
客服面试经典问题一




1.
请讲一次这样的 经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题
?
你是怎样
使客户回心转意的
?



2.
讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。




3.
你认为质量和客户服务的关系是什么
?



4.
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么
?



5.
给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：
和你 打交道的一位客户要求解决问题的方
法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的
?



6.
在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用
?



7.
请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很 重
要
?



8.
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题
?



9.
统计数字表明，
19
个客户中，只有< br>1
个客户会投诉，而其他
18
人尽管不满意也不会
说什么，但再也不会 购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法
?



10.
若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大
?



客服面试经典问题二




1.
你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么
?



答：
AAA(
假如
AAA
是你的答案
)



追问，除了
AAA
呢
?(
如
AAA=
耐心，除了耐心呢
?)



2.
你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举
1.2.3.4



3.
那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有
1.2.3.4
的任务，你在干什么
?(1.2.3.4
举例
是客服售前咨询，
中差 评售后处理，
仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要
做，你觉得应该做 什么
?)



追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢
?



答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起， 如：
免费帮忙推广




4.
你认为免费的推广具体有几种方式
?
列举
1.2.3.4



5.
以上你所列举的
1.2.3.4
，就想你说的，
如果正式应聘你的时候，
你觉得你能坚持做吗
?



6.
你从上一个公司离职的原因是什么
?



7.
你在上一份公司试用期工资是多少
?
正式用的公司是多少?
从试用到正式经历了多久
时间
?



答 ：
这里有一个陷阱，
建议说试用期的工资不要太低，
不然你在新公司的工资就跟原来< br>的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，
说的太 高只会让人觉得你在乱吹
~



8.
列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的
?

在面试的过程中，
如果应聘者的表现没有达到面试官的要求，
是很难真正被 接受，
进而获得
进入企业的机会的。
因此，对应聘者来说，面试这一关非常的重要，如 果在这过程中能够对
一些经常会被问及的问题做好梳理，
提早给出相应的回答思路和参考答案，
那么面试成功的
几率将会很大。
接下来，
小编为大家整理好了常见的面试八大 问题，
只要大家面试搞定这八
个问题，便能轻松拿
OFFER!





1.
你有什么爱好
?



yjbys
：我特别喜欢听音乐，最喜欢《最炫民族风》
。




专家差评：
听音乐可以，
但能不能表现出一定的深度 和审美呢，
对于兴趣爱好不要总是
停留在表面，我希望看到你在爱好上的坚持。




xx
：我的爱好还挺多的，我最喜欢的是音乐，不仅喜欢听， 还对它有研究，比如我会分
析音乐的流行趋势，最近《最炫民族风》为什么这么火
?
因 为它郎朗上口，节奏感强，旋律
简单，这样公众接受度就会高。




专家点赞：

同样都是喜欢音乐，有的人是停留在表面的感官愉悦，但有人 可以深入挖
掘，探寻背后的原因，这是一种能力，在职场中很重要
!



2.
你最大的优点和缺点是什么
?



yjbys
：我的优点是做事情很认真，缺点是爱拖延。




专家差评：案例呢案例呢案例呢
!
这典型的在敷衍我
!