李娃金融银行结构化经典面试题解析

2021年1月21日发(作者：孟宪荩)





































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【结构化面试经典真题解析】

1
、自我认知类题目











（
1
）请做一个
3
分钟左右的自我介绍。

【中公金融人思路点拨】

第一，从答题的形式上来看，考生需要注意的主要是两点， 一是
切忌贪多，考生在做自我介绍，或是说自己的经历和能力的时候，只
需要说出一些重点，不 必面面俱到，面面俱到、又臭又长的自我介绍
不仅不会打动考官，
甚至还可能降低考官对考生的 评价，
因为匹配职
位需求的素质、
能力才是考官愿意坐在这里听你絮叨自己五分钟的唯
一目的。二是怀真心、用真情、讲真话，现场编一些虚假的故事也是
考生的大忌，
考官 的阅历都非常丰富，
这种答案是无法漫过考官的眼
睛的。第二，从内容上看，叙述要具有针对性 ，事例以面试的测评为
导向，也就是不仅告诉考官你是优秀的，还要告诉考官你是适合的，
讲事 例的时候一定要确保事例与要证明的能力或者动机有关系，
如果
说了一个感人的真实故事却没有 落到题目上，
这样的答题也是南辕北
辙，无法取得考官的青睐。

（
2
）你认为自己有没有机会在此次信用社招考中胜出？











【中公金融人参考答案】

我认为我是有把握胜出的，
因为机会倾向于有准备 的人。
报考之
前，我分别从以下几个方面做了准备。首先我通过多种渠道，充分了
解了 农信工作的工作内容和工作流程，
并对可能面临的基层工作做足
了心理准备。其次，能力和经验 方面，我在校期间就参加了两个月的
地

址：广州市天河区天河路
373
号隆德大厦三层（即石牌桥太古汇旁）电

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实习活动，实习期间抱着学习的态度积累了许多课本 上学不到的经
验，这一点我认为是我最大的优势。

当然，
我并不是比我的竞 争对手更优秀，
而是在充分了解农信工
作后，自我感觉更适合这个岗位。农信工作以服务“三农 ”为基础，
面向基层，
需要相对独立的特质和细致耐心的品格，
我的父母一直注
重培养我独立生活的能力，
而且我认为自己也受益良多，
所以在这两
点上我会更有优 势。

另外，
我所学的专业是电子信息工程，
在信息科技方面可以有所
运用。
新世纪以来农信工作的信息化建设取得了快速发展，
但同时对
于信息科技的要 求也日益提高。相信这会让我能有用武之地。

【中公金融人思路点拨】

我 认为我是有机会的，因为机会是给有准备的人。报考之前，我
了解了工作内容、工作流程、参加了相关的 实习活动。
（此处根据自
己的具体的实习工作情况和对农信社的了解展开来阐述）
。< br>我并不是
比我的竞争对手更优秀，
而是更适合这个岗位
（借机谈谈自己的品质，
和农信工作挂钩的一些品质，如独立、认真、善于与人交流、耐心、
服务意识等等）

2
、人际沟通交流类题目

（
1
）单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你

有矛盾，你怎样处理？

【中公金融人参考答案】

我和同事外出活动，必须以工作为重，以大局为重，应该把个人
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感情与好恶抛在一边，注意讲求团结。外出之前，领 导会把此次工作
的性质，任务，目的交代清楚，领导让我来负责这次活动，我想那位
同事也一定 能正确认识和对待。在工作过程中，我会严格要求自己，
时时考虑工作，事事出于公心，处处注意化解矛 盾，化大为小，化干
戈为玉帛，争取做到求大同，存小异，精诚团结，共同圆满完成领导
交代的 任务。

（
2
）你单位有同事处处为难你，总是跟你叫板，你怎么办

?
【中公金融人参考答案】

要点：首先应该检讨一下自己是否确实有工作 中的问题。如有，
则应该积极改进。不管有无缺点，都不能对该同事在心里产生隔阂，
乃至嫌隙 ，
而是应当本着把握适当分寸的原则，
努力同这位同事搞好
关系。最后表态，用两点来 证明一切：一是自己的工作，二是用时间
来检验的真诚。
只要自己能把握这两点，
自己 一定会有融洽的工作环
境、优秀的工作业绩的。

【中公金融人思路点拨】

对于人际沟通类的题型的处理宗旨——在不触及职业道德和法
律规范的基础上尽量化解矛盾，< br>消除误会。
总体的思路就是遇到困难
和挫折，先学会自省，找出自己工作中的不足。人际 沟通类的考题按
照题目中所设定的场景，考察考生处理与如下几类人群打交道的能
力：第一，与 自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；
第三，
与自己亲人之间的关系；
第四，
与自己朋友之间的关系；
第五，
与自己服务对象之间的关系。
针对不同 的关系有不同的处理原则。
关
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于处理与自己上级之间的关系，
一个主要的 思路是要服从领导，
尊重
领导的权威。
处理与同事之间的关系，
一个主要思路 是要热心帮助同
事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾。处理与亲人之间
的关系，< br>一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误，
原则性与灵活
性的统一。处理与朋友之间的 关系，要注意原则性是第一位的，对于
交友要谨慎。
对于处理与自己服务对象之间的关系，要注意要热情有
耐心，全心全意为群众服务。

3
、情景应变类题目











（
1
）工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待
?
【中公金融人参考答案】

客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。
在工 作中，
要避免
与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户，
首先我会调整自己心态，
一如既往的认真
聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，
使他能保持平静或
者改变态度。

其次 ，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因
此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找 客户不满的原因。对于
他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，
让他得到满意的服务。

总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户
发生 冲突。在日常工作中，
我也会不断积累相关经验，以便能够更好
的处理与客户间的关系，更加圆 满的处理各类突发事件。

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