《清晰表达的艺术》：清晰表达,打造高效的职场沟通

2021年1月21日发(作者：舒展)
《清晰表达的艺术》：清晰表达，打造高效的职场沟通！


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2020-04-05
13:08:12
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在职场上，我们少不了向上司汇报工作进度，或者和同事交
接具体的工作事宜。


很多时候，我们花了很多时间，废了很多口舌，但对方似乎
并没有明白我们的意思， 甚至对我们的话产生误解，出现不
必要的麻烦。


这究竟是为什么呢？


其实，出现这种情况，多是我们表达不清晰的结果。


清晰表达很有必要， 因为它能解决一些因用词含糊、避重就
轻、见风使舵、趋炎附势等引起的沟通问题，让双方的沟通
更有成效。


说到这里，我就要为大家推荐一本非常好的关于职场清晰表
达的书《精准表达的艺术：打造高效职场沟通》。


这本书的作者哈尔姆特
·
梅多恩是德国最著名的顶级经理人
之一。他的决策和意见，始终是媒体的焦点。


在他
16
岁时就被德国商报评为
“
青年营销官
”
，
先后为贝塔斯
曼、沃达丰、英国石油公司等多家世界五百强企业服务过。


后来他又在科隆商学院和欧洲管理学院任职，成为德国优秀
青年高校教师。


在
2012
年的时候，由于他在讲座、演说上的杰出表现，被
全球 影响力前五的评选网址
——
五星演说家授予优秀新人
奖。


可见，他在沟通方面非常的具有权威性。下面就由我来带领
大家详细的了解一下他的这本书。


在书中，作者提出了一个重要观点，也是咱们今天要讲的清
晰表达的
5条表达原则：明确、诚实、勇气、责任、同理心。
下面就由我来带领大家逐一详细了解一下这五点。


1


第一个表达原则就是明确。


在《清晰表达的艺术》这本书中关于
“
明确
”
这一表达原则，
作者又非常细致的将它分成了三点：


一是要主题分明，二是不遮掩混淆，三是表达对象精确。


主题分明是要求 表达的一方，要把最核心最需要解决的问题
讲出来，再简单一点说，就是主次分明。这点是职场新人常< br>常犯错的地方。


相信大家都有过这样的体验：在工作汇报的会议上，新人的
述职报告和有工作经验的人，大不一样。


新人往往罗列自己这一年都做了 哪些事，
比如：
“
今年六月份
我签了一个新项目，七月份又开发了一个新的客 户，八月份
去了外地考察
.....”


这样的表述，
就 像流水账一样，
根本不知道他的重点在哪里，
让人听了想睡觉。


而有一定经验的同事做述职汇报时，会先讲明自己这一年的
工作业绩，然后分析哪些是业务成果，如何做 到的，哪些是
辅助工作的成果，如何做到的，最后还不忘对未来一年工作
的规划概述。


比如：
“
我这一年的销售额是
70
万元。在这
7 0
万里有
40
万
源于线下的促销，剩下的销售额多源于分销商分销，明年我< br>的计划是销售额翻一番，争取拿到年度销售冠军。
”


两相比较，第 二种表达方式就很明显的突出了重点是销售
额，因此就比第一种要简单明了，让人眼前一亮。


所以说，
我们在日常做工作汇报，
或者和同事沟通的过程中，
一定 要注意突出说话重点。


就像作者在书中提到的那样，在说话之前，先把想说的话在
大脑中梳理一番，理清哪些是重点要说的，哪些是比较次要
的，然后重点的内容展开详细说，次 要的简略说，这样才能
真正的做到清晰表达。


而第二点不遮掩混淆，是希望表达者在沟通时，
不遮掩问题，
同时，尽量的少用让人产生误会的言辞，尽可能地做 到言简
意赅。


在书中作者举了这样一个有趣的例子：话说，一家企业中的
IT
系统突然不能正常运转。


为此，管理层做了一次基层调查。


结果，他们发现，是主管的部门负责人 在搞鬼，他企图将一
切事务复杂化，认为只有他明白所有的一切，所有事都要依
赖于他的解决方 案。


高层管理者们识破了他的诡计，给了这个部门负责人两个选
择，要么 改变这种方式，要么离开这家公司。


虽然这个例子和沟通并没有什么直接的关系，但是，作者一
针见血的指出：


那些在沟通中喜欢遮遮掩掩的人，他们和上面讲到的部门主
管一样，之所以他们不想明确公开表 达，是因为他们太自以
为是，或者觉得自己不可或缺。


所以才会用耸人听 闻的言论扰乱别人的思路，然后借此向他
人展示自己如英雄一般的存在感。


就比如领导让你写一个方案，
你完成后，
在给老板看的时候，
为了让老板知道你写方 案写的多么
“
千辛万苦
”
你可能会添油
加醋说
“
为 了写这个方案，
我搜集了很多资料，
写了好几版方
案，还是觉得不是很好，又费了不少 的力气才写成。
”


你有没有想过，你这样添油加醋的凸显自己，如果你的 方案
写的真的很好，
那老板自然无话可说，
如果你写的乱七八糟，
还这样好大 喜功，那老板肯定会对你非常反感，甚至还有可
能严厉的斥责你一番。


所 以，这类说话喜欢故弄玄虚，遮遮掩掩的人，最终也逃脱
不了和案例中的部门主管一样，落得个被人识破 ，名声扫地
的下场。


这就告诉我们，不管是我们和上级沟通，还是和同事 交流。
切记不要去故弄玄虚，一切以事实为主，有一说一，有二说
二。


第三点是表达对象精确，这一点也是我们大部分人应该学会
的。


对于工作中的困难，该与上级沟通时，却选择与同事或者与
工作无关的保洁阿姨抱怨。


对公司某些环节想出来的改进方法，只与家人朋友畅谈，工
作时却避而不谈。


试想一下，你和一些无关紧要的人说些他们压根不懂，或者
和他们压根没有什么关系 的事情，有什么意义呢，这么做无
异于发牢骚。


作者认为，之所以会表达 对象不精确有很大的一部分原因，
是因为他们对这件事情本身可能存在着一种恐惧的心理。


比如：
“
这个方案，
如果我和领导说有问题，
领导不认可 反而
把我骂了怎么办？
”
；
“
这个建议和他提了以后，他不高兴了，
影响了我们的关系怎么办？
”


因为这样的顾虑，使得他们不敢开 口，也不知如何开口，但
是又不吐不快，于是他们就会找一些和这件事毫不相关的人
来吐露。< br>

但是这么做无异于扬汤止沸。


所以，如果你有意见或者好的想法，不妨勇敢一些，直接和
领导或者同事提出来。


一个小小的建议，哪怕失败了，影响也不会像我们想象的那
么严重。



2


第二个表达原则是诚实。


本书的作者认为：没有诚实就没有清晰表达。


缺乏诚实的后果很严重，作者在书中举了这样一个例子：


一个人，我们姑 且称他为
A
，在
A
过生日的时候，举办了一
个生日宴会，到场的大多 数朋友都带着礼物来参加，只有一
个朋友两手空空，负责接待的人询问他为什么没有带礼物，
这 个人表示，
他昨天已经打了一笔钱作为生日贺礼到
A
的账
户。


因此，
接待人就跑去向
A
求证，
结果
A
说并没有收到这些钱，
为了圆谎，这个朋友不得不真的往
A
的账户里打一笔钱，并和
A
解释钱可能是银行的问题，这么晚才到账。


原本他可以 不用撒谎，直接把钱给
A
，可是他选择了谎言，
并用另外两个谎言去圆谎，多不值当啊 ！


所以说，
诚实是人际关系的基础。
虽然在伙伴、
朋友 、
雇佣、
商业和客户等关系中存在着不同，但这丝毫不影响诚实本
身。


诚信是所有关系的基石。


诚实意味着在交流中，他人可以获得 所有必要的信息，任何
内容都不允许被隐瞒，也不允许有任何信息被有意地伪造歪
曲。


诚信是每一条人际关系的基础。


诚实建立信任，一个诚实的人 是不应该戴上面具扮演某个角
色的。诚实有着明显的实际好处，因为当完整的事实摆在眼
前的时 候，人们可以以最快的速度解决问题。


此外，只有当人们的观点可以诚实地交流， 显露出的差异能
够明确化的时候，才会带来思想上的进步。


作者在书中举 了一个面试的例子：有一个面试者已经通过了
两轮面试，非常有希望得到这份工作。


看来一切都很顺利，但出乎意料的是，他被拒绝了，面试官
给出的理由是：
“
我们对您做出这样的决定，
是因为您在这一
领域还没有足够的经验。
”


不得不说，这份拒绝是非常诚实而让人痛苦的，但它诚实得
并不过分。为什么这么说 呢？


如果面试官直接用搪塞的语言将面试者
PASS
掉，
那么面试
者无从知道自己落选的真正原因，也没有办法针对这个问题
进行改进，以至于下次面 试的时候，他还会因为这个问题被
面试官
PASS
掉，这对于他来说无疑是更痛苦的。


反观这个面试官的理由，虽然很伤人，但是，指出的问题却
一针见血。

< br>这诚实而让人痛苦的拒绝是有用的反馈。面试者可以反思自
己，积累更多的经验，在接下来的时间 里继续努力，找机会
应聘更好的工作职位。


所以说，在职场上，如果想要 营造清晰沟通表达的环境，那
么，不管你是领导层还是普通员工都必须走出舒服区，将自
己与他 人放在同一起点，然后从己做起，带着真诚开口，避
免空洞的陈词滥调。


虽然诚实的结果可能会伤害到别人，但伤害并不一定就是坏
事。如果你的意见足够正确，足够有见解，那 么，不妨大胆
的和对方说出来吧！



3


第三条表达原则就是勇气。


关于勇气的定义，作者在书中明确指出：“
勇气
”
是指，某些
事我不太感兴趣，但仍然会去做。我用开口讲话代替 闭口不
言。我主动出击，而不是被动等待。


缺乏勇气的人说话总是吞吞吐 吐、遮遮掩掩、甚至一言不发
给人一种非常不利落的感觉。


在书中，作者举了这样一个例子。


在一个寒冷的晚上，很多人都选择去澡 堂泡澡，来驱逐身上
的寒气，在这一群人中，有两个人看似非常有兴致，一边泡
澡一边高谈阔论 着，由于声音很大，影响了其他泡澡的人，
他们非常不满。


但奇怪的是， 没有人对这两个人的高声谈论产生任何异议，
最终，
有一个人忍无可忍大声冲两个人喊道：“
你们两个够了！
实在是太吵了，
能不能说话小声点！
”
刚才还 在高谈阔论的两
个人立马就停止了谈话。


试想一下，
如果不是这 个人大喊一声，
可能整个泡澡的过程，
所有人都要忍受高分贝的谈话声了。缺乏勇气最后的结果 就
成了自作自受。


可能听到这里，大家会问，既然沟通中不能缺乏勇气， 那么
怎样才能算是在沟通中有勇气呢？


为了回答这个问题，我来给大家讲 个故事，话说春秋战国时
期，有一个大臣叫邹忌，这个人有点自恋，觉得自己比一个
叫徐公的人 还要美，为了证实这一点，他是向自己的妻子、
小妾

、
客人挨个求证了一遍，
结果大家都认为他比徐公漂亮。


高兴之余，邹忌也闻到了危险的气味
——
大家都认为他美，
其实背后的目的并不单纯 ：妻子说他美是偏爱他，小妾说他
美是因为想要他垂怜自己，而客人说他美是有求于他。


自己有些权力就被阿谀奉承，直到蒙蔽了双眼，何况拥有至
高无上权力的齐威王了， 于是他立刻跑去见齐威王，希望以
自己为鉴，来说服齐威王摒除溢美之词听取直言进谏。


当然我在这里提到这个故事不是要夸邹忌如何聪明以小事
来改变国事，而是想说：


邹忌首先开口要求齐威王要拒绝赞美而听取指责这件事，就
是邹忌的光辉之处，他敢 于提出建议让大王走出歌功颂德的
舒适区，就是勇气可嘉。


而现实中，像 齐威王那样肯封赏批评、指责他的人，少之又
少，因而直言不讳就显得更为难能可贵。


在书中，作者提出这样一个前所未有的新观点：在职场上，
清晰表达的勇气，大致可 以分为四个阶段：


第一个阶段是：无为。


什么是无为呢？简单一点理解就是什么也不说，什么也不
做。


在 这个阶段没人会贸然探出头来，所有人都蜷缩在
“
安乐窝
”
里，因为这对他们 来说实在是太惬意了。


只要不得罪任何人就好！这个阶段的口号是：我们对一切都
表示同意。


第二个阶段是：权衡。


在这阶段人们总是在观望与勇敢之间摇摆不定，有 时候敢于
去做某事，有时又不敢，有时候要到中途才鼓起勇气，就像
咱们第二点中举的那个例子 一样。


第三个阶段是：正常的勇气。


这个阶段的人 会按照直觉行事。他们是勇敢的，不会花费过
长时间去左思右想。在他们周围，不拘于等级的有话直说是
有可能实现的，也是受到欢迎的。


第四阶段是：自大。


在这里，勇敢这种优质的精神变得过分了。安全的意识已经
消失不见，警告的信号被 忽略。


有时候人们会迫于群体性压力而参与到危险的事情当中。对
这种状 况要勇敢地说
“
停
”
！


清晰表达需要勇气。然而，实际情况并不总是那么夸张。


例如某人要冒着 失去工作的危险来说出事实，这种情况是极
为罕见的。大多只是要人们超越界限，离开安乐窝，从舒适< br>圈中走出来！


要保持一种适当的、正常的勇敢。这种勇敢是清晰表达中特< br>别需要的，介于害怕的沉默与自大的骚动之间。


而且，作者还在书中提出一个观点，那就是：勇气是可以通
过训练得来的。


从
“
无为
”
到
“
权衡
”
，再发展 成
“
有勇气
”
，是可以通过心理自我
暗示和外部鼓励作用下，逐步培 养起来的。


我们完全可以从阶段二权衡发展到阶段三正常的勇气，或
者， 可以首先从阶段一无为到阶段二权衡。


勇气需要鼓励。比如，一个发现问题的实习 生，如果老板没
有因为他的批评性意见而勃然大怒、暴跳如雷，那么下一次
他会变得更勇敢。< br>

当然，勇气更需要自己在尝试中获得。
作者在书中说道：
“
只
要人们意识到，失败并不是那么戏剧化，而是获得自信与信
任的途径。
”


在每次跌倒后变得更加勇敢，随着时间推移，跌倒的次数也
会越来越少。在生活中， 这就是发展的潜力。为了发展就必
须去尝试。


可能有的时候，我们觉得一 件事难以和领导或者同事提及，
是害怕被对方否定，但是如果我们敢迈出这一步，你就会发
现被 否定，也就那么一回事，天没有塌，你也没有因此丢掉
工作。


那么你对别 人否定的敬畏或者害怕之心就会减少一分。慢慢
的这种事经历的多了以后，你就会变得充满勇气。


如果你在沟通过程中也有缺乏勇气的情况，那不如在选择退
缩之前告诉自己：< br>“
试一试，没有什么大不了
”
！