联通公共基础知识考试题库

2021年1月21日发(作者：纪远)

中国联通政企公共基础知识考试题库


第
1
题
,
下列哪一项与其他项不在联通
NPS
同一测评层级？
(1.0
分
)
A
、

网络

B
、

业务

C
、

服务

D
、

热线

参考答案：
D
第
2
题
,

在四季度< br>NPS
测评成功的
1340
户宽带样本中，提及服务的用户有
637< br>户，提及
提醒服务的用户有
112
户，请计算提醒服务的提及率（

）
(1.0
分
)
A
、
17.599999999999998%
B
、
8.4%
C
、
47.5%
D
、
74.1%
参考答案：
A
第
3
题
,
在二季度
NPS
测评成功的
1351
户移网样本中，提及网络的用户有
1001
户，提及
上网信号覆盖的 用户有
165
户，请计算上网信号覆盖的提及率（

）
(1.0
分
)
A
、
12.2%
B
、
16.5%
C
、
15.6%
D
、
74.1%

参考答案：
B
第
4
题
,
以下关于
NPS
的描述说法不正确的是（

）
(1.0
分
)
A
、

在自媒体时代，
NPS
作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。

B
、
NPS
指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。

C
、
NPS
值与企业的市场份额正相关

D
、
NPS
比满意度更能客观反映品牌间的差异性


参考答案：
B
单选题

第
5
题
,

在四季度
NPS
测评成功的
1340
户宽带样本中，提及 服务的用户有
637
户，请计
算服务项的提及率（

）
(1.0
分
)
A
、
17.599999999999998%
B
、
8.4%
C
、
47.5%
D
、
74.1%
参考答案：
C

第
6
题
,
下列哪一项与其他项不在移网
NPS
同一测评层级
(1.0
分
)
A
、

营业厅整体服务

B
、

充值缴费方便快捷

C
、

价格水平

D
、

室外上网信号覆盖



参考答案：
A
单选题


第
7
题
,

在一次
1000
人参与的
NPS
调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分 别为：
700
人、
200
人、
400
人。那么服务提及率为 （

）
(1.0
分
)
A
、
25%
B
、
40%
C
、
70%
D
、
20%
参考答案：
B
单选题

第
8
题
,
以下哪种变化会使
NPS
值降低？
(1.0
分
) A
、

将部分贬损者转化成中立者

B
、

提升推荐者者占比

C
、

提升中立者占比

D
、

将部分推荐者转化为中立者


参考答案：
D
第
9
题
,

一项
NPS
调研中，评价
1-6
分客户各
5
人，评价
7
分客户
10
人，评价
8
分客户
30
人，评价
9< br>分客户
10
人，评价
10
分客户
20
人。此项调查的
NPS
值结果为？
(1.0
分
)
A
、
0
B
、
10
C
、
15
D
、
20
参考答案：
A

第
10
题
,
一项
NPS
调研中，
100
人参与调查，其中评价
1-6< br>分客户
20
人，评价
7-8
分客
户
30
人， 其余为评价
9-10
分客户。此项调查的
NPS
值结果为？
(1.0
分
) A
、
30
B
、
10
C
、
15
D
、
20
参考答案：
A

第
11
题
,
（）是处理客户异议的首要步骤。
(1.0
分
) A
、

倾听

B
、

理解

C
、

澄清事实

D
、

提出方案

参考答案：
A
第
12
题
,
客户提出（）的异议是最难处理的情况。
(1.0
分
) A
、

直接

B
、

真实

C
、

隐藏

D
、

虚假

参考答案：
C
单选题


第
13
题
,
投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投 诉处理的（）优先原则，对
降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义
(1.0
分
) A
、

重大性



B
、

广泛性

C
、

重要性

D
、

迫切性

参考答案：
A



第
14
题
,
投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的 投诉，坚持投诉处理的（）
优先原则，
对维护客户口碑、
保持客户群的稳定、
提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意
义
(1.0
分
)
A
、

重大性

B
、

广泛性

C
、

重要性

D
、

迫切性

参考答案：
B
第
15
题
,
下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）
(1.0
分
)
A
、

首问负责

B
、

延时办结

C
、

换人负责

D
、

以上说法都正确

参考答案：
A

第
16
题
,
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
(1.0
分
)
A
、

只讲你想讲的，让客户赞同

B
、

避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C
、

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D
、

冷静，避免个人情绪受困扰

参考答案：
A


第
17
题
,
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
(1.0
分
)
A
、

敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B
、

可以给客户提供过多的资料、假设

C
、

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D
、

冷静，避免个人情绪受困扰

参考答案：
B

第
18
题
,
下列属于投诉沟通基本要素的是（）
(1.0
分
) A
、

对人不对事

B
、

语调听起来应该强势

C
、

用“我”来代替“你”

D
、

推卸责任

参考答案：
C

第
19
题
, NPS
被当前国际广泛应用于衡量客户行为，
本质上是反映客户
（

）
的核心指标。



(1.0
分
)

A
、

满意度

B
、

忠诚度

C
、

体验度

D
、

反馈度

参考答案：
B

第
20
题
,
某客 户在联通
NPS
第三方测评中打了“
8
分”
，请问该客户属于： (1.0
分
) A
、

推荐者

B
、

贬损者

C
、

中立者

D
、

满意者

参考答案：
C
单选题


第
21
题
,
某客户在联通
NPS
第三方测评中 打了“
5
分”
，请问该客户属于：
(1.0
分
) A
、

推荐者

B
、

贬损者

C
、

中立者

D
、

满意者

参考答案：
B
第
22
题
,
某客户在联通NPS
第三方测评中打了“
9
分”
，请问该客户属于：
(1.0
分
)
A
、

推荐者

B
、

贬损者

C
、

中立者

D
、

满意者

参考答案：
A

第
23
题
,
以下关于
NPS
值的描述以下说法正确的是（

）
(1.0
分
)
A
、
NPS
值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系

B
、
NPS
值越低，企业的市场份额就越高

C
、
NPS
值与企业的市场份额无关

D
、
NPS
值越高，企业的市场份额就越高

参考答案：
D

第
24
题
,
中国联通首批
5G
试点城市不包括：
(1.0
分
) A
、

上海

B
、

武汉

C
、

苏州

D
、

雄安

参考答案：
C

第
25
题
,
中国联通获得的
5G
频段资源是多少
(1.0
分
) A
、
3400MHz-3500MHz
B
、
2515MHz-2575MHz


C
、
3500MHz-3600MHz
D
、
4800-4900MHz
参考答案：
C
第
26
题
,
中国联通
5G
发展应聚焦：
(1.0
分
)
A
、

价值客户和价值区域

B
、
eMBB
场景

C
、

工业互联网行业

D
、

新媒体行业

参考答案：
A

第
27
题
,
在无线通信领域，
5G
在实验测试中理论速度可达到（）
。
(1.0
分
)
A
、
50Mbps
B
、
100Mbps
C
、
500Mbps
D
、
1Gbps
E
、
10Gbps
参考答案：
E
第
28
题
,
在景区部署全景高清直播系统主要使用了
5G
网络的那个特点？
(1.0
分
)
A
、

低时延

B
、

大带宽

C
、

多连接

D
、

低功耗

参考答案：
B

第
29
题
,
在
5G
技术中，用于提升接入用户数的技术是（）
(1.0
分
) A
、
Massive MIMO
B
、
SOMA
C
、
Massive CA
D
、
1mcTTI
参考答案：
A

第
30
题
,
以下哪些场景不适用于
5G
网络解决方案？
(1.0
分
)
A
、
4K/8K
电视直播

B
、
360
°
VR
直播

C
、

移动
POS
D
、

云游戏

参考答案：
C

第
31
题
,
以下哪个单位打通了全球首个
5G
手机电话？（核实题干内容）
(1.0
分
)
A
、

广东联通

B
、

浙江联通

C
、

重庆联通

D
、

北京联通

参考答案：
A

第
32
题
,
下面哪个不属于
5G
的关键技术？
(1.0
分
)


A
、

切片技术

B
、

边缘计算

C
、

大规模天线技术

D
、
OFDMA
参考答案：
D
第
33
题
,
下列哪种
5G
应用场景属于
uRLLC
（高可靠低时延）场景？
(1.0
分
) A
、

智慧
城市

B
、

无人自动驾驶

C
、
4K
高清视频

D
、
VR/AR
参考答案：
B

第
34
题
,
下列哪一项不属于国际标准化组织
3GPP
定义的
5G
三大场景？
(1.0
分
)
A
、
uRLLC
指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业务

B
、
eMBB
指
3D/
超高清视频等大流量移动宽带业务

C
、
eLTE
指增强的无线网络连接业务

D
、
mMTC
指大规模物联网业务

参考答案：
C

第
35
题
,
下列哪个不属于
5G
的典型应用场景？
(1.0
分
)
A
、
IPTV
B
、

车联网

C
、

云
VR/AR
D
、

智能制造

参考答案：
A
第
36
题
,
我国正式发放
5G
商用牌照的时间是：
(1.0
分
)
A
、
43529.0
B
、
2019
年
6
月
6
日

C
、
43560.0
D
、
43590.0
参考答案：
B
第
37
题
,
网络切片能力能在哪种
5G
网络中实现？
(1.0
分
)
A
、
SA
B
、
NSA
C
、
NBIOT
D
、
eMTC
参考答案：
A

第
38
题
,
下列不属于
5G
网络的特点的是：
(1.0
分
) A
、

高带宽

B
、

低时延

C
、

大容量

D
、

广覆盖

参考答案：
D
单选题



第
39
题
,

基于
5G
的
4K /8K
超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达到：

(1.0
分
) A
、
10Mbps-20Mbps
B
、
20Mbps-50Mbps
C
、
40Mbps-60Mbps
D
、
80Mbps-100Mbps
参考答案：
C
第
40
题
,
国家分配给中国联通
5G
的频谱是：
( )HZ (1.0
分
)
A
、
2.6G
B
、
3.5G
C
、
3.6G
D
、
1800M
参考答案：
B
第
41
题
, 5G
智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是
5G
（）的特点。
(1.0
分
)
A
、
eMBB
大带宽

B
、
URLLC
低时延

C
、
mMTC
海量连接

D
、
MEC
边缘计算

参考答案：
C

第
42
题
, 5G
相对于
4G
网络，峰值传输速率提升（

）倍。
(1.0
分
)
A
、
5
至
10
B
、
10-100
C
、
100-1000
D
、
1000-10000
参考答案：
B

第
43
题
, 5G
网络下用户的最高体验速率是多少？
(1.0
分
)
A
、
100Gbps
B
、
1Gbps
C
、
100Mbps
D
、
10Mbps
参考答案：
B
第
44
题
, 5G
网络下用户的连接密度数是多少？
(1.0
分
) A
、
100
万
/
平方公里

B
、
50
万
/
平方公里

C
、
20
万
/
平方公里

D
、
10
万
/
平方公里

参考答案：
A

第
45
题
, 5G
网络下的空口时延是多少？
(1.0
分
)
A
、
10ms
B
、
6ms
C
、
5ms
D
、
1ms
参考答案：
D


第
46
题
,

5G
时代为
UHD
超高清视频技术演进提供发展机遇，
4K
和
8K
超高清画面分辨率
分别是
1080p
高清画面分辨率的多少倍？
(1.0
分
)
A
、
8
倍和
16
倍

B
、
4
倍和
8
倍

C
、
4
倍和
16
倍

D
、
8
倍和
32
倍

参考答案：
C

第
47
题
, 5G
每平方公里至少支持多少台设备？
(1.0
分
)
A
、
1000
B
、
1
万

C
、
10
万

D
、
100
万

参考答案：
D


第
48
题
, 5G
的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，
请问以下哪一个技术不
属于先 进通用技术？
(1.0
分
) A
、

人工智能

B
、

云计算

C
、

计算机视觉

D
、

教育信息化


参考答案：
D


第
49
题
,
中国联通将围绕“
（）
”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。
(1.0
分
)
A
、

携手冬奥、联通未来

B
、

智慧冬奥、联通世界

C
、

携手冬奥、联通世界

D
、

智慧冬奥、联通未来


参考答案：
D

第
50
题
,
中国联通的企业主题语是（）
。
(1.0
分
)
A
、

创新·改变世界

B
、

创新·联通世界

C
、

联通·改变世界

D
、

创新·精彩在沃

参考答案：
A

第
51
题
,
沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，
下列不属于语言沟通的是
（）
(1.0
分
)
A
、

口头语言

B
、

书面语言

C
、

图片图形

D
、

眼神表情

参考答案：
D



第
52
题
,
下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因
(1.0
分
)
A
、

在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。

B
、

只注重了表达，而没有注重倾听

C
、

没有完全理解对方的话，以致询问不当

D
、

理解他人需求

参考答案：
D

第
53
题
,
下列选项中，不属于高效沟通的原则是（）
(1.0
分
) A
、

谈行为不谈个性

B
、

明确沟通

C
、

积极聆听

D
、

积极发问

参考答案：
D

第
54
题
,
下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B
、

发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C
、

接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D
、

当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

参考答案：
C
第
55
题
,
下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

设立沟通的目标且制定计划

B
、

预测可能遇到的异议和争执

C
、

对情况进行
SWOT
分析

D
、

随机应变

参考答案：
D

第
56
题
,

沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式 问题和封闭式问题。下列关于开放
式问题的优点说法错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

收集信息全面，得到更多的反馈信息

B
、

谈话的气氛轻松

C
、

有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思

D
、

节约时间，谈话内容不易偏离主题

参考答案：
D

第
57
题
,
沟通过程中，
（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。

(1.0
分
)
A
、

阐述观点

B
、

确认需求

C
、

事前准备

D
、

处理异议

参考答案：
A
第
58
题
,
在掌握客户特点过程中，
发现一类人在决策 的过程中表现的果断性非常弱，
感情
流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（）
(1.0
分
)


A
、

分析型

B
、

和蔼型

C
、

表达型

D
、

支配型

参考答案：
A

第
59
题
,
下列描述中在与客户沟通时，
关于调整自己的音量和讲话速度错误的是
（）
(1.0
分
)
A
、

控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B
、

注意讲话的速度

C
、

掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D
、

注意保持自己的语速一直缓慢状态

参考答案：
D

第
60
题
,
在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）
(1.0
分
)
A
、

思想

B
、

信息

C
、

情感

D
、

理念

参考答案：
B

第
61
题
,
沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指
() (1.0
分
)
A
、

对人不对事

B
、

对人又对事

C
、

对事不对人

D
、

上述三种做法都不对

参考答案：
C

第
62
题
,
在沟通过程中，最好的沟通方式是
() (1.0
分
)
A
、

电话沟通

B
、

面对面沟通

C
、

书信沟通

D
、
E
－
mail
沟通

参考答案：
B
第
63
题
,
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是
() (1.0
分
)
A
、

选择性的聆听

B
、

专注的聆听

C
、

设身处地的聆听

D
、

边记边听

参考答案：
C

第
64
题
,
在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）
(1.0
分
)
A
、

双方都忽略各自所担心的问题

B
、

双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任



C
、

双方共同研究解决方案

D
、

双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议

参考答案：
A
第
65
题
,
在沟通中，正确的反馈就是（）
(1.0
分
) A
、

指出对方做得正确的或者是错
误的地方

B
、

对于他人的言行的解释

C
、

对于将来的建议

D
、

沟通双方期望得到的一种信息的回流

参考答案：
D
第
66
题
,
我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是
() (1.0
分
)
A
、

沟通方式是什么

B
、

使用什么沟通语言

C
、

对方的需求是什么

D
、

沟通的结果是什么

参考答案：
C
第
67
题
,
沟通的目的是
() (1.0
分
)
A
、

说服对方

B
、

实现自己的沟通目的

C
、

达成一个共同的协议

D
、

展现自己的沟通技巧

参考答案：
C
第
68
题
,
在固定网本地电话业务中，
本地电话网可划 分为一个或多个营业区，
营业区一般
以（）为单位。
(1.0
分
)
A
、

城市

B
、

县

C
、

乡

D
、

城市或县

参考答案：
D
第
69
题
,
集团电话业务可以节约（）上的消费。
(1.0
分
)
A
、

外部通话

B
、

内部通话

C
、

内外通话

D
、

所有通话

参考答案：
B
第
70
题
, VPN
是基于（）的一种灵活的组网方式。
(1.0
分
)
A
、

局域网

B
、

公网

C
、

电话网

D
、

有线电视网

参考答案：
B

第
71
题
,
呼叫转移中无条件与不可及统称为（）
。
(1.0
分
) A
、

无条件呼转

B
、

有条件呼转

C
、

自动呼转



D
、

人工呼转

参考答案：
A
第
72
题
,
呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）
。
(1.0
分
)
A
、

无条件呼转

B
、

有条件呼转

C
、

自动呼转

D
、

人工呼转

参考答案：
B

第
73
题
,
呼叫转移设置使用方法是（）
(1.0
分
)
A
、

按：
#57*
临时去处的电话号码
#
B
、

按：
*57#
临时去处的电话号码
#
C
、

按：
*57*
临时去处的电话号码
#
D
、

按：
#57#
临时去处的电话号码
#
参考答案：
C
第
74
题
,
呼叫转移取消使用方法是（）
(1.0
分
)
A
、

按
#57#
B
、

按
*57#
C
、

按
#57*
D
、

按
*57*
参考答案：
A

第
75
题
,
悦铃业务，是指由（）申请定制的。
(1.0
分
)
A
、

固话主叫用户

B
、

固话被叫用户

C
、

手机主叫用户

D
、

手机被叫用户

参考答案：
B
第
76
题
,
在特定分区、
特定时段内通话时，
享受一定的费率优惠，
这属于
（）
业务。
(1.0
分
)
A
、

亲情号码

B
、

移动
VPN
C
、

分区分时

D
、

私密热信

参考答案：
C
第
77
题
,

网内用户 按提供附加的专用编号计划（
VPN
短号）
、基于
VPN
短号的网内 呼叫以
及
VPN
资费等功能和服务，这属于（）业务。
(1.0
分
)
A
、

亲情号码

B
、

移动虚拟专用网业务

C
、

分区分时

D
、

私密热信

参考答案：
B

第
78
题
, IPTV
业务属于（）多媒体应用业务以
TV
屏为呈现终端的应用。
(1.0
分
)


A
、

专线

B
、

家庭宽带

C
、

校园宽带

D
、

集团宽带

参考答案：
B
第
79
题
, IPTV
包月订购（）生效，自动续订。
(1.0
分
)
A
、

即时

B
、

次日

C
、

次月

D
、

月底

参考答案：
A
第
80
题
,
压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是
:() (1.0
分
)
A
、

感觉成分；生理成分

B
、

心理成分；生理成分

C
、

心理成分；感觉成分

D
、

感觉成分；主观成分

参考答案：
B

第
81
题
,
现代的生活的压力有很多种，
在短时间内经历多种困难的事，
压力的程度现代的
生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困 难的事，压力的程度会
()
。
(1.0
分
)
A
、

增加

B
、

减少

C
、

不变

D
、

说不清

参考答案：
A
第
82
题
, ()
是情绪、行为 及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；
又是处理压力所造成的反应。
(1.0
分
) A
、

情绪管理

B
、

压力管理

C
、

行为管理

D
、

生理管理

参考答案：
B

第
83
题
, 20-30
岁是职业前期，这个时期的职业目标以
()
为主。
(1.0
分
) A
、

赚钱

B
、

经验

C
、

升职

D
、

积累

参考答案：
D

第
84
题
,
以下关于压力预防的说法错误的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

良好的工作习惯有助于预防压力

B
、

适当降低期望值有助于预防压力

C
、

坦然面对不感兴趣的人和事

D
、

压力是客观存在的，无法预防

参考答案：
D


第
85
题
,
在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

理性分析问题

B
、

认清压力事件的性质

C
、

确认个人对问题的解决能力

D
、

积极处理问题

参考答案：
B
第
86
题
,
情绪智力相对于智力而言，
又被称为情绪商数或情绪智商，
简称

。
(1.0
分
)
A
、
IQ
B
、
FQ
C
、
EQ
D
、
AQ
参考答案：
C
第
87
题
,
当因文化差异造成压力时，管理者应当（）
。
(1.0
分
)
A
、

伸出援助之手

B
、

一视同仁

C
、

察言观色

D
、

融入与沟通

参考答案：
D
第
88
题
,
当个人由于人际沟通的问题，
与周围同事产 生矛盾，
心理压力很大时，
管理者应
当（）
。
(1.0
分
)
A
、

伸出援助之手

B
、

融入于沟通

C
、

一视同仁、察言观色

D
、

给他更大的压力

参考答案：
C
第
89
题
,
对那些能力差的员工，管理者需要（）
。
(1.0
分
)
A
、

伸出援助之手

B
、

给予更多的关注

C
、

一视同仁

D
、

融入与沟通

参考答案：
B
第
90
题
,
不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“
()
”
。
(1.0
分
)
A
、

思想的奴隶

B
、

感觉的奴隶

C
、

视觉的奴隶

D
、

听觉的奴隶

参考答案：
B
第
91
题
,
觉察他人情绪的能力就是所谓
()
，
亦即能设身处地，
站在别人的立场，
为别人设
想。
(1.0
分
)
A
、

原理心

B
、

同情心

C
、

异理心

D
、

同理心

参考答案：
D


第
92
题
,
集团公司颁布的《内部控制管理办法》
指出 ，
内部控制是由公司董事会、管理层
及全体员工实施的、
旨在实现公司发展目标的控制 过程。
以下选项中不属于内部控制基本原
则的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

全面性原则

B
、

重要性原则

C
、

成本效益原则

D
、

利益最大化原则

E
、

有效适用原则

参考答案：
D
第
93
题
,
下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是
() (1.0
分
)
A
、

依法治国比以德治国更为重要

B
、

以德治国比依法治国更为重要

C
、

德治是目的，法治是手段

D
、

以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

参考答案：
D
第
94
题
,
下列关于创新的论述，正确的是
() (1.0
分
)
A
、

创新与继承根本对立

B
、

创新就是独立自主

C
、

创新是民族进步的灵魂

D
、

创新不需要引进国外新技术

参考答案：
C
第
95
题
,
根据我国
《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，
下列选项
中不属于我国道德规范的 是（）
。
(1.0
分
)
A
、

社会公德

B
、

个人美德

C
、

家庭道德

D
、

职业道德

参考答案：
B
第
96
题
,
在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）
。
(1.0
分
)
A
、

爱岗敬业

B
、

办事公道

C
、

服务群众

D
、

办事公道

参考答案：
A
第
97
题
,
职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是
() (1.0
分
)
A
、

着装华贵

B
、

鞋袜搭配合理

C
、

饰品俏丽

D
、

发型突出个性

参考答案：
B
第
98
题
,
以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界
(). (1.0
分
)
A
、

爱岗敬业

B
、

诚实守信

C
、

办事公道



D
、

奉献社会

参考答案：
D
第
99
题
,
职业道德可以增强企业凝聚力
,
以 下选项中对其原因表述错误的是
（）
。
(1.0
分
)
A
、

职业道德是协调员工同事关系的法宝

B
、

职业道德有利于协调员工与领导之间的关系

C
、

职业道德有利于协调员工与企业之间的关系

D
、

职业道德有利于协调企业部门之间的利润分配关系

参考答案：
D
第
100
题
,
中国联通的愿景是（

）
(1.0
分
)
A
、

客户信赖的智慧生活创造者

B
、

客户信赖的通信生活创造者

C
、

客户依赖的通信生活创造者

D
、

客户信赖的社交生活创造者

参考答案：
A
第
101
题
,
（
< br>）
展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，
共同实
现对 智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。
(1.0
分
)
A
、

客户信赖

B
、

创造者

C
、

联通世界

D
、

智慧生活

参考答案：
B
第
102
题
,
符合中国联通使命的元素是（

）
(1.0
分
)
A
、

客户信赖

B
、

创造者

C
、

联通世界

D
、

智慧生活

参考答案：
C
第
103
题
,
“中国联通通过 持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升
生活质量，
让人们共享更加幸福的 生活和美好的未来”
是中国联通使命中
（）
的涵义。
(1.0
分
)
A
、

客户信赖

B
、

创造者

C
、

联通世界

D
、

创享美好智慧生活

参考答案：
D
第
104
题
,
（）价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。
(1.0
分
)
A
、

开放创新

B
、

客户为本

C
、

团队共进

D
、

追求卓越

参考答案：
D
第
105
题
,
（）是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。

(1.0
分
)
A
、

开放创新



B
、

客户为本

C
、

团队共进

D
、

追求卓越

参考答案：
A
第
106
题
,
“在公司内部要强化‘管理就是服务’
、
‘上级为下级服务’的意识”符合中国
联通的哪条经营管理理念：
（）
(1.0
分
)
A
、

一切为了客户

B
、

一切为了一线

C
、

一切为了市场

D
、

一切为了用户

参考答案：
B
第
107
题
,
“把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键 要素，合理配置资源，改进
内部管理，提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了符合 （）的要求。

(1.0
分
)
A
、

一切为了客户

B
、

一切为了一线

C
、

一切为了市场

D
、

一切为了用户

参考答案：
C
第
108
题
,
下列属于中国联通“行为高压线”的是（）
(1.0
分
)
A
、

团结友爱，协作互助

B
、

厉行节约，安全生产

C
、

讲大局，有远见

D
、

故意损害客户合法权益。

参考答案：
D
第
109
题
,
下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（）
(1.0
分
)
A
、

团结友爱，协作互助

B
、

弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩

C
、

欺上瞒下，阳奉阴违

D
、

敢担当，有抱负

参考答案：
A
第
110
题
,
下列属于中国联通“领导干部基本行为准则”的是（）
(1.0
分
)
A
、

侵占公司财物

B
、

善服务，带队伍

C
、

对外泄露或出卖国家通信秘密

D
、

厉行节约，安全生产

参考答案：
B
第
111
题
,
“把工作的着力点放在解决实际问题、改进工作流 程和提高执行效率上，追求
实效。
”属于“员工基本行为准则”的哪一条：
（）
(1.0
分
)
A
、

团结友爱，协作互助

B
、

求真务实，高效执行

C
、

诚实勤奋，好学精进

D
、

履职尽责，提升绩效

参考答案：
B


第
112
题
,
“坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于 “员工基本行为准则”的哪
一条：
（）
(1.0
分
)
A
、

团结友爱，协作互助

B
、

求真务实，高效执行

C
、

诚实勤奋，好学精进

D
、

专业专注，精益求精

参考答案：
D
第
113
题
,
与下属沟通时，命令的目的是（）
(1.0
分
)
A
、

让部下自主地去执行

B
、

让部下照你的意图完成指定的行为或工作

C
、

与部下共同探讨状况、提出对策

D
、

让部下明白某件工作的重要性

参考答案：
B
第
114
题
,
从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是
() (1.0
分
)
A
、

迅速打开准客户的“心防”

B
、

给客户留下好的印象

C
、

立即恭维、赞美客户

D
、

向顾客问好

参考答案：
A
第
115
题
,
下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）
(1.0
分
)
A
、

提前一天打电话提醒注意预约会面

B
、

拜访要准时

C
、

如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户

D
、

遇见异议就放弃与客户的会见

参考答案：
D
第
116
题
,
在会议中，要想 实现有效沟通必须做好会议的事前安排。下列行为中不符合会
议的事前安排的是（）
(1.0
分
)
A
、

确定会议的议题、议程

B
、

邀请与会者

C
、

安排会议现场

D
、

主持会议

参考答案：
D
第
117
题
,
下列关于下属向领导请示汇报的程序错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

仔细聆听领导的命令并且与领导探讨目标的可行性

B
、

无需拟定详细的工作计划交于领导审查

C
、

在工作进行之中随时向领导汇报

D
、

在工作完成后及时总结汇报

参考答案：
B
第
118
题
,
下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（）
(1.0
分
)
A
、

与他们相处时，重在简明扼要，不拖泥带水

B
、

无关紧要的话少说，直截了当

C
、

尊重他们的权威，认真对待他们的命令

D
、

称赞他们时应该称赞他们的个性或人品

参考答案：
D


第
119
题
,
下列关于领导赞扬部下说法错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

在赞美下属时要做到真诚

B
、

赞扬要依据具体的事实评价

C
、

任何时候都要在众人面前赞扬部下

D
、

巧妙借第三者的话来赞美对方

参考答案：
C
第
120
题
,
下列关于领导批评部下说法错误的是（）
(1.0
分
)
A
、

批评的时候一定要客观具体，应该就事论事

B
、

根据不同的人采取不同的批评技巧，不伤对方的自尊

C
、

尽量在友好的气氛中结束结束批评

D
、

任何场合领导都可以对部下进行批评

参考答案：
D
第
121
题
,
如果一个人最近 常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身
体健康上出现状况。这就是心理学上所说的 （）
。
(1.0
分
)
A
、

伴生疾病

B
、

并发症

C
、

心身症

D
、

衍生症

参考答案：
C
第
122
题
,
以下不是情绪认知策略的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

改变对事情的定义

B
、

改变原则

C
、

拿得起，放得下

D
、

自我表白

参考答案：
B
第
123
题
,
以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

是管理情绪的方法

B
、

需要用语言表达出来

C
、

表达自己的真实感受

D
、

是一种情绪爆发

参考答案：
D
第
124
题
,
情绪管理中的音乐治疗法应该根据（）选择音乐。
(1.0
分
)
A
、

心情

B
、

歌手

C
、

节奏

D
、

音乐种类

参考答案：
A
第
125
题
,
关于压力的描述，以下说法正确的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

一个人不可能完全没有压力

B
、

长期运动会减弱你抵御压力的能力

C
、

有压力总是不好的

D
、

压力只是心事

参考答案：
A
第
126
题
,
人际关系是否良好取决于一个人
( )
是否恰当。
(1.0
分
)


A
、

情绪表达

B
、

语言表达

C
、

情感传达

D
、

肢体表达

参考答案：
A
第
127
题
,
压力是现代社会中人们最普遍的
()
上的体验。
(1.0
分
)
A
、

语言、情绪和情感

B
、

心理、语言和情感

C
、

心理、情绪和语言

D
、

心理、情绪和情感

参考答案：
D
第
128
题
,
压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认 识能力上的不平衡而引起的
一种通过生理、心理和行为反应表现出来的
()
状态。 (1.0
分
)
A
、

身心紧张

B
、

身心疲惫

C
、

身心亢奋

D
、

身心激动

参考答案：
A
第
129
题
,
当压力引发兴奋，
事物呈现被人们愉快接 纳时，
其压力对人产生的是
（）
。
(1.0
分
)
A
、

阻力

B
、

动力

C
、

凝聚力

D
、

放弃

参考答案：
B
第
130
题
,
下列哪些属于
5G
典型业务？核实无人机选项
(1.0
分
)
A
、
AR/VR/
高清视频

B
、

自动驾驶

C
、

无人机

D
、

智能制造

E
、

智能电网

参考答案：
A
B
C
D
E


第
131
题
,
下面哪个属于
5G
网络切片技术的特点？
(1.0
分
)
A
、

差异化
SLA
，针对不同垂直行业对于网络 的特性（吞吐量、移动性、时延等）要求
灵活定制。

B
、

资源相互隔离，安全保密性好

C
、

降低网络负荷，减少传输资源消耗

D
、

实时的动态扩缩容能力，满足动态变化的业务需求

参考答案：
A
B
D


第
132
题
,
请问在“
5G+
校园智能化管理”产品中，哪些属于智能化终端？
(1.0
分
)
A
、

监测平台

B
、

智能开关



C
、

人体红外感应

D
、

智能插座

参考答案：
B
C
D


第
133
题
, < br>请问“
5G+
智能教育”四大重点应用场景中的“
5G+
远程互动课堂 ”主要依赖
5G
的哪几个技术特性？
(1.0
分
)
A
、

大带宽

B
、

超大连接

C
、

低延迟

D
、

高可靠性

E
、

低功耗

参考答案：
A
B
C
D


第
134
题
,
目前业界主流观点认为
5G
与（

）等先进行业技术融合将在未来
2-5
年内有
较大发展？
(1.0
分
)
A
、

人工智能

B
、
AR/VR
C
、

智能制造

D
、

车联网

参考答案：
A
B
C
D


第
135
题
,
即将到来的
5G
，相比
4G
有哪些特点和优势？
(1.0
分
)
A
、

高带宽

B
、

低时延高可靠

C
、

覆盖广

D
、

网络可切片

E
、

大连接

参考答案：
A
B
E

第
136
题
,
工信部向哪几家公司发放了
5G
商用牌照
(1.0
分
)
A
、

中国联通

B
、

中国电信

C
、

中国移动

D
、

中国广电

参考答案：
A
B
C
D


第
137
题
, 5G
应用的三大场景包括哪些
(1.0
分
)
A
、
eMBB(
移动增强宽带
)
B
、
mMTC(
海量间机器通信
)
C
、
uRLLC(
超可靠超低时延
)
D
、
voLTE
参考答案：
A
B
C


第
138
题
, 5G
系统的技术优势包括：
(1.0
分
)
A
、
A
、超高速率



B
、
B
、超低延时

C
、
C
、超高密度

D
、
D
、超低功耗

参考答案：
A
B
C


第
139
题
, 5G
无人机在环保领域应用主要应用场景包括？
(1.0
分
)
A
、

水质监测

B
、

大气监测

C
、

河道巡查

D
、

环境应急

参考答案：
A
B
C
D


第
140
题
, 5G
无人机行业应用的主要优势包括：
(1.0
分
)
A
、

高机动性

B
、

部署灵活

C
、

安全性高

D
、

视角开阔

参考答案：
A
B
C
D


第
141
题
, 5G
所提供
D2D
（
Device to Device
）通信能力，可以让无人机与无人机之间实
现直接通信，更好地服务于：
(1.0
分
)
A
、

自动驾驶

B
、

机群协同

C
、

数据传输

D
、

图像传输

参考答案：
A
B


第
142
题
, 5G
将结合以下哪些新型技术，为建筑提供增强信息数字化服务？
(1.0
分
)
A
、
BIM
模型

B
、

图像识别

C
、

场景融合

D
、
AR
参考答案：
A
B
C
D


第
143
题
, 5G
毫米波
/
高频技术的技术特点有：
(1.0
分
)
A
、

大带宽

B
、

窄波束

C
、

小型化

D
、

低时延

参考答案：
A
B
C
D


第
144
题
, 5G
的组网方式包括：
(1.0
分
)
A
、

非独立组网方式（
NSA
）

B
、

独立组网方式（
SA
）



C
、

星形组网方式

D
、

环形组网方式

参考答案：
A
B


第
145
题
, 5G
?
牌的含义为：
(1.0
分
)
A
、

全新网络

B
、

全新梦想

C
、

创造更多可能

D
、

就是现在

参考答案：
A
B
C
D


第
146
题
, 2019
中国联通举办的上海
5G
创新发展峰会具体内容包含：
(1.0
分
)
A
、

发布全新的
5G
品牌标识

B
、

发布
5G
网络部署战略

C
、

成立“
5G
应用创新联盟”

D
、

公布首批
5G
手机终端

参考答案：
A
B
C
D


第
147
题
,
中国联通已经发布的的
5G+
旅游应用产品体系包括
(1.0
分
)
A
、
5G+VR
全景直播产品

B
、
5G+AR
辅助讲解产品

C
、
5G+AI
游记助手产品

D
、
5G+
远程智能驾驶产品

参考答案：
A
B
C


第
148
题
,

中国联通
5G
创新中心将聚焦（）方面工作，切实推进
5G
业务的融合创新。

(1.0
分
)
A
、

合作拓展

B
、

创新应用

C
、

产品孵化

D
、

应用推广

参考答案：
A
B
C
D


第
149
题
,
与
4G
网络相比，
5G
网络架构更加注重软件技术，包括了网络的：
(1.0
分
)
A
、

云化

B
、

集中化

C
、

蜂窝化

D
、

虚拟化

参考答案：
A
D


第
150
题
,
以下哪些属于
5G
应用的业务场景？
(1.0
分
)
A
、

无人驾驶

B
、
VR
直播

C
、

远程医疗



D
、
AR
远程操控

参考答案：
A
B
C
D


第
151
题
,

以下哪两种
5G
技术，可以有效赋能车联网，提供
QoS
保障能力和低时延的 能
力？
(1.0
分
)
A
、

云计算

B
、

网络切片

C
、

边缘计算

D
、

人工智能

参考答案：
B
C


第
152
题
,
在固定网 本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一
般以（）为单位。
(1.0
分
)
A
、

城市

B
、

县

C
、

乡

D
、

村

参考答案：
A
B


第
153
题
,
关于固定网国内长途电话业务使用方法，说法错误的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

拨“长途区号＋固定电话号码”实现通话

B
、

拨“移动电话号码”直接实现通话

C
、

拨“
0
＋长途区号＋移动电话号码”实现通话

D
、

拨“
0
＋固定电话号码”实现通话

参考答案：
A
B
C
D


第
154
题
,
悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用 户提供特定的（）来替代传
统通信语音呼叫中的回铃音的业务。
(1.0
分
)
A
、

歌曲

B
、

音乐

C
、

音效

D
、

动画

参考答案：
A
B
C


第
155
题
,
《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可
制度
() (1.0
分
)
A
、

电信终端设备

B
、

无线电电信设备

C
、

网间互联设备

D
、

互联网浏览器

参考答案：
A
B
C


第
156
题
,
我国消费者权益保护法规定的消费者权利有（）
。
(1.0
分
)
A
、

安全保障权



B
、

制裁权

C
、

自主选择权

D
、

监督批评权

E
、

结社权

参考答案：
A
C
D
E


第
157
题
,
我国消费者权益保护法规定的经营者的义务有（）
。
(1.0
分
)
A
、

经营者有承担法定或约定的义务

B
、

经营者有听取意见或者接受监督的义务

C
、

经营者有以最低价格销售产品的义务

D
、

经营者有不得侵犯消费者人身权利的义务

参考答案：
A
B
D


第
158
题
,
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定， 当消费者和经营者产生争议
时，我国消费者权益保护法规定的争议解决方式有（）
。
(1.0
分
)
A
、

协商和解

B
、

请求消费者协会调解

C
、

向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉

D
、

消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E
、

向人民法院提起诉讼

参考答案：
A
B
C
D
E


第
159
题
,
以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

采取措施，保持其销售产品的质量

B
、

不得伪造或者冒用认证标志等质量标志

C
、

不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址

D
、

不得生产国外品牌的产品

参考答案：
A
B
C


第
160
题
,
在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些
可以办理（） (1.0
分
)
A
、

发货票

B
、

产品使用说明书

C
、

产品出库单

D
、

三包凭证

参考答案：
A
D


第
161
题
,
根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括
() (1.0
分
)
A
、

知悉真情权

B
、

自由退货权

C
、

公平交易权

D
、

自主选择权

参考答案：
A
C
D




第
162
题
,

根据《消费者权益保护法》
，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当
()
(1.0
分
)
A
、

赔礼道歉

B
、

赠送礼品

C
、

赔偿损失

D
、

恢复名誉

参考答案：
A
C
D


第
163
题
,
以下属于可撤销合同的种类的选项是（）
。
(1.0
分
)
A
、

因重大误解订立的合同

B
、

显失公平的合同

C
、

一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同

D
、

用工方裁员

参考答案：
A
B
C


第
164
题
,
根据
《保密工作管理办法》
对计 算机等办公自动化设备的保密管理的相关规定，
下列说法正确的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。

B
、

禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。

C
、

禁止涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。

D
、

在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。

参考答案：
A
B
C
D


第
165
题
,
下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

教育程度

B
、

实践经验

C
、

年龄

D
、

工作经历

参考答案：
A
B
D


第
166
题
,
维护企业信誉必须做到（）
(1.0
分
)
A
、

树立产品质量意识

B
、

重视服务质量，树立服务意识

C
、

保守企业一切秘密

D
、

妥善处理顾客对企业的投诉

参考答案：
A
B
D


第
167
题
,
《中共中 央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中明确指出
的职业道德行为准则是（）
。
(1.0
分
)
A
、

爱岗敬业

B
、

遵纪守法

C
、

办事公道

D
、

服务群众



E
、

奉献社会

参考答案：
A
C
D
E


第
168
题
,
办事公道对企业活动的意义是
() (1.0
分
)
A
、

企业赢得市场、生存和发展的重要条件

B
、

抵制不正之风的客观要求

C
、

企业勤俭节约的重要内容

D
、

企业能够正常运转的基本保证

参考答案：
A
B
D


第
169
题
,
根据职业道德的要求，要做到平等尊重，需要处理好以下哪些关系
()
(1.0
分
)
A
、

与政府之间的关系

B
、

同事

C
、

师徒

D
、

从业人员与服务对象

参考答案：
B
C
D


第
170
题
,
文明生产的具体要求包括
() (1.0
分
)
A
、

语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

B
、

相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

C
、

岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

D
、

优质、高耗、低效

参考答案：
A
B
C


第
171
题
,
职业品格包括以下哪些内容（）
。
(1.0
分
)
A
、

职业理想

B
、

素质

C
、

意志力

D
、

责任

E
、

创新精神

参考答案：
A
C
D
E


第
172
题
,
员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密 期限内，承担保守以下哪些
秘密的义务
(1.0
分
)
A
、

国家通信秘密

B
、

公司商业秘密

C
、

客户保密信息

D
、

员工个人隐私信息

参考答案：
A
B
C


第
173
题
,
职业的要素包括（）
(1.0
分
)
A
、

职业职责

B
、

职业权利

C
、

职业利益



D
、

职业趋势

参考答案：
A
B
C


第
174
题
,
职业素质的特征包括
() (1.0
分
)
A
、

职业性

B
、

气质

C
、

内在性

D
、

整体性

E
、

发展性

参考答案：
A
C
D
E


第
175
题
,
坚持办事公道，必须做到以下（）
(1.0
分
)
A
、

坚持真理

B
、

自我牺牲

C
、

舍己为人

D
、

光明磊落

参考答案：
A
D


第
176
题
,
在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括
() (1.0
分
)
A
、

讲究合作，避免竞争

B
、

平等交流，平等对话

C
、

既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D
、

互相学习，共同提高

参考答案：
B
C
D


第
177
题
,
创新对企事业和个人发展的作用表现在
() (1.0
分
)
A
、

是企事业持续
.
健康发展的巨大动力

B
、

是企事业竞争取胜的重要手段

C
、

是个人事业获得成功的关键因素

D
、

是个人提高自身职业道德水平的重要条件

参考答案：
A
B
C


第
178
题
,
无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的
()
的约束
(1.0
分
)
A
、

岗位责任

B
、

家庭美德

C
、

规章制度

D
、

职业道德

参考答案：
A
C
D


第
179
题
,
养成良好的职业道德对从 业人员很重要，
职业道德修养的目标是
（）
。
(1.0
分
)
A
、

有职业理想

B
、

胜任本职工作

C
、

挣更多的工资

D
、

挖掘潜能发挥才干为国家和社会做出贡献



参考答案：
A
B
D


第
180
题
,
文化素质作为良好职业道德养成的基本内容，为了使得员工具备高的文化素质，
员工需要（）
。
(1.0
分
)
A
、

自觉主动地培养自身文化素质

B
、

需要读很多专业方面的书籍

C
、

要具备全面的高质量的专业技能素质

D
、

需要员工德智体美劳全面发展

参考答案：
A
B
C


第
181
题
,
员工个体形象和企业整体形象的关系是
() (1.0
分
)
A
、

企业的整体形象是由员工的整体形象组成的

B
、

个体形象是整体形象的一部分

C
、

没有个体形象就没有整体形象

D
、

整体形象要靠个体形象来维护

参考答案：
B
C
D


第
182
题
,
以下哪种情况属不诚实劳动（）
(1.0
分
)
A
、

出工不出力

B
、

炒股票

C
、

制造假冒伪劣产品

D
、

业绩造假

参考答案：
A
C
D


第
183
题
,
下列哪些是中国联通主要经营的业务：
（）
(1.0
分
)
A
、

移动通信业务

B
、

数据通信业务

C
、

国内、国际交通设施服务业务

D
、

网络接入业务

参考答案：
A
B
D


第
184
题
,
构成中国联通愿景的要素有：
（）
(1.0
分
)
A
、

客户信赖

B
、

智慧生活

C
、

通信

D
、

创造者

参考答案：
A
B
D


第
185
题
,
属于中国联通核心价值观的是：
（）
(1.0
分
)
A
、

客户为本

B
、

追求卓越

C
、

团队共进

D
、

开放创新

参考答案：
A
B
C
D




第
186
题
,
属于中国联通经营管理理念的是：
（）
(1.0
分
)
A
、

一切为了盈利

B
、

一切为了客户

C
、

一切为了市场

D
、

一切为了一线

参考答案：
B
C
D


第
187
题
,
属于中国联通“行为高压线”的是：
（）
(1.0
分
)
A
、

伪造虚假经历

B
、

欺上瞒下，阳奉阴违

C
、

私自将公司财物赠与

D
、

违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律》

参考答案：
A
B
C
D


第
188
题
,
属于中国联通“员工基本行为准则”的是：
（）
(1.0
分
)
A
、

热爱公司，维护形象

B
、

客户为本，真诚服务

C
、

团结友爱，协作互助

D
、

履职尽责，提升绩效

参考答案：
A
B
C
D


第
189
题
,
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（）特点
(1.0
分
)
A
、

语言有逻辑性，突出重点和要点

B
、

真实、准确

C
、

善于表达自己的情感

D
、

调整自己的音量和讲话速度

参考答案：
A
B
D


第
190
题
,
在与领导沟通时，说服领导的技巧包括（）
(1.0
分
)
A
、

资讯及数据极具说服力

B
、

选择恰当的提议时机

C
、

指出领导的问题

D
、

设想领导质疑，事先准备答案

参考答案：
A
B
D


第
191
题
,
赞美部下的技巧包括
() (1.0
分
)
A
、

赞扬的态度要真诚

B
、

赞扬的内容要具体

C
、

适当运用间接赞美的技巧

D
、

最好在众人面前赞扬

参考答案：
A
B
C


第
192
题
,
在会议中，会议沟通的技巧包括（）
(1.0
分
)


A
、

安排
(
准备
)
会议

B
、

主持会议

C
、

处理会议的临时困境

D
、

结束会议

参考答案：
A
B
C


第
193
题
,
与部下沟通时，领导赞美部下时应注意（）
(1.0
分
)
A
、

赞扬的态度要真诚

B
、

赞扬的内容要具体

C
、

注意赞美的场合

D
、

要直截了当，切记婉转

参考答案：
A
B
C


第
194
题
,
关于压力的理解，正确的是（）
。
(1.0
分
)
A
、

压力是生活的一部分

B
、

压力从精神紧张开始

C
、

压力不只是心事

D
、

下班后不会把压力带回家

参考答案：
A
B
C


第
195
题
,
我们怎么通过提高自身的能力来克服压力（）
(1.0
分
)
A
、

把压力转稼给别人

B
、

不断提高自我能力

C
、

自我心态的调整

D
、

提高自身素质

参考答案：
B
C
D


第
196
题
, < br>根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题
克服过程的标准步骤 有
() (1.0
分
)
A
、

认清压力事件的性质

B
、

理性思考及分析问题事件的来龙去脉

C
、

完全依靠个人进行处理

D
、

运用问题解决技巧，拟定解决计划

E
、

积极处理问题

参考答案：
A
B
D
E


第
197
题
,
根据情绪与压力管理的内容，
()
是对于处理自己的情绪的正确理解
. (1.0
分
)
A
、

找到对方的错误

B
、

妥善管理自我情绪

C
、

自我激励，保持乐观

D
、

觉察他人的情绪

E
、

人际关系的管理

参考答案：
B
C
D
E