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2021年1月21日发(作者：supply是什么意思)
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英语培训学校管理制度
1
安德鲁英语培训中心管理制度

一、总则

为树立安德鲁良好的企业 形象，
营造一个团结、
有序、
严谨、
实干、高效的工作团队，创造更好的业绩 ，特制定以下各项有关
制度，适用于安德鲁每位员工。

教职工考勤与奖惩制度

一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡，每< br>发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校
予以解聘；考勤记录统计结果将作 为发放工资的依据之一。

二、学校员工不得迟到、早退和旷工。

1
、迟到：按每人次
10
元人民币处罚（重大交通事故，恶劣
天气

除外）
，迟到超过半小时者按旷工半天计算。

2
、早退：未经批准 早退不足半小时罚款
10
元，超半小时按
旷工半日处理。

3
、旷工：旷工半天扣发
50
元人民币；无故连续旷工
3
天，
按自动 离职处理。

三、
请假应提前半天向部门主管请示，
并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；

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四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生
病 而缺勤者，
应于上班前半小时与学校取得联系，
通过电话向部
门主管请假。如本部门主 管不在，可直接向校长请假，未经批准
擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。

五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣
10
元。

六、
与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，
学
校当即予以解聘。

七、奖励：

1
、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励
100
元。

2
、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经
采纳并产生显著效益，学校给予奖励。

3
、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和
利益者，学校酌 情给予奖励。

4
、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予
奖励。

安德鲁英语培训中心

2012/7/13
咨询处岗位制度

一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱
满自信

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的精神状态投入工作。
< br>二
、
接
听
电
话
要
使
用
礼< br>貌
用
语
，
接
到
电
话
时
要< br>说
“
Hello,Andrew.
您好，安得鲁英语”
。

三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，
应马上

找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。

四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说
明情况，

重要之处重复强调，
并记录谈话内容和结果，
以便向部门主
管汇报。

五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地
介绍学

校的有关 事宜。
无论客户是否注册以及注册之前之后，
都要
热情服务，奉学员为上帝，如遇自身 不懂之处应立刻请教，不可
随意答疑。

六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的
听清客

户提出的 问题和意见，
再根据实际情况和规定，
予以详细解
释和答复，严禁与客户争吵。

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