beginwith教育培训机构——行政管理制度

2021年1月21日发(作者：会车)


























































































教育培训机构——行政管理制度

1
）

学校总部管理机制

① 学校组织架构

校

长

副校长






人


行

市

销

教

财

力

总

政

场

售

务

务

资

务

部

部

部

部

部

源

部






部


② 各部门职责

A

：校长岗位职责说明书





校长

岗位说明书


定责日期







所属部门

学历要求

校长

校长

定编人数

行政级别

直属上级

1
、

对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致；

基本技能要求





2
、

有一定的教育行业的管理经验；

3
、

有较强的宏观调控能力；

4
、

有较强的市场开拓能力；

5
、

有较强的沟通协调能力、管理能力；

6
、

善于学习的心态、唯才是用的心态。

a)

全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董
事会负责；

组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，

织实施；

领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策；

主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构；

制定、更新和执行各项规章制度；

领导与监督各部门工作。

通过目标化管理，

制定各部门工作目标
（月度、季度、半年度、年度）

，监督各部门工作，同时指导、支
持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效；

提名学校高层管理人员的聘用和解职；

提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式；

定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状
况、经营状况；

签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料；

签署日常行政、业务文件；

维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。

并进行分工、

组

























b)

c)


d)


e)


f)

主要工作职责































g)


h)


i)


j)


k)




l)

1
、

向董事会或投资人递交年度、季度工作计划；

工作报告内容

2
、

向董事会或投资人报告年度、季度预算；










3
、

向董事会或投资人报告年度、季度决算；

4
、

向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。

考核指数

1
、

年度、季度工作计划的完成情况；


2
、

学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；








1
、

利润奖：以季度、年度工作计划完成的百分比作为奖罚指数；

2
、

卓越贡献奖：

（
1
）除正常教学外的短期经营项目有良好收益；

（
2
）组织的社会公益活动非常成功，媒体给予充分报

道；

（
3
）成功组织员工活动，团队凝聚力得到加强。

3
、

伯乐奖：成功引进高素质的管理人才。

奖罚机制










B
：副校长或主管岗位职责说明书











副校长或主管

岗位说明书

定责日期




所属部门

人

副校长

无

所需学历

所需资历

经验年限


校长

定编人数


行政级别


有学校工作经验

不限

直属上级











1
、

对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致；

2
、

有所管部门的管理经验；

基本技能要求

3
、

有较强的统筹规划能力及执行能力；
































4
、

有良好的沟通能力、组织能力；

5
、

有团队精神与良好的合作心态；

6
、

有善于学习、唯才是用的心态。

a)


b)


c)


d)

负责监控学校各项管理制度、

经营举措在所辖部门的贯彻实施，

确
保渠道畅通；

配合学校的工作安排，

负责所辖部门的经营规划、

运行管理、

人员
调配，并组织落实及考评；

制定、更新和执行各项部门规章制度；

领导与监督部门工作。通过目标化管理，制定每个员工工作目

标（月度、季度、半年度、年度）

，监督部门工作，同时指导、
支持与促进每个完成目标，提高部门工作绩效；

领导所辖部门参与于学校全面目标计划体系、过程质量管理
体系、全员业绩考评体系的建立和运行；< br>
完成校长布置的其他工作。

关注学校整体发展和经营，及时向校长提出建议和意见，做好
校长的参谋和助手；
< br>负责完成所管辖部门年度、季度工作目标，并配合各个部门共
同完成学校年度、季度的工作目标， 向校长负责；

主要工作职责


e)



f)


g)


h)







1
、

向校长递交所管辖部门的年度、季度工作计划；


2
、

向校长报告所管辖部门的年度、季度预算；

工作报告内容

3
、

向校长报告所管辖部门的年度、季度决算；


4
、

向校长报告所管辖部门中层的流动情况；


5
、

每周向校长汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。


3
、

所管辖部门季度、月度工作计划的完成情况；

考核指数

4
、

所管辖部门工作人员的凝聚力及人才的储备情况；


5
、

校长布置其他工作的执行情况及工作心态。

奖罚机制

根据各个部门的工作内容不同，在部门岗位职责说明书中描述。

C

：财务部岗位职责说明书
































































































财务部

职责说明书































































































直属上级

校长或主管副校长

定编人数



关联部门

全校各部门及分校


1

、

认真执行国家的财税法规和财务制度，严格执行财经纪律和财经法规，

监督学校财产和各项资金的合理使用；



2
、

协助学校领导编制学校年度、季度、月度财务成本及费用预算，销售收

入及利润、税金计划；


3
、

参与学校重大项目预算；



4
、

对各分校财务工作进行有效管理和监控；

5
、

拟定学校内部会计核算，

做好建帐、

记帐、对帐、报帐等

工作，健全会计
凭证，加强会计核算，及时准确地编制月度、季度会计报表的年度决


算，按时报送校长；



6
、

拟定学校内部开支控制制度，并监督制度的执行；

7
、

负责学校现金管理，

严格执行现金管理制度，

检查现金保管使用权用情况，
办理日常结算事项；

作


8
职责

、

负责学校款项收支业务的财务处理以及有关各项费用审核及报销工作，


组织全校财产物资清查盘点工作，

并提出处理报告；

督促有关部门清理债
权债务；


9
、

编制学校销售利润核算，编制“销售利润明细表”


；


10
、

按时上交各种税费；

11
、

负责会计凭证、

帐薄、报表等有关资料的整理归档保管工作，

保证

会计档案的完整；


12
、

做好学校教师、员工、教师工资的造册、审核、发放工作；


13
、

组织财务分析，

评价财务状况和经营成果，

及时向学校领导提出改

善经营管理、增收节支提高效益的意见和建议；


14
、

积极推选财务管理方面的科学管理方法，培训指导全校财务人员，


组织专业学习；



15
、
作每季度进行一次盘点，做到账目清晰。

做好学校教材、

办公用品的建账、

保管、发放工作；

及固定资产的盘查工



下设岗位

会计

人；出纳

人；仓管人员

1
人









独立办公室、

保险柜、

文件柜、

验钞机、

碎纸机、

打孔机、

计算机、

打印机、
必需
电话
1
部（专线）


办公用品
































1

、

每月汇总、审批各部门的预算，报至校长；


工作报告内

2
、

每周一递交周报表，即上周课程销售情况统计表；










容

3
、

汇总每周的费用支出并进行成本控制分析；

4
、

在下月初进行月度决算，制作利润表、现金流量表、资产负债表；

5
、统计每月退费情况并进行汇总报至教务部及校长；

1
、能否及时、准确提供各部门管理人员权宪范围内所需的各种数据统计；

考核指数

2
、能否及时、准确制作各种财务报表；

















3
、能否及时、高效处理各部门与财务部工作相关的问题。

1
、突出贡献奖：


奖罚机制


































































（

1
）及时发现财务漏洞并找到有效的解决办法；

（

2
）预算准确、能够对重大投资项目作有效的财务分析；

2
、创新奖：提出新的、更高效的财务管理办法；


















































D
：人力资源部岗位职责说明书


人力资源部





职责说明书

直属上级



校长或主管副校长



定编人数

4
人

关联部门

全校各部门及分校







1
、

组织学校各层员工的招聘工作；


2
、

制订培训计划，

对新入职教师、

员工进行入职培训；

组织岗后定
期培训，有计划地提高教师、员工的业务水平和综合素质；




3
、

负责实施学校劳动人事管理办法

等）；

主要

工作职责

4
、

人事档案的建立、管理及保存；

（入职、

晋升、调转、离职手续









5
、

实施教师、员工的薪资的绩效考核体系并组织年度各部门的绩

效考核工作；


6
、

策划组织全校性的教师、员工联谊活动，以增强学校的凝聚力；

7
、

审核所有员工的工资内容；


8
、

办理教师、员工的统筹、保险等事宜。

下设岗位

人力资源主管，人力资源协助调员

学校各部门





直接

对口部门

必需

办公用品








交通工具、办公桌






2
张、电话机

1
部、独立办公室






1
、

当月员工流动情况汇报（新进、调转、退职、辞职）


；






工作报告内

容

2
、

当月组织的各种培训情况总结及下个月的培训计划；

考核指数




3
、

各部门人员绩效考核的数据统计及时、准确、真实；

4
、

汇报当月教职员工工资统计。

1
、

能否及时配备各部门所需的合格员工；
2
、

能否按计划组织对新员工的培训及对老员工的再培训；

3
、

档案管理完整、清晰。数据更新及时、准确；

4
、

绩效考核汇总是否及时、准确、公正不阿。

1
、

伯乐奖：

（
1
）能够及时高质配备各部门所需的合格员工；

（
2
）成功地组织员工培训；

2
、

执行奖：档案管理、绩效考核等数据准确、真实、及时有效；

奖罚机制






E

：行政部岗位职责说明书


行政部

职责说明书





直属上级



校长或主管副校长

学校各个部门

定编人数

关联协助部门













1
、

负责学校各种证件、执照的管理及年审、报批工作；

2
、

负责与教委、民政局等主管部门的联系、沟通；

3
、

学校的印鉴管理与使用；

4
、

全校机要档案的收集、建档、管理、借阅工作及保密工作；

5
、

各种行政文件的起草及各部门文件的核稿、发文工作；

6
、

学校各种会议的准备、组织、纪要、存档工作；

7
、

负责撰写月度、年度工作总结；

主要











工作职责

8
、

学校固定资产的管理；

9
、

校区内建筑设施、办公设施的维修和更新工作；

10
、学校贵重物品的管理工作；

11
、公用车的调度和管理工作，保证工作用车的正常使用；

12
、学校校区内的整体卫生和各部门卫生的督促检查工作；

13
、负责学校校区的消防工作、安全防盗工作。

下设岗位



文字秘书

、

机要员

、司机、维修人员、安全保卫

必需办公用品







电脑、打印机、档案柜、文件柜、维修必需工具、办公桌、电话一部（专

线）

1
、与行政主管部门、业务主管部门相关的工作情况汇报；

2
、当月新增、新修订的各种管理制度汇总；

工作报告内容

3
、当月会议记录重要内容、决策汇总；

4
、学校的固定资产管理情况汇报（每月）及下月校区内建筑设施、办公

设施待维修和更新内容汇总；

1
、各项制度的制定、执行效果及后期监查；

考核指数


















2
、各部门之间的协调工作情况；

3
、工作职责的完成效果及各项总结报表。

1
、创新奖：提出更优秀并切实可行的行政管理制度；

奖罚机制

2
、执行奖：所有的行政管理制度，执行度、准确度达到

90%
以上。

3
、突出贡献奖：成功解决行政主管单位、业务主管单位的问题。

F

：市场部岗位职责说明书


市场部

职责说明书





直属上级



校长或主管副校长

定编人数

关联部门

教务部、销售部、财务部、总务部、人力资源部













































一、协助主管领导制作学校中长期、

年度发展规划。

根据市场调查结果对课
程设置、市场定位提出建议。

二、根据招生计划制定全年、季度、月度营销计划。

三、外部宣传：

1
、招生计划，

确定宣传计划：

当月宣传主题、

宣传方式、

宣传预算；

2
、负责学校对新闻媒体的形象宣传；

3
、报纸、电视、公共宣传栏、校报等宣传资料的设计、制作；

4
、组织、管理、监督宣传人员执行既定的宣传计划；

5
、定期对宣传人员（包括临时宣传人员）进行培训、考核、评定；

6
、策划、实施大型促销活动、公益活动；

7
、对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调

主要工作职责

查，对资料内容评估，研究出相应对策并提交报告。

四、市场运作：

1
、负责开发集团培训项目，积极联系各学校、企业，如有确定意向

与教务部配合制定培训方案等；

2
、负责开发中小学市场，

积极联系市区各中、

小学，建立合作关系；

3
、负责大 学生四六级及考研英语的市场开发工作，积极联系各大、
中专院校，建立合作关系；

4
、不断开拓如商务、医护、旅游等新的市场，

为学校经营拓展新的领
域。

五、内部宣传：

1
、校区内的校园文化策划、制作、实施、更新及维护工作；

2
、协助各分校做好卫生后勤工作及保安工作。

下设岗位

宣传主管、策划人员、设计人员、宣传人员

名；

宣传内容：

1
、月底制作下月宣传主体、宣传方案及预算；

2
、及时、准确汇报当周、

当月的新招生人数及收入

（每周一、

每月底）；

3
、月底作市场部的决算，分析当月宣传方案及费用的优劣；

市场运作：

1
、对企、事业单位组织的集团培训、中小学、大中院校组织的公开课

数量及课程的销售量；

工作报告内容

2
、当月有关学校正面新闻报道的数量；

3
、有关市场部当月策划组织的各种促销活动、公益活动。报告内容包

括：制作活动的财务预算

（须汇报审批）

；定期报告活动的进展情况、
效果及相关的费用实际支出情况。










1
、当月新生的课程销售数量是否完成目标；

考核指数

2
、当月有关学校正面新闻报道的数量；

3
、当月策划组织的各种促销活动、

公益活动是否成功，

以新生的课程销售
数量与对社会的影响力为参考数据。







1
、新生课程销售奖：以完成任务的百分比，作为奖罚指数；

2
、拓展奖：集团培训或集体报名，负责本项目的工作人员可得扣除教师

奖罚机制

工资后的利润的

%
；

3
、影响力奖：有积极、有效的新闻报道，根据篇幅、内容和力度给予负

责此篇报道的工作人员适当奖金。



















































G
：销售部岗位职责说明书

销售部

直属上级

校长或主管副校长

职责说明书

定编人数



关联部门

行政部、教务总、财务部、总务部、市场部
























































1
、

向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、教材特色、课程设置、师资

情况，解答学生、家长疑问；

2
、

负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售；

3
、

负责学员、教师、班级的日常管理工作：

（

1
）负责学员的报名、收费，将已报名学员档案整理归类；

（

2
）制作考勤表，并适时交于任课老师；负责协助教师做好学员考勤

及学员安全等日常管理工作；

（
3
）负责定期收集学员建议，分类整理并及时上报教务部；



主要

工作职责



4
、

认真完成学校要求的各种财务、行政表格：

（

1
）负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；


（

2
）负责定期上交招生人数统计表，

学员原始档案表及其它文件资料，
做好学校资料的保管及交接；














5
、

协助完成教室安排，及与教师联系等日常事务；

6
、

执行总校的各种规章制度及要求；做好学校指令上行下达工作；

7
、

协助总部各部门的各种促销、社会公益活动的推广；

8
、

负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。

下设岗位










1
、

每周的来电、来访人数；

2
、

每周来电后，经过沟通到访的人数；

3
、

如有试听，当天进行试听的人数；

4
、

每周完成课程销售的新生人数（注意区分少儿、中学生、成人）

续读人数；

5
、

如有试听，统计当周开班的试听报名率；

6
、

当月的退费情况汇总、及对学生的回访与分析；

7
、

其他各部门通过销售部汇总的数据。

1
、

当月完成工作计划中课程销售数量的情况；

2
、

能否认真完成学校要求的各种财务、行政表格；

3
、

销售过程及后期服务过程中仪态、

语态，家长、学生对服务的反馈情况；

4
、

能否积极配合各部门与销售人员配合推广工作。

、老生

工作报告内




容


















考核指数

















1
、

拓展奖：在招生期超额完成工作计划中新生课程的销售数量，

季度结算；

季度结算；

2
、

巩固奖：（
1
）在续读期超额完成工作计划中老生课程的销售数，年终或

奖罚机制





















（
2
）若年平均巩固率高于





%
，年终可给予特殊巩固奖

元；

3
、

合作奖：积极配合其他部门的活动推广，并使活动取得显著成绩。

H

：教务部岗位职责说明书


教务部





职责说明书

直属上级





校长或主管副校长

定编人数

关联部门

学校管理委员会、全校各部门及分校











































1
及时有效向教师传达学校的各项制度


、

执行、修正相关教师行政管理制度，

及通知；


2
、

教师档案的建立、

管理及更新；

为加薪晋升，

聘用、解聘等工作提供依据；


3
、

为公开课、

试听课、新开课的班级、

及学校组织的其他活动及时安排教师；


4
、

承接学校安排的与英语教学或应用相关的社会活动；


5
、

协助、指导各分校排课，安排教室等工作；


6
、

负责所开设班级教学档案的建立、管理工作；


7
、

负责新教师招聘及组织参加培训；


8
、

月末统计教师考勤和其他教师行政考核指标；


9
、

对教师的业务能力进行绩效考核，对教学情况进行测评；


10
、

组织教师开教学研究会，总结教学中的闪光点，进行教学素材的搜

集整理工作；



11
、

12
、

13
、

14
、

15
、

下设岗位

月末审核各授课教师课时，核查教师工资表；


处理和教师行政管理相关的学员投诉；


负责帮助学员办理课时证明或其他证明；


培训销售人员专业知识：课程设置、教学特色、师资介绍等；

负责教室设备维护、教具管理、借用工作，保障教学工作顺利进行。



主要

工作职责

主管一名，文员一名

独立办公室、文件柜、电话





















必需办公

用品

1
部（专线）、办公桌

张、电脑一台

1
、月底统计新开班情况；


工作报告

内容

2
、月底统计教师档案的更新情况；




3
、月底汇报当月教师授课投诉情况；

4
、月底汇报新上岗教师的教学回馈；

5
、当月教师教研会上采集的教研成果汇总。


1
、在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室能否准确无误；



2
、教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案是否及时、真实准确；

考核指数

3
、能否成功处理比较严重的学员投诉；



















4
、能否与多数教师积极有效沟通，把握教师心理动态，有效主导教师行政管

理工作。

5
、能否积极有效汇总教师教学过程中的教研成果。

1
、执行奖：



奖罚机制



（

1
）在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室准确无误；

（

2
）教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案及时、真实准确

（

1
）成功处理比较严重的学员投诉；

（

2
）积极有效汇总教师教学过程中的教研成果，并进行有效推广。




















2
、突出贡献奖：





I

：总务部岗位职责说明书


总务部

职责说明书





直属上级





校长或主管副校长

学校各个部门

定编人数

关联部门










1
、

采购：（
1
）每月根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单；

（
2
）采购本着节省成本、

利；

（
3
）负责联系供货单位，联系送货等业务；

2
、

采购物品后，及时办理入库手续，填制有关物品账目，凭发票和入库< br>单经财务部核实报销。

主要

工作职责

3
、在保证办公效率的情况下，使库存资金最小化，压缩行政费用；

4、严格执行行政部制定的各级人员办公用品的需用标准，并依据各部门的
工作特点、工作需要提出调 整的建议，报至行政部；

5
、及时向行政部提供员工领用统计，以便于统计员工行政办公费用，进行

内部行政办公财务核算，做成本效益综合分析；

6
、库存物品，按月或按季度定期盘点，填写库存统计表，注明盈亏值，说

明原因，报主管副校长检核；


价廉物美、

急需先办原则，

不得谋取私








7
、负责固定资产的维修及报损。

采购人员、维修人员

相关办公用品、货架、办公桌、出入库单据等、电话一部

1
、

每月月初根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单；

2
、

每月月底制作库存统计表，注明盈亏值，并进行分析；

3
、

固定资产的维修及报损情况；



下设岗位




















必须办公用


品




工作报告内


容







1
、

采购是否能够及时满足各个部门的需要；

2
、

采购的价位是否本着节省成本、价廉物美、急需先办原则；

3
、

库存统计是否准确、清晰；

4
、

固定资产的维修、报损是否及时。

考核指数























1
、

执行奖：

（

1
）长期物品采购能够完全及时、

符合部门要求满足各个部门的需要；

（

2
）长期固定资产的维修、报损非常及时；

2
、

节约奖：

在保证与以前采购物品质量相同的情况下，

价格，单批采购为学校节约达

元以上的情况。

降低了物品的采购


奖罚机制









③ 各项规定制度汇编




《安全保卫制度》







为加强我校的安全保卫及防火工作，确保教学工作的正常运转，特制定本制度：


1.

安全保卫






保卫职责


1)


各分校的保卫工作由分校主管负责，

总校的安全保卫工作由专人负责，

并视学校的招生情况
临时增加保卫人员；

2)




3)

4)

5)



6)


7)


上班执勤时，不得吸烟、饮酒、睡觉、看书或做其它与执勤无关的事情。

保卫对来访客人要讲究礼貌，文明执勤。

熟悉重点保卫目标。

保持高度的责任感与警惕性，

以防止不法分子及蓄意获取我校信息的人员入内；

严格执行学
校员工、教师 凭证出入，学员凭听课证出入制度。对外来人员，应、做好体检及各

项按前检查工作并做好登记手续，拒检者保卫人员有权阻止其进入校区。

对违反治安管理规定，

扰乱工作秩序的人应及时制止；

情节严重者，扭送公安机关处理。对
盗窃或破坏行为，要敢于斗争。

保卫人员应随时维护学校的教学及治安管理秩序，及时解决突发事件并上报；

随时检查学校内的各种防护措施，

定期检查线路，

排除隐患；

做好防盗工作、

安全检查、

监守岗位，如需维修、更换防护设备并及时上报行政部；

保卫人员应于当日清晨进行第一次巡查，

及时发现和解决前日的遗留问题，



8)


9)


检查教室的

门窗是否完好，清点各种教学设施，并做检查记录交相关责任人签字。

10)

值班人于当日课程全部结束后进行再次巡查，



及时关闭学校大门，

检查、

关闭各教室内


的门、窗、电源、灯、空调及教学设施等，并认真做好检查记录。

值班职责


1)


各分校的值班工作由分校主管负责，总校南、北教学楼每天晚上

须有人值班，每晚每楼不得少于

9:00
—次日早

8:00
必

2
人值班，除司机外任何人不得留宿；

2)


3)

凡值班人员在值班时间内必须保持高度警惕 性，睡前检查门、窗是否关闭、落锁，发现
安全隐患及时上报，并跟催落实；

每日晚
9:00
—
9:15
与早
8:15
—
8:30
值班人员与前台咨询人员必须进行工作交接，清点固定
资产，

并在《交接登记表》
(
见附表
22)
上签字后方可离开，

否则由此出现的固定资产的损
失，全部由未交接人承担；


4)





值班人员不得擅自离开，

如因故不能按时值班应提前一天上报，

否则视为擅自离岗，

并承担
由此而引起的全部后果。

防盗措施



1)

2)

机要室、财务室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下班时须接通报警器的电源。

员工不准在办公室存放现金、

有价证券等贵重物品，

财务室的备用金不准超额。

如有特殊情
况应报告行政部，派人值班保卫。



3)

4)

重要的文件材料、数据，应妥善保管，人不在时，不准摊放在办公桌面上。

重要部门的房间要设置铁闸、铁窗，办公房间无人在内时要关好门窗和截断电源。










5)

奖励

1)

2)

3)

4)

车辆停放时应采取必要的防盗措施。





严格执行安全保卫制度，忠于职守，及时制止、解决恶性与突发事件的；

勇于同不法分子做斗争，减少学校损失的；

其他对安全保卫工作有贡献的；

每次视贡献奖励
50
—
500
元
.
惩罚


1)


2)









对无视安全保卫制度，

违反有关安全法规，

经指出拒不执行的分校或个人，

应视情节给予处
分和包括经济制裁在内的处罚；

对玩忽职守造成的安全事故，

应对直接责任者和主管负责人追究责任，

并给予相应的处罚。
每次视情节处以
50
—
1000
元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。

《办公室电脑管理规定》




1.


2.

学校根据教学和管理工作的需要，

将电脑配发相关的教师和管理人员

（统称指定使用人）
,
全
校电脑归网络中心管理。

办公室电脑除指定使用人外，

其它人员未经允许不得擅自使用电脑、

偷看他人资料；

因教学
任务的变更，办公室需要搬动
,
基本上坚持

机随人走

，特殊原因要报网络中心批准。



3.


脑，特殊原因需使用电脑者，

该电脑的指定使用人必须在场。

如违反处以指定使用人和


非指定使用人（指非指定的使用者如：其它员工、教师、学生等）一律不准动用学校电


动用人每次
50
元罚款。






4.

办公室电脑定人管理、

定人负责，

指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，


设备丢失



或人为损坏，指定使用人要负全部责任并照价赔付。


5.

机箱后有封条，

指定使用人不得擅自拆开机箱，


如机器出现故障或需要添加新硬件，

须

100

发现





向网络中心报告，由网络中心处理

,
出现私自拆箱将处以指定使用人和当事人每次


网络中心人员需每周巡检一次，




元罚款
,
如有零件丢失
,
则由指定使用人全额赔付。

问题及时处理。


6.

办公室内不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘等



,
如违反
,
除恢复原状外
,




处以当事人每次
100
元罚款。



7.

使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。






8.


9.



不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除工作需要查资料 、发
邮件外。

搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器内进水。

10.

禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。

11.

电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。


12.

教师办公室的开放时间为正常工作时间（由作息时间确定）
，特殊情况需使用者，应报



网络中心批准。

13.

不准用学校电脑、打印机打印私人资料，一经发现，罚款


200
元。

50
元罚款。












14.

以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用人和当事人每次

《办公用品管理制度》





为加强办公用品管理提高工作效率，节约办公开支，特制定本制度。

1.
本制度所称办公用品指单位价值在

1000
元以下的日常办公用品。


2.


3.





学校行政部公用品实行计划管理和 标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，
财务部负责管理
,
监察部负责价格监察。

各分校、部门应于每月
25
日前将下个月的办公用品计划（按标准品种填写）送行政部审
核后组织采购、发放。

购进原则：必需、节约、比价就低。

办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由学校仓库发放。

仓 库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细帐，每
月核对一次。办公 用品的验收以各分校、部门领取签字为准，财务部门凭此报销。

4.

5.

6.

7.




8.

9.

办公用品按每人每月
20
元标准 控制、使用，原则上不得超支，由部门按岗位、人数内部
掌握发放。各分校、部门每月控制标准内的费用 可以跨月使用。

新报到员工，一次性地从所在分校、部门申请、领齐必备的办公用品。

办公用品属学校公用的，由行政部指定专人负责保管，属分校、部门使用的，由其指定

人员负责保管，

属个人使用的，

由个人负责保管。
< br>专人保管的办公用品报废时要以旧换
新，因责任事故损坏或丢失，按学校财务制度，视损坏程度由 责任人赔偿，属意外事故

损坏或丢失，须经校长批准才予以冲帐。



10.

建立《员工办公用品领取卡》

（见附表
7
），员工将领用的物品填写在个人卡上交保管员



保存。

11.

个人领用应先填写员工办公室领取卡，

由部门主管签字后交保管员保存，

部门主管和领取人
在卡上签字方可发放；办公室的共用于办公用品由部门主管在《员工集体用品 卡》

（见附表
8
）上签字，方可发放。

12.

报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价格表审核总金额相符，采购员、保管员






签字，主管校长签署意见后方可报销。




13.

办公用品价格由各分校、部门、监察部共同监督，对于与市场价格差距较大的，可以直

接向监察部提出质询，

或通过校长信箱、

电子邮件向校长反映。

学校将派专人进行价格核
实，并按学校《员工廉洁自律管理条例》处理。

14.

员工调离或因故离开学校时，

应到行政部办理办公用品

（价值在

100
元以上）清还手续，学
校内部调换工作岗位的，

应办理办公用品移交手续，

并到行政部备案。

凡不到行政部办理归
还或移交的将按市价从工资中扣除。

15.

各分校可据此制度制定相应的办公用品管理制度，报总校和校长签字批准后执行。

16.

本制度自下发之日起实施，本制度由行政部负责解释。














《保密制度》

1.
为保守学校秘密，维护学校权益，特制定本制度。


2.学校秘密是关系到学校的利益和生存，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的
人员知悉的 事项。


3.
全校所有分支机构及全体员工都有保守学校秘密的义务。


4.
学校保密实行既确保秘密又便利工作的方针。


5.
对保守、保护学校秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。


保密范围和密级确定


6.
学校秘密包括下列秘密事项：













1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

9)

学校重大决策中的秘密事项；

学校尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

学校内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；

学校财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；

学校学员档案、学员联系方式、学校招生人数、收入等。

学校的教研成果，未经公开印发的教材、教案、辅导材料等。

学校所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

学校教师、员工的人事档案，工资性、劳务性收入、联系方式及资料。

学校的决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件。

10)

其他经学校确定应当保密的事项。

7.
学校秘密的密级分为“绝密”

、“机密”、“秘密”三级。

绝密是最重要的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受到致命的的损害；机密是
指泄露会对 学校造成严重的损害；秘密是一般的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭
受损害。





8.
学校密级的确定

1)

学校经营发展中，直接影响学校权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；






2)



3)



学校的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、学校 经营情况、学校学员档案、学
员联系方式、学校招生人数、收入、教研成果为机密级；

教师、员工、人事档案、合同、协议、职员工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各
类信息为秘密级 。

9.
属于学校秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级 ，并确定
保密期限。保密期限届满，自行解密。



10.
保密措施


属于学校秘密的文件、资料和其它物品的制作、 收发、传递、使用、复制、摘抄、保
存和销毁，由行政部执行；采用电脑技术存取、处理、传递的学校秘 密由此项工作人员负
责保密。





11.< br>对于密级文件、资料和其他物品，必须按学校机要室管理规定采取以下保密措施：

1)

2)

3)

非经校长或主管副校长批准，不得复制和摘抄；

收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；

在设备完善的保险装置中保存。




12.
属 于学校秘密的教研成果的开发、印制、刻录、运输、使用、保存、维修和销毁，由学
校指定专门部门和机 要室负责执行，并采用相应的保密措施。







13.
在对外交往与合作中需要提供学校秘密事项的，应当事先经校长批准。

14.
具有属于学校秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施

1)

2)

选择具备保密条件的会议场所；

根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指
定；

依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；

确定会议内容是否传达及传达范围。





3)

4)

15.
不准在私人交往和通信中泄露学校秘密 ，不准在公共场所谈论学校秘密，不准通过其他
方式传递学校秘密。


< br>16.
学校工作人员发现学校秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部；行政部接到报告，应立即作出处理。



责任与处罚





17.
出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资

1)

2)

3)

200
元以上
1000
元以下：





泄露学校秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；

学校秘密但采取补救措施的。

18.
出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

1)

故意或过失泄露学校秘密，造成严重后果或重大经济损失的；









2)

3)

违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供学校秘密的；

利用职权强制他人违反保密规定的。

19.
本制度规定的泄密是指下列行为之一：















1)

使学校秘密被不应知悉者知悉的；

使学校秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

《标准化工作管理规定》






1.

标准化工作的含义

标准化工作，就是要以学校统一制定的准则，调整、制约和规范各分校、部门的经

营 管理活动和所有员工的客户服务活动，在全学校范围内形成一个科学、高效、优质的
服务体系和经营运作 模式。




2.

各分校由主管（或副主管） 负责处理所在分校员工基本服务中所发生的各种问题。各部
门由员工的直接领导负责处理该部门员工基本 服务中所发生的各种问题。

3.

服饰仪表的常规检查

各分校、部门每日上班后
10
分钟内安排检查，达到学校规定标准者，方可进入工作 岗
位，否则，学校监察部、行政部工作人员有权拒绝其进入工作岗位，所误时间按迟到和旷工
的 规定处理，如有违规上岗，将对其本人和直接上级进行处罚。


4.

言行举止一般规范的常规检查


监察部、行政部工作人员在工作时间（加班 时间）对员工的操行状况、服务状况进行
不定时巡视，发现问题后立即向当事人提出改进意见。


当事人被提醒后仍不改正，应对该当事人做出违规记录，集中报于行政部记录备案。




主管行政的校长应对监察部、行政部工作人员的常规检查工作进行监督，如果发现有

对严重违规人员进行袒护的现象者，

情节严重者予以辞退。

发现明显问题却不提醒当事人者，

应记录却不记录者，

则应对相关人员做出违规处罚，首次处以
50
元罚款，二次处以
100
元罚款，三次调离现工作岗位，

5.

为保证此规定的执行 能落到实处，使制度规定变成员工的自觉行动，行政部根据汇总记
录，按执行情况实行相应的奖惩制度；


6.

发生严重违规现象时，对违规者应一次记录处罚
100
元，给以警告，第二次调离工作岗位或辞
退。


7.

发生一般违规现象时，对违规者应一次记录处罚
50
元，第二次罚款
100
元，给以警告；第三次
调离工作岗位或辞退。


8.

轻微违规提醒一次便改正者，可不做处罚。提醒一次仍再违犯者，应记录处罚

三次提醒时记录处罚
30
元；超过三次仍不改正者则按一般违规处理。

9.

处罚金额由行政部开具罚单交财务部在违规者当月工资中扣除。



10
元；
第









《电话管理制度》




1.


2.



3.

4.


5.


6.


7.




8.

9.

学校的电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务 之用，工作时间严禁打私人电
话，如遇特殊情况，须征得上级的同意，方可使用。

员 工拨打工作电话，用语应尽量简洁、明确，通话时间控制在三分钟以内。员工接听
工作电话或私人电话时 ，时间应控制在三分钟内。

总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，立即挂线。

任何工作人员接听外线电话的标准用语为：

您好，昂立国际教育

，总的要求是规范、
简洁、礼貌。

学校不允许员工在学校打私人长途电话， 如因工作需要拨打长途电话时，须到加盟部
办公室登记使用；其他电话一律不允许拨打长途电话。

每次拨打长途电话时要用语要简明，尽量做到长话短说，严格控制通话时间在三分钟
之内。

每次拨打或接听电话后必须在《学校电话拨出登记表》或《学校电话接听登记表》上
签名并做详细登记。

此管理制度同时试用于各分校各部门办公室电话的使用。

分机电话的拨打和接听均应严格按照以上条款执行。

10.

学校监察部门和行政部将派人定期检查。以上条款如有违反者，将按照员工考核制度

给予扣分处理。

11.

各分校一并定额每月电话费用，凡超过由 行政部人员负责统计的当月话费定额，内线
不再充值，直拨电话费用从工资中扣除。








《防火制度》




1.

2.

防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”为方针的原则，防患于未然；

各分校均实行防火安全责任制，

设防火责任人。

本校的总防火责 任人由校长指派专人
担任。各分校的防火责任人由分校主管担任，负责所管辖区内的安全防火工作。

3.



4.



5.

防火责任人应经常对全体职工进行防火安全教育与培训，

并 组织相关人员进行消防训练；
相关人员要理解消防常识，熟练使用消防器材，定期检查消防器材，排除不

为确保各项防火安全措施的深入落实，

学校将随时进行抽查，

对所发现的安全及消防
隐患在《整改通知书》下达后仍未及时排除者，将严格按照《安全目标责 任书》

处理；

各分校在教学和工作中，

都应严格执行上级部门颁发的有关防火条例，

并根据自己的实
际情况，

定出具体措施。

各分校主管应在每日下班前对所管辖区域进行一次安

全防火检查，以保证及时发现和消除火险隐患。






安全因素。


6.


各区域设计安 装的消防设施，如消防龙头、水管、报警器，以及其他消防器材要保
证有效，并不得借故移作他用。
7.



任何人发现火险，

都要及时、

准确地向有关部门或消防机关报警，

并积极投入参加

扑救。防火责任人在接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。

8.


防火措施：

1)

办公室、

仓库和集体宿舍楼要按消防部门要求配备各种灭火器、


消防栓、消防


水带等消防器材，并按规定期限检查、更换，保证消防器材的完好。

2)

易燃、

易爆物品要严格按消防部门的要求存放，

并派专人保管，

不许乱放、

混





放。




3)

4)

5)

6)

若进行明火作业（如电焊等）

，应先报领导批准，并采取必要的防护措施。

消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。

员工严禁携带易燃易爆物品进入办公场地，严禁在办公场所抽烟。

对从事危险的工作（如电、高空作业等）

，未经许可，任何人不得擅自操作，须
报请上级领导批准后，方可进行。


9
．安全用电措施：


1)



2)

3)





电线、电器不符合安全规范的，应及时更换。

严禁擅自连接电源，不准在办公室使用电炉。

下班离开办公室时，

除传真机等需连续工作的设备外，

应关闭空调、

饮水机、电
灯等设备的电源。

奖励


1
、进行消防技术革新，及时排除消防隐患的；


2
、坚持防火安全规章制度，敢于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的；


3
、及时扑灭，减少损失的；


4
、其他对消防工作有贡献的。


每次视贡献奖励



50
—
500
元

惩罚



1
、对无视防火安全工作，

违反有关消防法规，

经指出拒不执行的分校或个人，

每次视情节
处以
50
—
1000
元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。


2
、对玩忽职守造成火灾事故的，

应对直接责任者和所在分校的防火责任人 追究责任，
触犯刑律的，还应上报司法机关追究刑事责任。






《服饰仪表》



1.

衣着


1
）★全校所有咨询及其它工种兼咨询人员在咨询前台或咨询处必须着工装，并佩带工


作证上岗；


2
）☆所有员工在工作时间及集体活动时要求必须穿着工装；除第一条规定外的其它行


政人员可以在周五一天穿便装，但便装应符合下列要求：女员工不得穿吊带装、超短装；


男员工不得穿背心、短裤；


3
）要求工装必须干净平整，不得有异味（如汗渍、腋臭、男士喷洒气味怪异的香水


等）；




4
）不得穿着有明显褶皱、有污渍的工装；

5
）男性员工在穿着西服时，必须佩带色调稳重的领带；




6
）所有员工在夏季穿着长袖衬衣时不得挽起袖口和领口且袖口必须洁净；

7
）女性员工穿着裙装时，应穿长袜或穿短袜；









8
）☆男性员工夏季不得穿着趾踝外露的凉鞋和拖鞋；

9
）☆女性员工不得穿拖鞋上班；

2.

饰物

1
）在工作时间和营业场所不得佩带过多或过分夸张的金银首饰；

2
）不得佩带造型怪异的手表及其他饰物；








3
）不得在工作或营业场所佩带墨镜；

4
）☆在校区内时间必须佩带工作证；

5
）女性员工除正常样式的发卡、发绳外

3.

仪表

1

）男性员工：☆不留过耳长发；不染怪色头发；不做怪异 发型；不蓄胡须；
不留长指甲；

,
不佩带其他怪异或过分渲染的特殊头饰物；




2

）女性员工：


不染怪色头发；不做怪异发型，不得 散发，必须将头发盘起或束起；上班应化妆，但化妆不
可过于艳丽；不留过长的指甲；手指和脚趾不可涂 妖艳的指甲油；











《复印管理制度》








为提高复印机的利用率，为分校、教师、员工做好服务，本 着节约耗材的原则，特制定
以下几条制度：






1.

2.

复印机及耗材由行政部设专人管理。

需复印的部门需填写《复印申请单》

（见附表
16
），
50
页以下经主管签字后方可复印，

50
—
100
页须由主管校长签字后方可复印。

教师复印资料必须由教务部主管签字方可复

2
天做好准备）

。


印。如有大批量的复印，数量超过



100
张应改为胶印（最好提前

3.




复印人员须严格按照复印机的操作步骤进行操作，

须请教行政部工作人员，切不可胡乱操作。

不懂得操作程序或复印机出现故障必

4.
























为节约用纸，

针对复印的资料选择适合适的纸型，

尽量双面复印，

必要时可用废纸的背面
复印。（禁止用带有钉书针眼或残缺的纸张）

5.

6.

7.

8.

9.

节约耗材，根据原稿的深浅和反差，调节深、浅度。

不得复印任何私人或与工作无关的资料。

复印完毕请严格如实登记复印记录或领纸数量，以计算成本费用。

复印过程中，切记不可掀开复印机盖，否则光线太强会刺伤眼睛。

复印时间上午：
8
：
30-11
：
30
，下午：
2
：
00-7
：
00
10.

违者处以罚款
20----100
元，造成的设备损坏的维修费用由当事人全额赔偿。

《工装配用制度》




1)

2)

3)

学校员工工装的配发管理由行政部设专人负责。

凡学校的正式员工，学校均配发工装。应按着装要求着工装上岗。

工装费用支付比例 为学校、员工各承担
50%
，员工承担部分从工资中扣除。自配穿工装

之日起在昂立国际教育服务满一年后，学校将退还个人所承担的

50%
费用。


4)



凡在一年内离校或因个人不胜任工作及其它原因辞退、

费用，由财务部在发薪日从工资中扣除。

开除的员工，

将承担工装的全部












5)

6)

行政部要认真查对档案及时通知财务部相关人员处理，否则后果由个人自负。

工装档案一式两份，行政部一份，财务部一份。

《工作证佩戴制度》







1
、

适用范围：学校正式教师员工


2
、

发放管理部门：人力资源部


3
、

办理程序：


1
）

入职：办理完入职手续后由人力资源部制作发放，个人交纳押金


10
元；

2
）

调岗：办理完调岗手续后，由人力资源部制作发放；


3
）

离职：办理离职手续时，应交回人力资源部，由人力资源部在离职表上签字后方可


结算工资，并退回押金。


4
、

佩戴：所有人员在岗期间必须佩戴工作证，应佩戴于胸前，且正面朝外，工作证上须贴


本人标准像，凡未佩戴工作证，每次处以罚金如下：副校长


15
元
/
次，老师及副主管以

上
10
元
/
次，副主管以下



5
元
/
次；

5
、

工作证不得转借、私自涂改，违者视情节处以罚金


20
元
----100
元；

10
元；

6
、

丢失：需写书面申请交人力资源部补办，支付工本费


7
、

检查：由人资源部牵头，各部门派人组成检查小组，进行不 定期抽查，出具处罚意见
从当月工资员扣除；












《公文发放制度》







为规范学校的公文（文件）发放，保证学校公文书写的正确、发放的快速、执行的到
位，特指定本制度 。




1.

2.

3.

学校所有公文均由行政部统一编号、承印、发放。

公文范围：通知、制度、规定、命令、临时通知、会议纪要等。

行政部制定《文件审批表》

（见附表
10
）、《文件清单》（见附表
11
）和《文件发放登记
表》（见附表
12
）经审批后依据审批范围发放。


4.



5.


6.


7.

全校范围内的行政管理性公文由学校行政部组织起草、

编写；各部门发放的公文由各部门起
草、编写。填写《文件审批表》

，报经主管校长审核后，校长批准后方可交由行政部发放。

起草部门对公文内容的正确性、

可执行性及文法负审核责任，

行政部对公文的格式、

密级负
审核、定级责任。

为保证公文去向的可追溯性，

所有公文的每一单册都要有唯一的编号，

应在发放时准确登记
在《文件发放登记表》上。

因公文严重破损，

影响使用时，

由公文使用人填写

《文件领用申请表》

（见附表
13
），经






公文使用和公文管理部门批准后，

交回破损公文，

补发新公文。

新公文分发号仍沿用原公
文分发号，公文管理部门负责将破损文件进行销毁。


8.

公文使用人将公文丢失后，填写《文件审批表》



。经主管校长经办批准后，予以补发，

管理员在补发公文时应给予新的分发号，并注明丢失公文作废。对于标明密级的公文，

可看阅范围为：

绝密
----

副校级以上，机密

----

主管以上级，保密

----

公文注明的范围，


标明密级的公文必须由指定的保管人员，不得任意散放。


9.







































发至各部门、 分校的公文由各部门、分校主管设专人保存、管理，如出现丢失、泄密现
象，将处以责任人
50----500
元罚款，情节特别严重的将予开除直至追究法律责任。

《沟通及申诉制度》




为及时发现学校运营工作中存在的不合理情况，

收集学校员工和教师对学校发展提出 的独
到的建议，化解矛盾、改进不足，使学校的人员可以充分交流，学校特制定本制度，旨在


广大教师员工和学校领导之间建立通畅的交流渠道，


。

1
．沟通


学校鼓励员工为学校的发展提出合理化建议，

对不良行为及时揭露，

学校通过会议、

面谈等
直接沟通渠道和设立意见箱、电子邮箱、主页等间接 沟通渠道与员工进行交流和沟通，学校对员工的
合理建议将及时给予答复。


1)



2)

3)

学校设有校长会、学校员工例会、主管层例会、教师例会、及其它部门的会议。学校员
工、教师及各 层管理者可在会上进行交流；

如员工、教师、管理者间需要面谈交流的，双方可约定时间进行；

学校员工、教师、 管理人员如对工作有特殊的反映时，可以通过校长信箱、电子邮箱进
行。校长信箱：

2
．工作报告


正常的工作报告通过学校行政逐级反映，

可用口头和书面两种形式进行，

工作报告应坚持必
须、及时、真实的原则；


3
．申诉






1)




2)

3)

4)




员工认为个人利益受到侵犯或对学校的经营管 理措施有不同意见或发现有违反学校各
项规定的行为时，可向学校申诉；

申诉可采用书面（含电子邮件）和面谈两种形式，书面形式必须具名；

学校鼓励采用逐级的形式申诉，如有紧急和特殊情况也可越级申诉；

申诉的接受人要进行及时负责的调查，

并根据调查结果尽快做出处理决定，

并将处理结果以
书面或电子邮件的形式通报给申诉者及行政部；

申诉者必须诚实、负责，对污告行为，学校将做严厉处罚。

5)

4
．收集、处理





1)

2)

3)

4)
校长信箱、电子邮箱由学校机要专管员代为收集，并直送校长亲阅、处理；

反映问题者必须真实、公正，不得有污蔑、歪曲、陷害的行为；

对于反映的重大问题，校长将责成监察部组织专门调查组进行核实处理；

对于反映问题立功者学校将视结果给予

50
—
2000
元的奖励。









对于反映问题有不实、污蔑、歪曲、陷害行为的学校将视情节处以


50--500

元的罚款，


限期调离现职、停职、解聘。


















《贵重物品借用管理办法》




为保证我校贵重物品的合理使用及保管、维修，特制定以下管理办法。



1.




重物品指学校拥有的单价超过
1000
元但需经常使用的固定资产，如数码照相机，摄像机
等。

2.

3.

1)

贵重物品归行政部机要室管理，并负责借用手续的办理。

使用流程：

只有本校正式员工才有资格借用贵重物品，

须持有部门主管签字的

《贵重物品借用登记表》
（见附表
14
）方可办理借用手续；


2)



由使用者本人亲自填写表格（物品名称，借出时间
,
借物人签名
,
使用期限）
,
并由使用人的主
管副校长签字后，经行政部机要员审核登记 后，统一安排使用。归还时，由机要

室填写《贵重物品归还登记表》

（见附表
15
）并交使用人。

4.

注意事项




1)

使用人必须爱护借用品，并小心谨慎地使用。

200
—
500
元。

2)
使用期间不得转借他人，一经发现罚款

3)

所借物品最长不得超过三天，

借用人应在规定时间内归还
,
逾期归还按逾期天数罚款

（逾期一
天罚款
10
元）；若逾期归还造成重大损失，

按实际损失额赔偿。

如确实需要延长借用期限，
使用人须到机要室办理延期变更。






4)


使用期间如人为损坏，

由损坏人自行修复，

或申报行政部统一修理，

维修费由损坏人支 付。
归还时由机要员负责检查配件是否齐全，功能是否正常后在归还单上签字。

5)

如使用期间物品丢失，由使用人折价赔偿。

《会议管理制度》

为了增强员工之间、职级之间的沟通协作，提高工作配合度和效率 ，加快整体改革步
伐，推动学校快速发展，特制定本制度。

1.
会议类型：

1
）校长会

参加人员：学校副校长

会议频次：每周一次

会议时间：每周一早上九点

2
）主管层会议

参加人员：副主管以上（包括副主管）

会议频次：每周一次

会议时间：每周二下午三点

3
）员工大会

参加人员：学校全体员工

会议频次：每月一次

会议时间：每月第一周的周日晚七点

4
）各部门例会








































































各部门可根据本部门的管理需要定期开例会，参加人员、会议时间、会议地点由各部门
自定，但 对于已确定的会议要到行政部备案。


2
．会议纪律：









1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

与会者必须按照会议规定的时间准时参加会议。

与会者应保持仪容整洁，形象良好，配有工装者，应着齐工装，配戴工作证。

与会者应提前准备好发言内容，以便在会议上与有关部门及时沟通协调。

与会者无发言内容时应保持肃静，不得交头接耳，窃窃私语或从事与会议无关的活动。

所有与会者应互相尊重，仔细听取他人发言内容并认真做好记录。

对于涉及本部门的问题，会后应及时解决。

会议期间，所有人员应将手机置于静音状态，不得接听、回电。

未经允许，任何人不 得擅自缺席。如有特殊情况，请病假者须持市级以上医院证明，请事
假者须持由校长签字的请假条。
所有请假者应于会议结束一个工作日内将假条交于行政
部，逾期以无故缺席处理。




9)

会议请假两个月内只允许一次，超出者按无故缺席论处。

送至各

10)

校长会议，

由行政部秘书做好会议记录，

并于会后一个工作日内完成会议纪要，

位于会者手中。


11)

主管层会议、

员工大会，

行政部要有秘书做好会议记录，

行政部于会议结束后一个工作日内
完成《会议纪要》（见附表
9
），各分校于周三下午
7
：
00
之前派人到行政部领取

《会


议纪要》

并传达至所有主管及临时负责人。



所有主管及临时负责人应于会议结束两个工

按会

作日内将会议任务、

精神传达至所辖全体员工

（如会议对传达时间有特殊要求的，

议要求执行），并负责贯彻执行。


12)

各部门、

分校必须将会议纪要、

总校下发的各种文件单独分类建档存放，


并做好对外保

密工作。


13)

对于各部门的例会，

须由部门指定专人做会议记录，

并于会议结束后一个工作日内完成

《会议纪要》，经部门主管签字后交由行政部存档备案。

14)

总校行政部及分校管理中心对各部门、

分校员工进行抽查，

对会议精神传达不及时者将给
予相应处罚，由行政部记录备案。


15)

与会者凡违反会议纪律者，

第一次处以

10
元罚款，

第二次处以

20
元罚款，

第三次处以


















30

元罚款，并计入绩效考核成绩。

《剪报管理制度》





1.


报纸信息收集整理是我校经营活动中一项重要的工作。


剪报制作人应及时、

全面地收集

有关报纸信息，按时送交机要室存档。


2.

收集剪切范围：《大河报》《郑州晚报》《河南商报》《东方今报》

及其它报纸杂志的广告、






报道等的报纸杂志。


3.



< br>收集剪报内容：所有外语培训学校机构的广告，有关报道，要按学校分类粘贴，收入剪
报册。
前台人员须将剪报整理、编号（年度月份）
，每月月末送交机要室存档。

凡是有关我校的广告、报道的广告需留整板报纸。

50
元罚


4.

5.

6.
剪报制作人及机要专管员如不能按以上规定做到收剪整存档工作的，每次处以

款。



































《考勤制度》





1.

考勤管理制度

为加强管理 ，振奋员工精神，体现良好的工作风貌，做到管理从时间开始，使勤者得
到尊重，庸者受到约束，使我们 的学校能够协调有序地发展，特制定本制度。





1)

考勤是学校管理的基础工作，

是计发工资、

奖金及福利待遇的重要依据，

学校员工的考

勤由行政部负责；



因学校具有服务行业特征，故实行每周六天工作制，根据季节性变化因素，学校确定春

夏季、秋冬季作息时间如下：


春夏季作息时间：上午

秋冬季作息时间：上午





8
：
30--1 2

：
00

下午
14

：
30--- 19

8
：
30--1 2

：
00

下午
14

：
00-- 18

：
00

：
30



学校前台、宣传人员、及其它特殊工作部门及人员，按各自休息时间执行。

员工每周有一日休息日，

每月累计四天，

不得连续休假，

需要调休的员工必须征得本部门
主管同意，方可休息，否则按旷工处理。



2)




学校执行上、下班打卡制度（分校执行签到制度）

，员工必须亲自打卡，不得代打。如有代打
现象，

每次扣除双方三日薪金，

违纪三次以上除作上述处罚外，

本年度奖金不予发放；

3)

如因公外出不能打卡或因个人原因忘记打卡，由本人填写《签到遗漏证明单》

（见附表









5
），经部门主管审核签字后，交行政部备案，如有虚假，一经发现将给予主管及当 事人

各
100
元罚款；个人原因忘记打卡，每次扣除薪金

4)

5
元；



5)



6)



出差、休假员工出行前、归后都应 及时通知行政部，办理请假、消假手续，未及时通知
或不办理请假、消假者，造成考勤统计缺误责任自负 。

行政部派专人负责管理考勤，

前台负责监督，

每月根据考勤记录做出学校员工出勤详细统
计，于每月
3
号前交学校财务部；

正常工作情况下不提倡加班，

确因工作需要员工加班者，

由各部门主管按加班时间安排调
休，主管以上由主管校长安排。

2
．迟到、旷工及处罚


1
）

迟到、早退


未按上班时间到岗，为迟到，在下班时刻之时离开，为早退；


2
）

旷工


凡属下列情况之一为旷工：








A.

无故不上班或故意不打卡；

B.

迟到或早退两小时以上者；

C.

月迟到累计三次以上者；

D.

请假未批准，不到岗上班者；

E.

不服从工作调动，经教育仍不到岗者；

F.

3
）

处罚

违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。





A.

迟到处罚

迟到时间

1-5
分钟

5-15
分钟

15-30
分钟

30-45
分钟

45
分钟以上

打卡后仍吃早饭者则打卡无效。

处理（每次）

罚款
10
元

罚款
20
元

罚款
50
元





按旷工半天处理


按旷工一天处理


须等吃完以后重新打卡，

上班时间外出吃早餐均视为早




退。


B.



无故不上班或故意不打卡，按旷工计算，将给予行政处罚或不超过当月薪金

20
％的经


济处罚；

C.

工作期间未经其上级主管许可而擅自离职者，



均视为早退。其早退时间等同于迟到时间，






均按迟到处罚方式进行。


D.



旷工半日扣除两日薪金，

旷工一日扣除三日薪金，

连续旷工三日以上或一月旷工两次以

上者，学校可视情况予以降职或辞退；

E.



连续旷工超过十五天，

或一年内累计旷工超过三十天者，

善后事宜。

作除名处理，

学校不负责一切

3
．请假及审批


员工的假期类型有：公众假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、产假、护理假等假期（病假、事假以半天为计算单位）

。其中公众假日和法定假日由学校按国家有关规定 统一
安排休息；其余任何假期都应填写请假单，交行政部备案。正式员工病假、年休假、婚假、产
假、护理假、慰唁假为有薪假期，具体规定如下：


1
）事假


A.


事假须填写请假单，

员工层由所在部门的主管签署意见，

管理人员由上一级领导签署意

见，获得批准并安排好工作后方可离开工作岗位。

否则按旷工处理

（不可预见的情况除外，
但应在上班第一天补办事假手续）

；


B.


一天以内
(
包括一天
)
由部门主管批准；

一天以上、

三天以内分校员工由分校管理中心批
准
,
总部部门由行政部批准；三天以上、七天以内由相关部门负责副校长批准，七天以

上事假
(
非学校规定范围内事假
)
原则上不予批准。

确为特殊情况，

可酌情处理。

上述事假
申请均需呈递行政部备案。




C.
请事假不予结算当时薪金，一个月内事假超过三

事假五天或全年累计

2
）病假及工伤

(
不含三天
),
不发放当月奖金

,
一个月内

10
天者，学校可扣发年终奖金并视情节予以降职或辞退；



A.

请病假应在上班前
30
分钟致电所在部门主管

（未及时请假的，

不予结算当日工资）

，且

应于病后上班一天内，

向学校提供市级以上正规医疗机构出具诊断病历或证明，

并办好补假
手续；


B.




如不能提供有效证明，且病假在两日内的按事假处理，超过两日的按旷工处理；

50
％结算工

C.
工作满一年的员工，每年可享有五天有薪病假，超过五天的按基础日薪的

资；工作未满一年的员工，

病假期间工资按基础日薪的

结算。

50
％结算，试用期内的病假不予


D.


E.


F.



每年累计病假时间超过一个月的，学校可扣发当年奖金，并视情节予以调职或降职；

员工工伤期间薪金照发，

工伤确认依据是部门经理证明及医院诊断证明，

须报经校领导审批
后方可计算；

因个人纠纷打架、斗殴致伤而不能上班者，其请病假无效，按事假处理。

3
）年休假

A

．为让员工在工作之余能享受闲暇放松的 生活，学校规定员工在校工作满一年后可享受带
薪年休假，假期如下：







工龄（年）

1
—
2

3
—
4

5
年以上

B

．有下列情况之一，不再享受当年年休假：









年休假时间（天）

3

5

7





a)

b)


一年内一次性病假超过

一年内一次性事假超过

10
天或累计病假超过



20
天者；

5
天或累计事假超过

15
天者；

c)


d)


e)



一年内病事假相加超过
30
天者；

一年内休产假超过
30
天者；

当年已参加学校组织的外出考察、旅游、培训等活动七天以上者。

C
．如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。

D
．年休假应一次休完，不可分休，过期不候。


4
）婚假


学校对依国家

《婚姻法》

规定履行正式登记手续的转正员工，






符合国家规定结婚年龄的

员工
3
天全薪
(
基准薪金，下同
)
婚假，超过
3
天以上可给予半薪婚假，

但最长不能超过

婚假须提前半个月申请，经所在部门主管及行政部审核批准后方可享有。

7
天，

晚婚者可给予

5
天
(
依照国家规定：

男
25
岁，女
23
岁
)
全薪婚假，

超过
5
天以上可给予


半薪婚假，但最长不能超过

1 O
天，其它同上。

备注：服务不满一年的员工不能享受全薪及半薪婚假。


































5
）产假护理假






A
．女员工产假期间发基准确性薪金，期限如下：

工龄（年）

（产假以产前后休假累计）

产假天数

校龄
3
年以下


90
天

125
天

3
天有薪护理假；

。

校龄
3
年以上



B
．男员工在女方生产时可享有



C
．小孩一周岁以内，女员工每天有一小时哺乳时间（不含午餐时间）

D
．产假工资发放：自员工休假结束上岗工作满一个月开始补发，按月发放，连续

放完毕；


3
个月发

6
）年休假、婚假、产假、护理假等假期取假



A.

B.

员工提前一个月向所在部门主管和行政部申报拟休假的种类和时间；

具体休假时间，

员工层由所在部门与个人协商后统一安排；

主管 层及以上由所在部门与总
部行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。< br>

7
）慰唁假






员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，学校给


3
天有薪假期。

慰唁假应电话通知主管领导，并于事后补办请假手续。


4
．加班


1)




2)

3)

4)


5)


6)










加班：凡每月占用员工正常休息日的时间为加班，

但正常上班时间的工作延长不计算为加
班。

加班员工范围：凡学校不计入奖金的员工。

加班的安排：原则上不提倡加班，确因工作必需时方可安排加班。

加班前必须先向主管人员领取并填写《加班申请表》

（见附表
5
），后经主管签字同意，报交
主管副校长签字批准后方可加班，

《加班申请表》要报行政部备案。

加班费由行政部统一计算，

制做《加班情况统计表》

（见附表
6
）报请校长签字后由财务部
在发薪日随工资发放。

任何主管、校长不得随 意安排加班，如发现有不实情况，一经查实，给予主管、校长降
级处理。

《汽车管理制度》






为提高汽车的使用效率，保证学校各项工作的正常运转，特制定以下管理办法：


1.

2.

1)


主管部门：行政部

使用流程

：







每次出车必须到行政部进行登记，由使用者本人亲自填写《用车申请表》


（见附表

18
）


和《车辆派出单》

（见附表

19
）

2)


《 用车申请表》经主管校长签字、行政部审核签字后，再统一安排使用。一份行政部留
如事情紧急，

可先电话告知，

但返校后要及时到行政部补办相关手续

（不得超过一个工

存，一份由使用者交与司机，作为备查。

3)



作日）。任何人无权擅自用车。

4)

用车人用车完毕后，须将《用车申请表》交回行政部，司机须把车钥匙交回行政 部。
行政部人员应将《用车申请表》和《车辆派出单》订在一起，并如实登记。如是出郑州地区



的车，必须作特殊注名。

5)

6)

用车人将申请表丢失，应交纳罚款。

如有违反，将处以以下罚款：

不办理手续擅自出车，

每次对司机处以
100
元罚款，

擅自出车期间所产生的费用

（指油费
过路费等）由用车人自理。

B.

C.


A.



用车人将申请表丢失须交纳
10
元罚款。

私自用车所造成的交通事故后果由用车人及司机个人承担全部责任。

4.

管理及安全










1)

2)

3)

4)

每次出车回来要将车停靠在安全的地方，晚上要将车停在院内，确保安全。

司机要严格遵守交通规则，如因违反交通规则受到的处罚由司机自理。

严禁酒后驾车，洒后驾车后果由驾车人全部承担。

在出车期间，司机不得将车交于其它人操作，如有违反，将对司机处以

50
元罚款；且

司机将对产生的后果承担全部责任。




5.

日常维护及修理

驾驶员要爱护车辆，坚持对车辆进行日常保养和定期保养，以保证车辆的正常使用。

1)

2)

车辆维修，原则上到学校知道的维修厂维修保养。特殊情况可到其他维修点维修。

细小的毛病，

自己能修理的自己修理。

每次修车前要写出

《修车报告单》（见附表
20
），注
明修配部位，预计金额，经主管校长批准后方可进行修理。

3)

如需大修应提前一周上报预算及《维修申请单》

（见附表
21
），经校领导统一研究批准后
再大修。






6.
日常费用报销程序

油量标准：
4
升
/100
公里（可根据实际情况另定）

司机每周一根据上周一至周日汽车所跑的公里数来报销油费，

须正式发票，

经行政部根


据派车通知核对后签字认可，再根据财务报销流程执行。





附：用车流程

















填

写

《用车申请单》

校长签字












至行政部领取

《车辆派出单》

用

车







至行政部返回

《车辆派出单》









































《任务执行限时制度》




为了督促每个部门、分校、员工能快捷、准确、高效地完成自己的工作 ，减少推诿、扯
皮，特制定本制度。



1.

2.

本制度适用于学校所有分校、部门、上下级之间的任务布置和协作。

凡会议上的口头通知、

下发的文件、

日常工作中的任务布置均按此制度执行，

在特殊需要时
可下达《任务限时完成单》

（见附表
17
）。

日常工作中的任务布置必需是接受方职责范围内或能力所能达到的合理安排，

对于超过


3.



工作职责或能力不能达到的，

接受方可以拒绝，

但必须说明拒绝的原因

（紧急情况除外）

。




4.

5.

6.

任务接受者有能力完成者不得以任何借口推诿。

任务接受者在接受任务后，必须立即开始执行，并在规定的时间内完成。

对于必须特殊提醒或为了减少扯皮推诿时，需下达《任务限时完成单》

门或领导填写《任务限时完成单》

，一式两份，填明任务内容，任务布置人

，由任务发派部

/
部门，任务


接受人
/
部门，任务必需完成时间，由以上人员或部门负责人签字后，一份交于任务接
受人
/
部门，一份由任务布置人
/
部门保管。



7.

8.

不隶属同一主管校长管辖的部门间的协调需由双方主管校长签字认可。

当任务有关学校的名誉或者将会给学校造成重大影响时，

任务下达者和接受者都必须更加慎
重，以确保学校的利益不受到损害。

任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间内完成任务，任务接受者负完全责任。



9.

10.

如任务接受者知道自己的能力无法完成任 务或无法按照规定的时间完成任务却不向任
务布置者说明情况的，责任由任务接受者承担。


11.

任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间完成任务是由于任务布置者的过失


（判断

失误，对任务接受者的能力估计过高等）

，任务布置者和任务接受者双方承担同等责任。

12.

对于未在规定时间内完成任务、明知完不成或没能力完成却接受任务的人员

/
部门视情



节处以每次

50
—
500
元罚款。对于布置不当而没完成的任务，

以
20----500

元罚款。


任务布置者和接受者各处










































《投诉管理制度》




为了广泛听取客户对我校工作的意见，

使学校能尽快改正工作中的不足，

更好的为客户服务，

学校特建立客户服务中心，

以便于接受社会各界对我校的监督，

并配合学校监察部妥善处理投诉
事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下 ：




1.

处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确

2.

投诉电话：

受理电话：


主管副校长：


校长：


3.

受理投诉范围：





1)

2)

3)

与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。

行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。

改进意见以及广大客户的宝贵意见。



4.

受理部门：监察部

5.

处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门

6

最终监审部门：校长





7.

处理执行部门：财务部、行政部

8.

投诉处理程序：














次序












部门






期限




处理方法

结果



上报部门









必要工作


与有关部门联系，分析原

在投诉记录上

详细登记，并

受


因、分清责任。按有关部门


监察部

接受投诉
三日内

理

的管理制度进行处理，并在


主管



将有关投诉材


三日

内将处理结果反馈给投


副校长

料归档（机要


诉者。

室）。







再

受

理





对于没有妥善解决的投诉，

要严格查清贻误责任人，并

两日内




详细记录投诉

校长

处理结果，归

入档案（机要

室）。


主管

副校长









在两日内给投诉人以答复，

必要时申请召开学校管理委

员会商讨解决方案。

对于情况比较严重，对学校

将产生严重后果的事件，将

高

层

校长会

受

理







行政部做好处

理记录，并将

两日内





由校长召开学校管理委员会

研究处理。

结果存入档案

（机要室）。

9.
投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，


不可越级投诉；

如越级，

可由承接人返回至

原受理级处理。




10.
特别补充规定：

1)

对于情况特别严重、

对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，

接部门
/
人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处

承


理方案；


2)



对于情况特别严重、

对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，

接部门
/
人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处

理方案；

承


3)



监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：
与教学有关的投诉：

A
询问老师，
B
询问投诉学员，
C
询问该班学员，
D
现场听课，
E
查看老师以前教学档

案。


行政事务投诉：


A
询问责任人和责任部门，


B
现场查看

4)

对于知情不报、

隐瞒不报、

阻碍调查的相关人员，

一经查实将处以
200
元以上罚款直至解
聘。










































《卫生评比实施细则》








1
．

目的

为配合学校卫生评比工作的开展，

特制定本实施细则，

同时也作为各分校、

各部门进行自我检查和
学校行政部进行评比考核的依据。





2
．范围

适用于市内分校和总校各部门的定期监检、检查和不定期抽查。市内各分校之间进行评比。

3
．

检查组织


1)


学校成立评比领导小组，负责卫生评比工作的领导和执行督查：
组长：

成员：


2)


3)


4)




市内各分校的卫生由学校监检部组织统一监查时进行。

总校各部门的检查由各部门派员工进行定期互查。

学校领导对各分校和各部门进行不定期抽查。

4
．检查评比时间

1)

市内各分校的卫生监察由学校监察部随机进行抽检。

学校各部门定期检查每周两次，周一上午
9
：
30
，周五下午
5
：
30
。

不定期抽查每周中任一天。





2)

3)

5
．评比项目参照《卫生评比考核标准》


6
．奖惩方法：


1)

本评比实施细则满分为
100
分，实行倒扣分。检查出不合格，一项扣一分，累计计算。






2)


每周分校中评比出前两名、总校各部门中评出第一名，发放卫生流动红旗一面。

每月检查评比结果累计计算进行排序，分校第一名或总校部门第一名奖励

第一、二名各处以
25
元罚金。



3)

50
元，倒数


4)

每年连续五次位于第一名的，奖励分校或部门


60
元奖金。每年连续三次以上位于倒数

第一、二名的，将对分校或部门处以

30
元罚金。

出现漏查、

忘查现象，

将对相关责任责


5)

卫生评比由监检部负责人或部门主管直接负责，



任人处以每次
30
元的罚款。。


7.

检查人员的具体执行方法与调配


1)


2)


3)


4)


5)


6)


7)











检 查或必须严格按照《卫生评比考核标准》登记打分，并注明扣分具体情况，如：×号
教室桌椅不齐等。< br>
检查人员每周日下午下班前定时到行政部上交上周检查结果。

每周二上午行政部将检查结果汇总，

并于周二下午主管会公布，

同时发放卫生流动红旗。

本周得到卫生流动红旗必须悬挂于办公室明显地方。

下周二主管会前各分校或部门主管将流动红旗交至行政部，

开始新一轮的评比与流动红旗的
发放。

每月的第一次主管会为奖金发放和扣罚日，

各分校或部门主管到行政部领取本月检查具体
安排。

本检查本着公平、

公正的原则，

一经发现有敷衍与弄虚作假的现象，

将直接由我校行政部
对其作出行政及经济处罚。

《文书﹑档案管理制度》







为适应学校规模化，企业化发展的需要，保证政令通畅，提高学校管理水平，


确保我

校档案的全面性，完整性，可追溯性及安全性，对学校的文书、档案管理特做如下规定：




1.

归档单位：

学校设立机要室，

管理、存放学校机要档案，

归行政部领导，

设专管人员负责。

2.

归档范围：

1)

上级主管部门下发的文件、学校的红头文件、通 知、会议记录、协议、意见书、可行性
报告、合作合同、购销合同、加盟合同、获奖证书、主要会议记录 等经营性文件。

2)

3)

学校员工档案、教师档案、学员档案、业务关系档案。

学校教研成果、优秀教案、教材等经营过程中的各种总结性材料。






4.

日常生活用语
Greetings
、
age
、
favorite food
、
animal
、
color
、
Introduce
your friends and yourself.
5.

会唱简单的英文歌曲和英文儿歌。

家长：
1.

4)

督促孩们在家听磁带并签字。

学校宣传的传单、报纸、杂志、广告、剪报等有关学校的报道（报纸、音像）

2.

检查听写和要求背诵的内容。






5)

其他的有
3.
本校缮印的公文（含正件 与附件、批复请示、转发文件、被转发的原件）一律

由行
4
政
.< br>部
特
统
殊
一管
情
理
况
。
提 前给前台请假

每期结束的家长会，详细汇报学生在家的表现情况。

3.

收、交档案、归档案：



1)

2)

学校全体员工应具有存档、归档意识，积极配合学校机要室做好机要档案管理工作。

学校经营性文件要及时归档，

各分校、

部门签收的外来文件要在两个工作日内送机要室
归档。

各分校部门工作中形成的文书，包括文件、会议记录、决议、照片、图表、录音带、录

像带等有保存价值的资料，

都必须由承办人收集齐全，

分类整理，

移交有关人员核对整理
后，于年底交于行政部归档，各单位，经 办人不得越期自行留存应该归档的文件。



3)


4)

学校员工、

教师应在签定用工合同两个工作日内由人事部收齐人事资料、



身份证、

学历

证复印件送至专管员归档，

如有续签及变更合同的，

应由机要室提前两个月通知及时办

理，旧合同继续保留，任何分校没有签发、存放权。

5)

学员档案（含成人、少儿、中学生及所开设的新业务的学员）



：各分校应于每月
3
号前





把上月结课的档案上交客户服务中心。

6)


7)



8)

9)


凡有外联业务的部门、

分校、个人，应每周二下班前将新增的详细信息及时送交机要室
补充进业务档案。

全校所有部门、

分校的总结性材料完成后应由该部门或分校负责人拷贝收集后每周一
下班前及时交机要室归档。

学校宣传中的传单、剪报及音像品又宣传部在汇总后于每周二下班前及时归档。

学校 经营过程中的重大活动应由主办人在活动结束后五日内整理旧档，应包括：预算、
实际费用、举办时间、 场地、动用人员、有关报道录像录音等。

10)

一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。



会议文件由会议主办部门收集归卷。

11)

机要部门接受后应签收，分类登记归档，对上级来文要附上“文件处理笺”。

12)

学校工作人员外出学习，

考察、调查研究、

参加上级机关召开的会议等公务活动的相关

人员核报差旅费时，

必须将会议的主要文件资料向校方办理归档手续，

经行政部签字认可后


财务部才给予核报差旅费。

13)

凡外出带回的文件，应交由机要室统一管理，个人不得存放。

14)

本校召开会议，

由会议主办部门指定专人将会议材料、

声像档案 等向档案室办理归档手续，
经行政部签字认可后财务部门才给以报销会议费用。


4.

传递、借用、保管：


1)


凡外来文件、信函除注明亲启私信外，一律交由行政部拆封，登记接收时要检查信口。
对开口文 件，信件应查明原因，密件开口要拒绝签收。

2)

凡外来文件，

由行政部按来文性质及内容及时送有关领导批示，


并交送有关承办部门处

理。外来一般文件、通知无需批示，登记编号后直接转有关单位。


3)

对于领导审阅批办后的文件，

一律退回行政部分转有关部门，

承办人应在“公文处理笺”






注明办理情况，签字后退回机要室。


4)


校内文件传递时要办理签收手续：填写《文件发放登记表》

。

5)


6)



公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整（公文上的各种附件一律不准抽
存），工作结束后 及时交机要室归档。

文件传递过程中，

必须办理登记、

签收、注销等手续，

并按照收文检查归档，

以防遗漏。

5.

立卷归档和保密：


1)

2)






凡在本规定范围内的文件均由机要室立卷保存。

立卷要分类编目、

齐全，调阅借走档案时须持本部门主管签字，

并由行政副校长签字后方可
借 阅，专管人员应认真做好登记，并注明归还日期，借阅人要注意保密，借阅人不

得转借他人。

3)

4)

因工作需要复印的文件，须由校长签字后放方可复印，并认真登记。

档案保存要做到“七防”即：防火、防尘、防蛀、防潮，防霉、防光、防盗、严格管理

定期清查。

5)


没有存档价值和存查必要的公文以及其他需要销毁的档案，

应严格登记造册，

有行政副校长
和校长审批签字后方可销毁，并由监毁人，销毁人在登记本上签字。

6)

文件保密等级：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印 一定要用
专用磁盘，并加密码。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文
件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。


6.

相关责任人及责任：


1)


2)


3)


4)


5)


6)







相关人员为：所有档案的成文、填报者、接收者、传送者、借阅者、销毁者、行政 部副
校长、校长。

所有相关人员要保证档案真实完整保密安全并及时补充完善的责任 不得以任何理由拒
交、谎交、拖延、推委、失职，否则按学校员工奖惩条例进行处罚。

所有分校和部门的文件管理人员要了解本部门的工作业务，

掌握本部门文件材料的归档范围，
收集管理本部门的文件材料。

认真执行平时归档制度，

对本部门承办的文件材料及时收集归卷，

每年年底前应将归档的文
件材料归档完毕，并向校方做好交接签收手续。

案卷质量总的要求：

遵循文件的形成规律和特点，

保持文件之间的有机联系，

区别不同的价
值，偏于保管和利用。

归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。

7.

归档程序：

各分校（部门）文件管理员

行政部人员






档案收集



档案整理鉴定

行政部档案管理人员

登记档案目录

档案装订盒保存


8.
文件的借阅：


文件借阅是行政部门日常性工作之一，

要按规定的借阅制度办理。

文件借阅工作中，

对业务
性的文件，凡因工作需要的均可借阅。对机密性文 件，不在阅读范围的人不能阅读。对






机密文件借阅者要经校长签字。


1)
借阅程序：


借阅人员


写借阅审批表

有关人员签字

借阅

2)
借阅时间：


原则上借阅文件只能在机要室阅看，如特殊需要借离机要室的需在


48
小时内归还，逾

期不还者机要室有权通过其主管校长强行收回并处以每次



50
元的罚款。如需长时间借用，

只能借用备份件，需经校长签字后方可借出，借出人对所借档案材料负有保管、保密责任。



9.

部门保管：

对于各分校（部门）保管的档案仅限于学校所发行政制度、文件、当月学生档案及其它

学校经营性材料，

各分校（部门）主管要指定专人管理，

并加强对相关人员的保密纪律教育，


不得私自借阅，

严禁乱丢乱放，

严禁将秘密文件带往公共场所和家中



.
，并保持分校

（部门）

档案管理人员的相对稳定，如有变动及时通知行政部，按本条款特别事项的程序办理。

10
．特别事项：


档案借出人或分校（部门）档案管理人员如因工作变动或因故离职时，所保管的档案、


文件性材料应先交回机要室，

或在机要专管员的证明下向接管人员办理材料交接手续，

由新接管人
员办理相应的签收或借用手续。任何人不得擅自带走或销毁。


学校机要专管员如因工作变动或因故离职时，

应提前一个月通知校长，

由校长监督向接管人
员按上述程序做好清点、交接工作。



















11.

销毁文件程序：









行政部人员

人、监销人

清点注销


填写文件销毁登记表



主管领导签批

销毁


签字备案

文件销毁

《物资设备控制程序》





1.

适用范围：


总校及分校的物品、教材、设备的申请、购买、管理、发放工作。


2.

工作职责：


1)


作。


2)


3)

各部门主管负责制定部门需领用物品、教材、设备计划，

已领物品的正常使用和保管工

总务部主管负责对拟购物品、教材、设备的数量、价格进行核实。

总务部负责物品、 教材、设备的购进、保管、发放工作，总务部对投入使用的设备负有
维护维修责任。






3.

工作程序
:

1)


2)


3)


4)


5)


6)


7)


8)


9)

各部门应于每年一月就本部门必须添置的贵重设备及年度预计使用的办公物品的数量
做出《年度申领 计划表》

，报至总务部。

总务部按照必需、合理、节约的原则对各部门所 报《年度申领计划表》上的办公物品进
行审核，确定实际数量；

对于贵重设备要报经校长审批。

总务部对所有按实际所需进行汇总，填写《申购汇总 表》并造预算，由主管校长审核，
并报校校长会批准。

各部门对于

《年度申领计划表》

按月进行细分，

并于每月底
25
日之前上报下个月的

《月份
物品申领单》

，报总务部。

总务部对月份用品申领单进行汇总，按月购进。

对于贵重设备的购进要按照需用的时间购进。

其他如试卷、表格、宣传品等印制，需制定书面报告，由主管领导签字后送印。

所有 物品、教材、设备购进前，采购人员要进行市场调查，在保证质量的前提下遵循比
价就低的原则购进。< br>
10)

所购进物品要建《仓库物品帐目》管理
,
记录：名称、数量、单价、购进日期；入库时要
填写《入库单》

。


11)

仓库保管要按照

《仓库物品管理制度》

进行管理，

每半年进行一次盘帐。

做到帐实相符。





12)

各部门按照所报领用计划，到仓库领用，出库时要填写《领用单》

发放。

，经仓库保管核准后

13)

贵重设备领用要填写《贵重设备领用单》

，并在《贵重设备领用登记薄》上注明设备 使用
责任人，责任人负责保证设备的安全和使用。


14)

总务部对贵重设备要每月进行一次检查和检修，

保证设备的正常使用。

检修情况要在《设备检
修登记薄》上记录。


15)
< br>如设备发生故障，使用责任人要填写《维修申请单》及时通知总务部进行修理，维修完
好后，由使 用责任人在《维修申请单》上签字认可。


16)

对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报废、报损；


17)

总务部填写《报损、报废报告》

，报经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总
帐上注明，并将审批报告附后。


18)

其它如教室的使用维护、维修按上述程序执行。
















《行政员工基本技能》












1.

语言

要求熟练掌握普通话，特殊岗位要求掌握流利的英语口语。

2.

文字

要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数 字应按业
务规程的具体规定书写；
























3.

微机应用

要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。

4.

学校情况

能较为详细地向客户介绍学校发展的基本情况、经营理念、经营状况等；

5.

规章制度

能较为详细地了解和掌握学校已发布的重要规章制度的基本内容和精神。

《宣传广告张贴制度》





针对我校长期以来在校区内张贴宣传广告存在只贴不回收的问题，



特制定此规定，

请部

门予以执行。






1.

总校各部门如果需要张贴广告必须先到行政部办理登记手续

置、张贴内容、回收时间、主要责任人）

（包括：

张贴时间、

张贴位

。各分校应由专人负责。









2.

3.

4.

5.

6.

广告形式须采用手绘
POP
形式或正规打印形式，不得张贴字迹潦草的广告。

张贴广告须在指定位置，不能乱贴乱画。

广告必须张贴端正，统一采用双面胶、透明胶带或胶水粘贴，不得用其它方法乱贴。

广告到期时，由张贴人员负责按时回收广告。由行政部及监察部进行检查监督。

凡违反此规定，每项
/
次处以责任人及主管各
20
元罚款。










言行举止


注解：

凡违反带★号 者为严重违规；违反带☆号者为一般违规；违反其他未加符号的
各条时，视为轻微违规。


1.

一般规范


1
）
< br>行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请
稍候、您慢走等； 进办公室先敲门，经允许后方可进入；


2
）

★对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”

；除非遇人身攻击可做自我保护
外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话；







3
）

☆校区内不得吃零食或吃饭；面对客户口中不得有任何食物；

4
）

上班前不得吃葱、蒜等辛辣有异味的食物；




5
）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味；

6
）★校区 内严禁吸烟，员工、教师除自我约束外，还要及时礼貌劝阻学员及其它来访
人员；


7
）★酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经校长特批的，以旷工处理；





8
）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神；

9
）☆在校区内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度；校区

内不得吵闹、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）；★校区内严禁吵架；






10
）☆如无紧急情况，在校区内不得奔跑；

11
）走路应姿势端庄，不左摇右摆，上窜下跳；

12
）☆不得在校区内，特别是咨询处蹲坐或倚墙站立；






13
）☆不得与客户抢占座位；

14
）☆工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗；

15
）☆不得在客户面前交头接耳、谈笑风生；




16
）★在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递，不得抛甩；

17
）☆不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆
等；校区内不得 随地吐痰、焚烧稿纸文件；





18
）有连续呃逆者，应由他人临时替换下来，不得在客户面前表露出来；

19
）☆在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏，必须转身背对客户，弯腰并以手掩口，回身

时向客户道歉；


20
）☆办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔






杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上；卫生应达到学校《卫生考核标


准》要求；


21
）☆工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的 事情，不得串岗、脱岗，严禁电话
聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言；





22
）私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室；

23
）★不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；不在办公区内就

餐；


24
）☆服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩


序；


25
）☆不得利用学校设施进行与学校工作无关的活动，侵占、挪用学校财产，更不得


在工作时间上网聊天、看电影；





26
）☆不得私自改动电路、线路，安装其它电负荷；

27
）☆☆ 做到人走灯灭，入厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查水龙头电器开关等

设备情况，确认落锁；






< br>28
）手有油污时或去洗手间后，必须洗净并擦干手后方能进入咨询台工作或接待来人；

29
）在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与客户发生冲突时，必须礼让客户；

2.

接待服务

行政人员在日常接待中要遵守以下规定（咨询人员要按《咨询宝典》规定）：

1
）

电话应答

☆人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎学校形象，接电话






时：第一句应答语都应为“您好，昂立国际教育，



**
学校”；

★工作时间内不在客户面前打私人电话；如有急事要去其他处打私人电话时，必须有


人


替岗，且离岗时间不应超过
3
分钟；应接电话时应语言简洁明了，语气友好和善，音量适
中；


★工作时间内学校投诉电话必须有人守侯；☆必须在电话铃响三声之内接
听电话；☆员工在打电话时如 有客户前来，应尽快结束电话交谈，并向来
客致歉；





2
）接待客户

☆必须起立迎接来客；

☆凡与 客户和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢；☆无论是否
有暇接待，都必须马上先以 “您好”打招呼。在无暇立即接待时，必须目


视






客户并以诚恳的语气向客户说“请稍候”；

与客户交谈、向客户解释或询问问题必须语气和蔼、自然、热情；★在客户有
抱怨时，不得冷言顶撞 ，而应耐心询问客户难处并设法予以解决；★在客户面
前不做怪异动作，不说粗俗话语，不哼歌曲；

除业务所需基本信息外，不得随意打探客户私人情况（客户自愿介绍除外）；


凡因个人私事影响当日情绪的员工，一经发现应立即从岗位上撤下，换上替补人员；
★对客户连问三声而无反应或未作答者须给以相应处罚；☆不得在客户面前发表诋毁
同行业其他企业的言 论；


不得私自接受客户的礼物或其他赠品（奖状类除外）。如确实难以推却，可先 收下并
致谢，待客户走后上缴学校；











《印章管理规

》






印章的管理混乱及使用不当会给学校带来不可预 计的后果，为加强印章的使用和管理，
特对印章管理规定如下：










1.

学校印章包括学校公章、法人章、合同专用章、财务专用印章等须由专人保管。学校公



章、法人章、

合同专用章由学校行政部机要室机要员管理，


财务专用章由财务部出纳员

管理。印章要放置于安全的地方妥善保管；


2.

印章专管人员必须严格执行本制度，


具有高度的责任心及鉴别力，

不可将印章置于无人

直至

监管的状态下，

严格杜绝非专管人员动用印章，


如有失职或故意行为将严肃处理，

追究法律责任；



3.


印章专管人员应对所有加盖学校公章的文件一律留存一份归档。

认真填写印章使用登记表，

注明日期、

用途

印章管



4.

需加盖印章的文件须由经办部门主管办理，



等由经办部门主管签字，

提请行政副校长审阅加注，

再由校长签字后方可加盖，

理员不可擅自加盖。印章使用登记表作为学校的重要档案由印章专管人员妥善保管。

5.

用印程序：







用印人部门主管

填写使用登记表



行政副校长

审阅加注

校长

签字

印章专管员

盖章

留存（复印）

存档

6.


7.

印章不可随意外借，

如因特殊情况外借的，

需经校长签字后方可外借，

并由借用人及时登
记使用情况，专管人必需随行办理。

空白文档原则上不可加盖印章，

如因特殊情况确需的，

必须经校长签字后方可加盖。

用







完后必须向专管员交回年用的复印件，


如没用或没用完，

回校后立即交专管人员登记注

销。


8.


废印章的存档和销毁

停用的废旧印章要请示校长和有关部门做出处理决定，
分不同情况处理，

或上缴颁发单


位进行切角封存，或由本单位自行销毁。












员工禁用语



























1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

（某事）我不知道；我不清楚；

（这事）我管不了；不关我的事；

你该问谁就问谁；你问别人吧；

你看着办吧；

你没有看上面写着呢，你自己不会看；

等一下，你自己找吧；

你知道还问我；

我就这态度，你投诉我吧；

你找我们领导也没有用，不能就是不能；

10.

（不开口说话，置客户不管）

员工十个一点

嘴巴甜一点


脑筋活一点

效率高一点

理由少一点

脾气小一点

微笑露一点

行动快一点


做事多一点


肚量大一点


说话轻一点













《员工职务行为准则》


1.

基本原则







1)

2)

学校倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

员工的一切职务行为，

都必须以维护学校利益，

对社会负责为目的。

任何私人理由都不应
成为其职务行为的动机。

因违反职业道德，给学校造成经济损失者，学校将依法追索经济赔偿；情节严重，学校
怀疑其涉 嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

在员工招聘或任用上，

学校倡导举贤避亲、

亲属或好友回避的原则，

为人才提供一个公平的
竞争环境；

学校内如有亲属关系的职员，

相互间应回避从事业务关联的岗位，

学校也可以作
出相应的岗位调整。


3)


4)


2.

经营活动








1)

2)

员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。

员工除本职日常业务外，未经学校授权或批准，不能从事下列活动：

A.

以学校名义考察、谈判、签约；

B.

以学校名义提供担保、证明；

C.

以学校名义对新闻媒介发表意见、消息；

D.

代表学校出席公众活动。

3.
兼职




1)

2)

员工未经学校书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

禁止下列情形的兼职：

A.

在学校内从事外部的兼职工作，

或者利用学校的工作时间和其他资源从事所兼任的
工作；

B.

兼职于学校的业务关联单位或者商业竞争对手；

C.

所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

D.

因兼职影响本职工作或有损学校形象；

E.

主管级及以上员工兼职；






4.
个人投资


1)



员工可以在不与学校利益发生冲突的前提下，

个人投资：

从事合法的投资活动，

但禁止下列情形的





A.

参与经营管理的；

B.

投资于学校的客户或商业竞争对手的；

C.

以职务之便向投资对象提供利益的；

D.

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；

5.
利益



1)

员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

2
）

只有在对方馈赠的礼物价值较小
(
按公认标准
)
，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，
而拒绝会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。


3
）

员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其


它不道德的手段取得利益。

未经所在单位负责人书面批准，


也不得在有可能存在利益冲突的

业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。






4
）

员工不得利用内幕消息，

在损害学校利益或者处于比学校以外人士较为有利的情况下谋
取个人利益。


5
）

员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。


6.
佣金和回扣


员工对外业务联系活动中，

遇业务关联单位按规定合法地给回扣、


佣金的，

一律上缴学

校作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。


7.
交际应酬


1)



2)

3)





学校对外 的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉
及违法及不良行为。

学校内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

员工在与业务关联单位的联系过程中，

对超出正常业务联系所需要的交际活动，

应谢绝参加。
包括：

A.

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

B.

设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

C.

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

8.
保密义务



1)

员工有义务保守学校的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

2)

员工未经学校授权或批准，不准对外提供标有密级的学校文件，以及其它未经公 开的经
营情况、业务数据等。


9.
保护学校资产


1)


员工未经批准，不准将学校的资金、车辆、设备、房产、 原材料、产品等擅自赠与、转
让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、

适当之用途。

通讯设备等，

不准违反使用规定，

作不

2)



10.
的自我判断与咨询





1)

员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：

A.

以该行为能否毫无保留地在学校公开谈论，为简便的判断标准；

B.

向所在单位人事管理部门或者行政部提出咨询。

2)



接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

11.
其它



1)

保护知识产权政策

员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

2
）

权利保障




A.

员工享有法律规定和学校制度赋予的权利，学校对这些权利予以尊重和保障。

B.

对于明显违反

《员工手册》

的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。

C.

对 违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向学校提出申诉
以得到公正待遇。

3)

批准、修改与解释