jast办公室管理期末47650

2021年1月22日发(作者：正好)
试卷代号：
2180
国家开放大学（中央广播电视大学）
2014
年秋季学期“开放专科”期末考试

办公室管理


试题

2015
年
1
月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序 号填在括号内。每小题
1
分，共
10
分）

1
．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（






）

A
．订购














B
．制造















C
．分配















D
．储
备

2
．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（






）

A
．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B
．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己



C
．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D
．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

3
．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（






）



A
．考虑打电话的时间是否合适

B
．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话



C
．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功

D
．对正当的投诉 电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马
上调查

4
．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（






）。

A
．按收件人姓名分拣
























B
．按收件部门名称分拣

C
．按私人公务标准分拣






















D
．按邮件重要性分拣

5
．文员做会议记录时，可以在会议记录中（






）。


A
．加入自己的主观意见






















B
．不记录议题

C
．与发言者用词不一致但意思完全一致








D
．对所记内容作评论

6
．文秘人员在差旅结束后，应该（






）



A
．给未出差的单位领导分送出差地特产

B
．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜

C
．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳

D
．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案

7
．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（






）

A
．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B
．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C
．对方越忙越必须早一点联络

D
．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

8
．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（






）。



A
．向上司报告








B
．送礼















C
．写信祝贺











D
．查
证消息的可靠性

9
．接受忠告的反应应该是（






）


A
．以烦躁的心情倾听
























B
．尽量把责任推给别人

C
．应辩解说：“那是因为……”















D
．切勿感情用事

10
．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（






）和归档要求。

A
．归档时间










B
．归档凭证











C
．归档模式











D
．归
档历史

二、判断题（正确打“√”，错误打“×
< br>。每小题
1
分，共
10
分）

11
．办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。


























（






）

12
．文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。




















（






）

13
．
如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，
你跟对方的文员说完之
后就应该叫上司接过 电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对
方通话。





















（






）

14
．
介绍地位相同的人时，
应按照到职的先后，
先介绍新进的职员；
若同时到职，
就先介绍年纪较轻的人。


























































（






）

15
．
文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，

支票簿与印章应该一起收藏，

以
避免被盗用冒领。







）

16
．
上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，
或是每天早上核对当天的
行动计划。












































































（






）

17
．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救， 不但无法表达诚意，
还会破坏彼
此关系。

（






）

18
．
合适的话题可以是双方 都感兴趣的、
有共同利益的话题、
比较高雅的话题和
夸耀自己的话题。




























































（






）

19
．凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。






















（






）

20
．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。







（






）

三、简答题（每小题
10
分，共
20
分）

21
．简述文员向上司做请示的注意事项。

22
．核稿，是拟稿人 员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请
简述六查内容。

四、设计题（每题
15
分，共
30
分）

23．
上司在与客人谈话，
这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，
文员如何向上司传话？

24
．如何接受对方的名片？

五、案例分析题（每小题
15
分，共
30
分）

2 5
．
案例题一：
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，
电话铃响了，
拿起电话，
丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，
丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。
于是她说：“很抱 歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经
理的。”可对方非要找经理本人不可。挂 断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理
听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况< br>和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

（
1
）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

（
2
）假如你是了秘书，针对未磊第三次来电，你怎样说？

（
3
）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？

（
4
）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？