2021年1月23日发(作者：微笑的英文)
课程顾问咨询接待完整流程


接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，
我们一直沿用的是固有
的经验进行咨询的，
通常是直接就介绍学校的教材，
或 者直接就开始
约定时间，
以为来的家长就需要我们的课程，
其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步，建立和谐

很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，
在心理学上有这样一个
规律，
任何一个家 长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和
有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收 的很少，这个
时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，
让家长放松下来才会为我们
后面 的介绍做好铺垫，
这个时候家长是在对比了解的过程，
环境的营
造是最重要的，
接待室的灯光和物品展示是非常重要的，
整洁的环境，
统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，
是占据后面成功的第一步，
所
以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注 意会因为错误的问题
而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有
:
您孩子学习怎么样？

如果家长回答还行，我们就无法向下进行了
;
您的孩子都补过什么课程？

家长是说不清楚的，
这对于我们帮助也不大，< br>影响成绩的教材不是主
要的因素，
家长是否报名决定于是否信任我们，
因为这样 的话题是没
有办法为下面进行铺垫的，
其实谈话过程中提问要比说更重要，
真正
的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问
:
孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语
;
或者问学生喜欢学英语吗
?
孩子经常背单词吗
?
这样的问题是具 体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我
们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论 ，
如果家长谈到
不喜欢学习英语的话，
我们就能判断出成绩一定不好，
那么我 们就可
以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，
给家长这样一种认识 ，
所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，
不是
教师教的不好，
而是不知道正 确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌
学的，
一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方
法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更
会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获
取知识的方法，从而少走弯路，少 走弯路就是捷径，不仅要补英语，
更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。< br>
第二步，激发兴趣

我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，
因为我们的咨询过程
里面的核心是家长听懂多少，
不是我们说多少，
我们以为我们说的 很
清楚了，
其实不然，
因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向
一点，
我们认真听下去的时间是很短的，
这个话题是我们没有听过的，
和我们有关，而且观念 是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中
注意力去听，
这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持
15
分钟左右，
如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话 就很难了。

例如：
我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，
那么 这句
话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开
始第三个动作
.
第三步，展示特点

一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我 们，展
示的核心是我们的专业，
特别是咨询员专业，
专业体现不要打造名师，
而要打造名校，
因为我们如果打造名名师的话，
家长一定会要求试听，
本来该咨询员促 成的，
我们等于拖延了成功，
我们把咨询员改成课程
顾问，我们设计孩子课程的专家， 如果课程顾问足够专业的话，那么
我们根本就没必要进行试听，
我们的核心是我们的理念领先，
那么我
们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，
语言的基本 不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说的，
背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。< br>
我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，
咨询
成功关乎 于此，
我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，
尽量少用家长不懂的词汇，
围绕家长的问题进行阐述，
家长的问题主
要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准 确性，不可泛泛
而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，
千万注意正 确的废话是干扰我们的核心的诉求点，
有的时候说的越多
越不利，弄得双方很糊涂，
家 长走的时候就会说一句话，回去考虑一
下，
其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，
绝大多数他回家基
本不会考虑，
而会去其他机构了解，
继续接受其他的非专业的人员 折
磨。

通常来的家长有三个类别，
也就是有三个问题，
我们分门别 类阐述清
楚后，
每个家长都会报名，
而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩
子商量，或者还要听试听课。


第一类的家长是孩子成绩已经很好了，
补习 的目的是希望孩子能够更
优秀，通常这类家长都是非常重视孩子的成绩，补课经验很丰富，很
重 视班容量，教师的水平，经验，很重视口碑交流，对该补什么教材
很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲， 极其自信，对这类家长不要介
绍教材的优缺点，
不要阐述太多的道理，
而是告诉他们我 们有一个精
英班，
这个班的孩子是顶尖的人才，
教师是专门为精英的孩子挑选和
培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教材
的进度会比其他的学生更快，因为 这个班优秀，所以题也比较难，而
且这个班收费也比较贵，
通常的时候价格就是价值的体现，< br>形成内部
差异价格对学校的益处很大，
以后我会专门讲到如何通过涨价避免学
生 流失的话题
.
第二类的家长是孩子成绩中等，
需要尽快的成为优秀学生，
这 类家长
关心什么呢，
分析清楚这个问题，
然后才能有针对性的介绍我们的特
点 ，
这类家长关心时间短，
见效快，
考试成绩是衡量效果的唯一指标，
家长关心 的是我们的检验时间，
和我们的提分能力，
主要的心里是如
何解决效率的问题，
关心学习方法，
我们介绍的重点是我们与别的机
构的最大区别不仅是教英语的，而更是教学习 方法的，不仅教知识，
更教获取知识的技巧，
实现书山有路巧为径，
学习方法可以让学 生学
的更快，更轻松。
围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心，在
这里咨询员要 讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，
讲清楚我们
的方法是高效的原理，
咨询员始 终记住家长不仅仅是只来过我们一家
学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同与
其他机构的事是我们不拼教师，
不拼教材的独特性，
其实教材之间的
差别不大 ，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：
没有一个孩子不想成为好学生的，
成 绩中等生是因为没有掌握一套高
效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。

第三类的 家长是孩子成绩很差。
这类家长是个频繁流动的群体，
曾经
去过很多机构，试过很多教 材，试过很多教师，但是就是成绩不见明
显的提高，
这类家长对于补习学校已经有些不信任了，
这类学生很多
机构也是最头疼的，
都是烫手的山羊，
但是这类家长群体恰恰是 我们
培训学校最好的市场，
因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们
学校的品牌提 升有很大的贡献，
而且有这样的规律：
越是成绩不好的
孩子家长越是有钱，
因 为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够，
很
多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类 学生，
这类学生的
问题是厌学，英语学习的自卑倾向很严重，是被家长迫使来的，只要
让孩子喜欢老师，孩子说愿意学的话，家长通常都会报名，所以这样
学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老 师，
教师围绕一件事探讨，
就是
学习过程快乐，
告诉学生我们这里不会出大量 的题，
因为他们最害怕
考试和做题，
营造我们这里是学海无涯乐作舟的，
对于 成绩不好的学
生首先要解决的是单词量，和课文的积累，否则补习后很难有提高，
单纯讲语法意 义不大，
这是很多教师都会采用的方式，
如果我们能够
解决孩子轻松背课文，
单词放在课文中解决，
如果可以轻松的默写课
文，
那么学生一定会明显的感兴趣。其实这类学生最大的问题是厌学，
我们要解决的是如何让学生爱上英语，
如果我们围绕兴趣 的话题去设
计咨询的主要谈话内容，
那么成交量就会很大，
我们给家长传递这样
一种认识，
厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态，
那么学过的
知识很难记住， 学的慢而且忘得快，为什么孩子总是英语成绩差，因
为没有先解决自信心的问题，
我们的学校能 够让学生十分钟爱上英语，
并且所学的知识孩子很难忘记，我们不仅教英语，更关心学习心里，
让厌学生变成乐学生，
让差生变成优等生。
我们的教学结果是让差生
明显提分，那么我 们一定会成为当地最有竞争优势的学校。

通过分清家长的类别，
那么我们就会抓住主 要问题，
围绕家长的需求
谈话，有的放矢，
我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说 的更有
效。
展示的过程中尽量不要过高的推崇教师，
因为过高的推崇将会导