2021年1月23日发(作者：model什么意思)






前厅接待礼宾服务技能比武实施计划


2013
年前台接待礼宾规范服务流程比武语种选择：中文
/
英文

参赛接待员：

参赛礼宾员：李长霖

为了迎接华天集团两年一届的技能比武，我部拟定培训计划如下：



第一阶段（
3
月
10
日—
3
月
20
日）基础：形体、程序规范

培训效果

日期

时
间

培训内容


差

一
般

3
月
10
日
-12
日


15
：
00PM

1
、形体：站姿、待客姿势、点头、指引方位、目光接
触；

2
、前台、礼宾规范操作稿件背诵；

3
、观看礼仪
VCR
和酒店情景剧，感受酒店服务人员工
作状态。






好

培训记录

3


3
月
13
日
-14
日



15
：
00PM

1
、规范礼仪
:
问候客 人；与客人交流，身体语言、待客
姿势；

2
、美丽微笑：微笑的标准（按奥运礼仪微笑露八颗牙
齿要求）

3
、规范服务流程模拟，加入灵活应变能力练习





3
月
15
日
-17
日




3
月
18
日
-20
日



15
：
00PM



1
、

英文：语音
/
语速
/
语调

；

2
、

规范服务流程内容模拟，

加入灵活应变能力练习

3
、形体：站姿、待客姿势、点头、指引方位、目光接
触；







15
：
00PM

规范服务流程内容模拟，

灵活应变能力练习：找不到
客人预订；
客 人拒付押金；
客人不是有效签单人需挂帐消费、
无理客人，客人需要介绍旅游、租车等








第二阶段（
3
月

22
日—
3
月
31
日）
：不同场景实操模拟、灵活应变、综合知识

日期

时间

培训内容

差

培训效果

一
般

3
月
22
日
-23
日

15
：
00PM

1
、前厅综合问询知识：酒店服务知识、
酒店常用问题处理方案、各类节日由来及习
俗、前台常用英文；

2
、

旅游知识：邵阳的定义、邵阳特色、




好

备注

3