2021年1月23日发(作者：miyun)
文件编号：
GD/FS-6337
（计划范本系列）
20xx
年客服个人工作计
划详细版

When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization,
And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them.

编辑：
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单位：
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日期：
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专业计划样本

/ Sample of professional programs




























文件编码：
GD/FS-6337

20xx
年客服个人工作计划详细版
下载完成后直接进行编辑。

提 示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在
未来一定时期 内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在


X X
，在这一年里，我经历了很多，感受了很
多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第
一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……



回首
XX
年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，
百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘
历不到
2
年，股市经验不足的 我来说，是无比的幸
运与不幸，也无比的感慨
!
不幸的是我们也随着金融
危机 一起“牺牲”
;
幸运的是增长了见识，增加了应
变能力
;
感慨人生的 奇遇
!


我于
XX
年
4
月
5
日首次接触客服工作。开始对
客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式
-< br>
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页

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专业计划样本

/ Sample of professional programs




























文件编码：
GD/FS-6337

和技巧来对待客服工作，导致我第一个月 的业绩很
差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有
自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了 也学会了客服工作
的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动
态终免、静态终免和销售 小产品的技巧。记得刚开始
销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免
关单技巧的培训 ，那时候叫我们把怎样关单的技巧背
下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是
在后面 的动态关单中表现较差，以致于我在
XX
年度
总共就没有出多少动态终免
(< br>算下来就是个位数
)
。从
XX
年总的业绩来看，我的表现不是很好，从
XX
年
4
月份到
XX
年
10
月份，我的业 绩基本上都是保持
增长的，但是突然在
11
月和
12
月份，业绩出现 剧
烈下滑，从中我总结了几点：



1
、
10< br>月份以前可利用资源比较多，
10
月份以
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