2021年1月23日发(作者：娄枢)
英语课程顾问岗位职责
【篇一：课程顾问职责】




深圳市宝安区宝意佳午托
/
培训中心贴心服务

用心教育


课程顾问职责：

1.
严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。

2.
课程顾问必须身着统一 服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神
饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得 与
顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3.
课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。

4.
服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.
工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打
私人电话、看与学校培训项目无关的书 籍、浏览使用与工作无关的
网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。

6.
课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整
个教学内容，并讲明课时的安排，介绍 时一定要清晰、详细、准确、
耐心、有亲和力。

8.
自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。

9.
勤俭办公，杜绝一切浪费现象。

10.
坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.
熟悉中心的所有培训课程设 置、教学内容、关于转让退费的规定、
注册登记表，强化业务能力。

12.
熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。

13.
熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

14.
对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.
要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况
下除外）。
< br>16.
根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相
互配合，做好咨询 工作。

17.
课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.
每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。

19.
课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关
人员进行沟通。发挥团队精神，共同把中 心做好！


课程顾问职能细则


（一）

电话咨询

1.
接电话时马上要说：您好
,
宝意佳托教中心欢迎您
!

2.
在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决
杜绝生硬的语气。回答要 简练、准确，尽量控制接电话时间（
3-5
分
钟为佳）。

3.
电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让
每一位在电话中咨询的顾客都能 来宝意佳托教中心进行咨询并交费
参加课程。


（二）来访咨询

1.
在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、
所喜欢的学习 模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.
课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模 式、课程设置特点、与
其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的
有机衔 接、学时等。

3.
在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4.
课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表（优惠政策），根据学员一
次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于 每节课、每课时花费多少。

5.
课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解 其学习目标。
根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，
包括每周学习 时间表、学习计划书等。

6.
咨询技巧：

a
在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和
回应对方的感受。

b
把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的
技巧，从而根 据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特
点的沟通与咨询风格。

c
课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露
痕迹的引导来访者产生学习的欲 望，进而进行注册。

d
要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够 马上叫出
来，让每位顾客都能感到被重视。

e
在介绍中首先要突出中 心品牌；其次为教学特色，（如：教育咨
询；制定个性化辅导方案；优秀教师全方位辅导以及特聘外教的 师
资力量；后续课程的连续性等）。