2021年1月23日发(作者：lycos)
实验室认可培训试题参考答案

1
、我所的质量方针、质量目标是什么？


质量方针：科学、准确、公正、高效

质量目标：检测报告首次合格率
98 %
以上，客户投
诉受理率
100%
。

2
、请解释质量方针。

科学——科学是本单位一贯遵守的原则，
全体人员努力提高专业知识、
检测技能与管理水平，
确保检测操作程序规范、方法科学、结果 可靠；

准确——认真执行作业程序，严格控制检测过程，准确度满足检验要求；

公正——保护客户的技术所有权，独立诚实地开展检验；

高效——承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。

3
、为什么制定公正性声明？

为保证本单位检测工作质量和服务水平，为客户提供优质高效的检测服务

4
、如何建立管理体系？

根据准则要求与单位情况，编写质量体系文件， 建立组织机构，
配备充分的人力资源，按照准则与体系文件的要求开展工作，并做好记录。

5
、管理体系文件包括哪些内容？

第一层次：
质量手册；第二层次：
程序文件；
第三层次：
作业指导书；
第四层次：
记录 表格，
以及有关规章、标准、检测
/
校准方法、图纸、软件、规范、规程等。

6
、业务受理员在受理客户委托时应做哪些工作？

7
、送样检 测的常规例行任务由客户以委托书形式提出，由业务受理员负责评审，并通过填
写《产品质量检测委托书 》予以确认，如委托的检测任务不能确定能否承担，则报知相关检
测室，
由相关技术人员进行可 行性分析后在委托书上签署意见。
业务受理员负责对送检样品
对应于检测要求的适宜性进行验收 ，
记录接收样品的状态，
做好样品的标识并负责将样品及
其资料传递到检测室。

8
、客户要求参观时应如何处理？

接到客户的参观请求后，应报分管所长批准，
在确保其他客户机密的前提下，
允许客户或其
代表参观与其有 关的检测工作。

8
、供应商调查的主要对象是什么？

提供 仪器设备、
环境设施的设计生产制造安装工作的服务商；
提供计量检定或校准的服务商。

9
、培训包括哪些主要内容？

人员培训的内容应与其承担的任 务相适应，
主要包括质量管理体系知识与检测专业技术知识
两方面。

10
、如何做好培训有效性评价？

评价可以通过对人员能力的监督评价 来实施，
如通过能力验证、人员比对、
操作观察、
内部
或外部审核等来证明人 员的能力，进而证明人员培训的有效性。

11
、什么叫纠正和纠正措施？

纠正和纠正措施是不同的，
纠正是
“为消除已发现的不合格所采取的措施”
，
纠正措施是
“为
消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”
。

12
、什么叫预防措施？

预防措施是事先的主动识别改进 机会的过程，而不是对已发现问题或客户投诉的事后反应。
预防措施的信息除了包括对原先运作程序进行 评审之外，
还可以涉及包括趋势分析、
风险分
析、能力验证结果等资讯分析，
通过分析并消除潜在的不合格原因，防止不合格发生，
保证
管理体系的有效运行，并借机改进。

13
、内审员的任职条件？

从事检测工作
3
年以上，
经验丰富，
具有本科以上学历；

熟悉
CNAS
认可标准及相关的技术
监督法律、法规；

熟悉本单位管理体系的运作过程；

经主管部门考试合格，取得内审员
资格证书。

14
、如何开展内部审核工作？

按照《管理体系内部审核程序》
规定，由质量负责人制定年度审核计划并指定审核组长，由
其按按计划准备审核工作文件，
通 知审核。
工作文件的准备主要是指审核所依据的准则和文
件、内审检查表、会议记录、不符合项 目报告等。检查表是审核员需准备的重要文件，应精
心策划。以首次会议开始现场审核。
审核员 运用各种审核方法和技巧，
收集审核证据，
进行
分析判断，
开具不符合项目报 告，
并以末次会议结束现场审核。
审核组长应实施审核的全过
程控制。现场审核结束后 ，应提交审核报告。
对审核后的不符合项目整改、
纠正情况进行跟
踪审核，及时关闭不 符合项，以推动连续的质量改进。

15
、什么情况下开展附加审核？

当对不符合或偏离的识别引起对实验室符合其政策和程序，
或符合认可准则产生怀疑时，
实
验室应尽快对相关活动区域进行审核。
附加审核常在纠正措施实施后进行，
以确定 纠正措施
的有效性。仅在识别出问题严重或对业务有危害时，才有必要进行附加审核。

16
、内部审核由谁主持？

质量负责人

17
、内审报告包括哪些内容？

年度质量审核计划表、内部质量审核计 划、首末次会议记录、
内审组成员签字名单、管理体
系内审检查表、审核的目的、依据和结论、 内审不符合项目报告及纠正措施的证明材料。

18
、管理评审由谁主持？

最高管理者

19
、管理评审会议由哪些人员参加？

所长、质量负责人、技术负责人、各部门负责人、质量监督员

20
、管理评审报告包括哪些内容？

管理评审计划、
管理评审 会议签字名单、
管理评审输入材料、
管理评审会议记录、
管理评审
报告、管理 评审不符合项目报告

21
、质量监督员的任职条件是什么？

从事检测工作
3
年以上，经验丰富，具有本科以上学历；

对本单位管理体系及本实验室的
工作比较熟悉；

能全面了解本实验室开展的检测方法的程序、
目的；

具备正确地检查本< br>实验室所有的检测结果的准确性和可靠性，具备对检测结果评价的能力。

22
、质量监督的范围是什么？

对检测的现场和操作过程、
关 键的环节、
主要的步骤、
重要的检测任务以及新上岗的人员进
行重点监督。

23
、质量监督所针对的重点人员有哪些？

在培的员工、新上岗人员、短期聘用人员、关键岗位支持人员等。

24
、内审员和监督员的主要区别是什么？

⒈对象不同：监督员是同一部门内，自己监督自己，内审员不能自己审自己；

⒉任 职条件不同：
监督员由符合资质的人员担任，
内审员由经过培训，
具备资格的人员担任 ；

⒊任务不同：监督员对日常监督中发现的问题及时记录、汇报、分析、讨论和改进，内审 员
按日程表周期地对各部门的质量要素进行全面审核；

⒋目的不同：
监 督活动在于解决控制过程中的弊病，
内审工作是验证各部门质量要素运作是
否符合质量体系和准 则的要求。

25
、质量监控包括哪些工作？

定期使用有证标准物质或次级标准物质进行内部质量控制；

参加实验室间比对或能力