爸爸的花落了-编手链的方法图解
主管前期培训
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自主思考及个人策划
重要提示：
招生过程中，勤字当头，只有勤奋，才能比别人搜寻到更多的信息和机会，只有
无微不至的细心和认真，才能给家长留下深刻的印象和好感，从而降低家长的抵抗情绪，没
有哪个家长不 希望“望子成龙，望女成凤的”
，这样就可以在一个轻松融洽的环境中交谈，最
后通过后期的不 断联络，实现说服家长让孩子上我们家教中心的目的。
为更好地应对暑期工作中出现的问题， 更熟悉主管职责，提高主管管理能力，希望各主
管在期末百忙之中能够抽出时间，认真对待每个问题，实 现由稚气未脱的大学生向具有领导
力的主管的转变！
第一部分
自主思考
请认真思考后回答以下
10
个问题：
1
、
你认为招生的方式主要有哪几种？发传单时应注意什么？
（提示：
可从发 传单的地点选择、
对象选择、传单宣传方式等等方面思考）
①网络宣传（最好建立自己的网站，方便家长浏览信息，但是我认为比较有挑战性，而
且繁琐，我刚才去百度了一下，我们的好像没有，如果我们是要长期做下去的话，建立网站
势在必行； 然后可以试试百度知道，下面是我看到的一则信息：
这就是一种很好的宣传，很多家长收到我 们的传单后缺乏认识，可能回去百度搜索相关信息，
对吧？所以我们也可以在百度知道上提几个问题，然 后我们自己去回答，作正面宣传，不要
求多，就当无心插柳吧。还有很多大网站都是免费发布信息的，可 以尝试去发布一些信息。
②发宣传单
③发宣传单的同时，在人流密集处设立现场报名点，
④通过公关关系联系班主任，由 班主任推荐肯定是效果最好的，但是难度大。然后就是书店
老板口头加书面宣传，配合大张海报。
⑤让学生家长帮助招生，给予他们一定的学费减免，这样效果会好一些，就像一个产品，无
论质量怎样，厂家肯定会说好，但是用过的消费者则不一定，所以让学生家长帮忙招生会更
有说服力。< br>
发传单注意事项：
地点可以是学校门口、小区、街道、菜场、大型超市门口以及商铺等 人
流量大的地方，还有各大型书店门口比如新华书店等（刚放暑假时，家长一般会和孩子一起
去 书店购买暑期学习的书籍、作业等）
。
对象主要是家长、中年人、学生。我认为，一 般学生的话都是抵触的，但是不排除小部分愿
意在暑期接受补课的学生。
传单大面积 发放，最后制作地精美一点，彩印，因为门面活很重要，会给家长留下好的第一
印象。然后张贴海报在书 店门口，小区，学校门口等地点。
2
、
招生期间，与家长交流时 ，我们需要从家长口中获得哪些有效信息？交流时应该聊什么内
容？（提示：暑假时间、期末考试、电话 号码等）主要从哪些角度出发与其沟通，从而有助
于更好得获得家长信任？（提示：孩子的成绩、学习态 度等）
家长的联系方式，暑假时间，孩子的兴趣课程，孩子的强势课程，弱势课程，孩子需求
①首先花时间听家长和孩子的需求；
②再针对需求进行确认；
③围绕需求进行有目的的沟通，克服家长的反对意见；
④站在家长的角度再一次讲解如何实现家长的愿望；
⑤促使家长做决定。
充分关心家长的孩子入手，要让他们觉得孩子放在你那安全和成长是有保证的。然后就是往
年的 成功案例，以及提供学习成绩的保障，促进孩子养成良好的学习态度等等。
3
、如果当地突然出现竞争对手，你会怎样应对竞争？怎样向家长宣传我方？（提示 ：归纳我
方在办学方面应具备的具体优势）
首先应该冷静应对，不能自己慌了手脚， 有竞争在所难免。对待竞争对手也应该礼貌为先，
不能起冲突。先详细了解对方优势与劣势，再分析自己 的优势与劣势。如果家长问我们双方
比较如何，我们可以多强调对手劣势，然后多多渲染自己的优势，以 达到说服家长的目的。
先应该把我们的舒适的教学环境，以及往年学习效果展示给家长们，并加以渲染。
接 下去可以介绍我们办学的严谨性不同于一般组织，可以是学籍管理制度（学生的详细信息，
以后可以发展 为稳定生源）
；然后是出勤制度，没有按时到的学生，未到的学生都会及时电话
通知家长；接下 去就应该是家长最关心的安全问题，我们会在安全方面高度重视，教学点的
治安、消防等安全因素我们一 定会保证没有问题。
4< br>、
你在见到家长当面宣传时要具体说什么、做什么？（提示：当时应说的具体台词）最后达
到一个什么目标？为获得有意向家长的号码，我们应做什么去主动争取？对于犹豫不决的家
长，你会做 什么争取得到家长的支持？（提示：保持沟通）
您好，我是起跑线家教中心的招生人员！您的 孩子是否对学习不敢兴趣，学习成绩不理想？
依我之见，主要是因为学习方法不对，掌握了正确有效的学 习方法才能花更少的时间取得最
大的成效。我想您也应该知道兴趣对于学习就像钥匙对于锁，如果您的孩 子再三努力了，成
绩还是得不到提高的话，那么您的孩子丧失的不仅是兴趣了，还有可能是自信。
为什么孩子参加了其他补习班，做了很多作业，而成绩却还是老样子？很大原因就是方法问
题，而这点恰好是我们的优势。第一、我们会对您的孩子因材施教。第二、把握学习进度，
时刻帮助他总 结学习方法，单独为他制定学习方案。第三、我们可以针对他的弱势做出重点
辅导。在我们这里不仅时能 暂时提高学习成绩，最重要的是教会他学习方法，让他在以后的
学习中也能运用自如。以上几点都是我们 特色，相信您的孩子在我们这里一定会取得让您满
意的成绩的。
（交流是要始终面带微笑，家长 说话时要很认真地去倾听，然后多站在家长角度
去思考，把握家长所想）
最后使家长 表现出浓厚的兴趣，有初步意向。我们可以热情地对有初步意向的家长要联系方
式，并做好记录。
犹豫不决的家长可能缺少主见，所以我们要旁敲侧击地帮他们做决定。并且是在不能伤害对
方自尊心的前提下，随时鼓励帮助他做决定，要不断用话让他觉得他做的决定是对的。然后
对于实在做不 了决定的可以先留下他的联系方式，然后尽早进行电话回访，再次劝说。
5
、你在见到孩子当面宣传时会具体说什么、做什么？最后达到一个什么目标？
小朋友你好啊。你暑假放假在家一般干嘛的？整天看电视还是玩电脑呢？我想这些你爸妈一
般都是反 对的吧。还是每天都出去找同学玩呢？当然也不可能的，天气太热了，都懒的出门
了。你有没有想过在暑 假期间干点比看电视玩电脑有意义很多的事呢？比如说学习。
哥哥跟你说啊，以前我读书的时 候，最喜欢的就是预习了，把老师明天要上的内容，我自己
预习完，然后把明天的作业做完。第二天老师 上课，我们就能很轻松了，而且还能积极回答
问题，获得老师表扬，看到其他同学抓紧做作业，而我们就 能在心里暗暗开心了，我已经做
完了，很有成就感吧。也许你自己有做起来一定困难，但是哥哥姐姐们能 帮你。还有你放心，
我们上课不会像在学校里一样枯燥无味的，哥哥姐姐们也比你们大不了多少，我们可 以很好
地和你在一起快来地学习。
是孩子表现出浓厚兴趣，有想来参加想法。
6
、
拿到家长联系表，
你认为在电话沟通的 情况下需要注意哪些事项？
（提示：
需要做的准备、
打电话的技巧、有效信息如何高效 传达、如何应对提问、电话沟通要达到的目标等）
先要详细了解所沟通家长孩子的详细信息，以及上课期间表现，作业情况，成绩等等。
打电话时要有礼貌，控制好语速，适当停顿，语音要有感染力，切记不能在打电话时表现的
太热情（往 往太热情会招到别人讨厌的）
，控制好个度。讲孩子情况时，先讲有点以及进步之
处，然后再委 婉讲出孩子的待提高的地方。家长提问时，我们要大方地回答，不要支支吾吾，
遇到不明白的问题，可以 巧妙地把话题岔开，呵呵，捡自己擅长地方面回答家长。
通过不定时电话交流，我们可以让家 长，们看到我们并不是拿完他们的钱就走人的机构，我
们会认真对待他们的孩子，使他们的孩子取得实实 在在的进步。就是让家长们看到我们的责
任心，他们也就会放心，并且让他们对我们形成好印象，逐步发 展成稳定生源。
7
、
你认为招生期间、教学期间教师 管理方面会出现哪些问题，并谈谈分别应该怎样应对、解
决这些问题？（提示：招生期间教师应注意的内 容；教学期间应制定的相关纪律、制度）
招生期间，教师们要干一些比较辛苦的事情比如在炎 热天气下发传单，这时候我们就要首先
以身作则，吃得住苦，这样才有感染力，其他教师偷懒的话，我们 去说一下，他们也会听。
还有可能某些教师可能看到面前一点苦就会打退堂鼓，这时候我们就要鼓励他们 ，激励他们，
使之能够坚持下去。
教学期间，可能会出现个别教师上课迟到，或者早 退，这些都是很不好的现象，我们要严正
告诉他们，迟到早退是违反纪律的，会受到相应惩罚的。还有可 能消极上课，一节课就发张
试卷给学生们做就好了，这些都是万万不可取的，应该做好记录。教师上课一 定要关手机。
督促教师做好课前备课工作。要求每一个教师有耐心，有责任心。等等。把日常出现的问题
做好详尽记录，然后上报。
8
、
谈谈你对招生、教学期间财务管理 的看法（提示：日常开支收入需保留相关证明，上报）
招生期间，应该严明收费制度化，收费 项目是各家教机构争取生源的一个砝码，但是也不必
太过在乎。好的教学环境和师资力量是家长考虑的重 点。只要和家长好好沟通，相信他们都
不在乎多花点钱给孩子营造良好学习氛围的。在账目上必须做好正 确记录，发票及生源人数
的清点必须到位。各招生工作人员应招生工作而产生的不可避免费用应开好发票 或者相关有
力证明，然后我们做好记录并上报。
教学期间，对于日常开支我们心里要 有一个大概的数，每天的开支也要做好记录，整理好上
报。可以制订财务管理制度（不需要很复杂，适合 我们家教中心日常开支的就行）
，下发给每
一个教师。任何人不得虚列虚报任何支出。
总结：
通过思考以上问题，你对主管工作有哪些新的认识、表态？
首先我认 为，在咱们起跑线家教中心主管是一个非常重要的职位，是在行为上和精神上的领
导者，要时时树立榜样 意识，主管是要做给其他教师看的，是其他教师的一个表率，这样才
能带动整个团队更好工作。有以下几 点认识：
①教学成绩突出，管理能力强，这样才能让教师们信服，才有威信。
②及时把握师情、生情，合理的上传下达，做好协调工作，保证教学工作顺利进行。
③定期检查，定期总结。发现问题，解决问题。
④持之以恒，有耐心，有定力。
综上，主管是一项复杂的工作，既要处理日常琐事， 也要负责招生、教学等重大事情，很有
挑战性。所以，更能使我们得到锻炼。我相信通过我的努力，并且 在胡老师的帮助下，我一
定能做好主管这份工作的。
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