2021年1月23日发(作者：squirrel是什么意思)




公关礼仪目录讲稿




亲爱的同学们，大家好！


古语有云： 不学礼，无以立。就是说，如果
一个人不学
“
礼
”
，就没法在


社会中立身。


孔子也这么说过：人无礼则不生，事无礼则
不成，国无礼则不宁。也就是


说，礼可以修身、成事、平天下。


可以说中华民族五千年悠久的历史其实就是
一部礼仪的历史。生活中礼无

时不在，无处不在，那么礼仪究竟是什么？包
括哪些内容？它有什么作用？怎


么才能真正做到彬彬有礼呢？


请大家和我一起走进礼仪课堂，让我们一起
来认识它、学习它！


一、课程设置




（一）课程定位


我国很多高校都将《公关礼仪》课程定位公
选课，在一些特殊的专业，比

如：航空服务与管理、旅游管理、酒店管理等
专业，由于行业要求较高，都将


这门课定为专业基础课，同时也是一门专业
必修课程。


（二）课程目的


我们为什么要开设礼仪课程呢？


西游记大家看过吗？《西游记》中有这么一
段场景，不知大家是否记得。


喂，胖女人，前
“
在一片深山中，猪八戒去探
路，见到一位村妇，便开口问道 ：


先变做和尚，而孙悟空问路时，气得村妇要
拿起扁担就打他。
”
面这条路怎么走？


，体现的彬彬有礼，村妇见此

”
请问这位大
嫂，前面是何处？
“
再上前施礼道：


便热心的为他指了路。


面对同一件事情，不同的人采取的方式不
同，得到的结果也是不同的。同

学们知道猪八戒探路为什么不成功吗？对，就
是因为他不懂礼仪。生活中少不

了要出门问路，工作学习上也难免会向人请
教。当你有求于人，却不尊重别人，


自然得不到别人的帮助。


旅游管理专业属于服务行业，会经常和形形
色色的人打交道，而学习礼仪

就可以达到内强个人素质，外塑集体形象的效
果，更能够润滑和改善人际关系，


提高服务质量。


要使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而
在于他可贵的行为和高尚的品

性。我们都知道细节决定成败，讲礼貌不会让
你失去什么，却能够让你得到一


切。


（三）与其它课程的关系


本课程部分章节与咱们之前所学过的其他课
程有着紧密的联系。如：我们

要讲礼仪，就必须尊重对方的生活习俗和禁
忌，那么《全国导游基础知识》的

“
第三章中国民族民俗
”
对中国各民族的习俗禁
忌介绍的非常详细，并且与 我


宗教文化
”
则

们这本书的第九章内容重合；
《全国导游基础知识》的
“
第四章
< br>包含了我们这本书的
“
第八章宗教礼仪
”
；而
《客源国概况》 则对国外的习俗

禁忌研究的比较透彻；另外，还为《形体课》
和《中餐宴会摆台》等课程打下


良好的基础。


（四）课程目标


礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高
低，也衡量着人们的道德水平和

教养，塑造着单位和个人的形象。咱们旅游管
理专业开设礼仪课程，主要目标

是提高大家的礼仪修养，和现代礼仪的运用能
力，等大家步入社会以后，能够


表现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为
自然和娴熟的进行个人和社会交

往，体现出良好的气质、风度和涵养，同时，
形成良好的人际关系与公共关系，


为生活和工作创造良好的内部环境和外部环
境。


（五）课程设计


本课程的实践性和使用性都很强，在本门课
程的设计上，我们的重点在于


在实践中学习，在学
“
，我会将礼仪知识与生
活和行业实际相结合，让大家应 用




，理论和实践穿插进行，使大家在学习的同
时能够分享快乐和成功的
”
习中实践


人，选出一名组长，我会
6~8
感受。本门课程
的学习需要大家自由分组，每组


（赛的模式进行学习，
-
习
-
演
-
根据所学内容
设置任务情景，采取仿


即采用语音、仿

录像、图片、网络等 多种虚拟方式让大家在仿真环境
中自我演练，提高学习效果。即实战演

演练，我会把 课堂从教室搬到各种社交场合中，结合
所学内容，给大家设置一个场景或由大

< br>即，要求大家在生活中对自己的站姿、走习家自己来
编排一个场景，进行情景模拟表演。而

姿、微笑等进行不断地练习，在业余时间多开展社交
活动，能够将所学的礼仪知识运用自如 ；


就是每当各小组展示完毕后要进行打分和评比，赛出
每个小组的风采 ，当然评委组是从每赛


作为一个项目展示，另外在课程结束后将举办一场礼仪大赛，组当中抽出一名成员来构成的；


来展现咱们旅游班的整体风貌。）


以上是我对本门课程设置的五个方面经行的
简单介绍，下面来看下我们的


教材。



二、教材介绍



中国传媒大学

主编

我选的这本教材为《旅游
服务礼仪教程》（由孙东亮

出版社），这本教材是二十一世纪高职高专教
育规划教材，里面详细介绍了咱

们旅游专业学生应该了解的实用礼仪，包括仪
表礼仪、日常交往礼仪、餐饮礼

仪等各方面，能够指导大家在日常生活和工作
中学礼、知礼、守礼、讲礼。本

书从内容上做到了齐、全、专、新、趣、博，
形式上活泼、新颖，表达载体多


样化，内容上不仅符合教学大纲的要求，而且
刚好和本门课程开设的目的相吻


合。



三、教学内容



（一）教学内容的选取


大教学内容，首先是内容上的选 取，
-----
接下
来我们来了解一下我们的核心

家现在翻开目录，我们一起来看，本书一共有
九章，分为三个层次。其中第二

章仪表礼仪、第三章日常交往礼仪和第五章餐
饮礼仪是重点章节，这三章内容

是我们日常生活和工作中能经常用到的，而且
针对旅游专业、突出了专业特色，