2021年1月24日发(作者：林嵩)
前台接待的工作职责和礼貌用语

一、咨询接待：


1.
接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性
地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训
/
报考费用、培训时间等。< br>

2.
接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各 类问题，遇到疑难问题，应
协调教师一同解决，保证客户的满意度。


3.
做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市
场宣传决策提供有利依据。


4.
培养与提高业务能力，善于观察，区分 对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新
培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待 犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师
资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高 比例的通过率、证书的含金量等，树立客户
“
培训放
心、价格称心、考试安心、拿证舒 心
”
的企业形象。


5.
协助客户填写报名资料，核验手 续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照
逐级申请的程序进行申报，审批后方可 执行。


二、信息管理：


1.
根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。


2.
及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。 并重点进行潜在学
员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求 。


3.
积极回复客户的
MAIL
、
FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。


4.
积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。


5.
注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。


6.
积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力 的参考依据。




行政人员工作职责



1
、

负责办公室日常办公制度维护、管理。


2
、

负责办公室各部门办公后勤保障工作。


3
、

负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。


4
、

在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。


5
、

处理公司对外接待工作。


6
、

组织公司内部各项定期和不定期集体活动。


7
、

协助总经理处理行政外部事务。


8
、

按照公司行政管理制度处理其他相关事务。



是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大 体的事情很
相近）
）
，每天要做的事基本相同。


1、如果你公司有考勤系统（上下班打卡，请事、病、婚、丧假等）
，那么你的工作内容之一就是统计 每月
（有些部门领导比较无聊，会要求你每天都统计）的员工出勤率


2< br>、
一般公司的行政部门也是该公司的人事部门，
你作为行政人员还得筛选合适的面试人员 、
通知面试时间、
最后汇总面试人员资料及通知合格人员上班


3
、有些行政部门就
2
个人，那么小职员的你可能还有兼带前台和普通文员（俗称打字员 ：有些文件都会找
你来打）两种身份