怕酒店基础礼貌英语

2021年1月24日发(作者：湖畔)
酒店英语培训
资料——酒店基础礼貌英语

酒店
英语培训
资料（一）

1
、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎
:
—“早上 好，小姐
/
先生。”“Goodmorning,madam/sir.”

—“下午好，小姐
/
先生。”“Goodafternoon,madam/sir.”

—“晚上好，小姐
/
先生。”“Goodevening,madam/sir. ”

﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太
太 ”等。

—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先
生。”“Nicetosee /meetyouagain,.”

或与客人互相寒暄：

—“您今天好吗？”“Howareyou(today)?”

—“我很好，谢谢，你呢？”“I’mfine,thankyou,andyou?”

—“很好，谢谢您？”“I’mverywell,/I’mfine,ou.”

酒店英语培训资料：※UsefulWords
andExpressions:
1)Sir
2)Madam
3)Miss
4)Ms
5)meet
6)Goodmorning/afternoon/evening!
7)Glad/Niceto…

8)Howdoyoudo?/Howareyou?

酒店英语培训资料（二）

2
、主动向客人提供帮助
:
— “我可以帮您吗？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?”

﹡尽量为客人多做一点：

—“还有什么需要我帮您吗？”“Isthereanyt hingelseIcandoforyou?”

※Us
efulWordsandExpressions:
1)May/CanI…?

2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.

3
、记住一些能讨人喜欢的言词
:
—“谢谢。”“Thankyou.”

—“别客气。”“Youarewelcome.”

—“对不起。”“I’msorry.”

—“没关系。”“That’sallright.”

—“请。”“Please.”

※UsefulWordsandExpressions:

1)welcome
2)That’sallright.


酒店英语培训资料（三）

4
、打扰客人之前，要提示客人：

—“打扰了……”“Excuseme…”

这个情形可能包括诸如：打断客人谈话， 为客人上菜时，进客房之前，请客人让
路，你在服务时中途退场等。

5
、向客人呈递某物时：

—“这是你
的…”“Hereis/ar eyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,su pp
er…”)/“Hereyouare.”

6
、要客人等待时，要先有交代
:
—“请稍等一会儿。”“Justamo ment,please./Waitaminute,please.”

—“我一会儿就来。”“Iwillbewithyouinamoment.”

﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：

—“对不起，让您久等了。”“Sorrytohavekeptyouwaiting.”

※UsefulWordsandExpressions:

1)moment
2)wait
3)Iwillbe…

4)Sorryto…

7
、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：

—“请再说一遍好吗？”

“Iamsorry,Idon’oushowme?”/ “Ibegyourpardon.”



酒店英语培训资料（四）

8
、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：

—“请慢慢来，别着急 。”“Pleasetakeyourtime,there’snohurry.”

9
、向客人作自我介绍
:
—“我叫……，如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”

“letmeknowifthere'sanythingIcandofor

you.”/CanIhelpyou?

10
、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象
:
—“再见。”“Goodbye.”

—“祝您今天过得愉快。”“Haveaniceday.”

—“祝您在这居住愉快。”“Wishyouhappyhere.”

﹡对要离店客人报以祝愿：

—“希望很快又见到您。”“Hopetoseeyouagainsoon.”

—“祝一路顺风。”“Haveanicetrip.”

11
、在电话铃三声响之内迅速接听电话
:
◆拿起电话时：
—“早上好
/
下午好
/
晚上好，（这是）
__________ _
（部门
/
部份名称）。

我是……，我可以帮您吗？
< br>“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,(Thisis< br>)(Nameofyourdepartment
/outlet).…lpyou?”

◆挂电话前：

—“多谢您的来电。”“Thankyouforcalling.”


酒店英语培训资料（五）

12
、礼貌地回应客人的请求或询问
:
◆当你能满足客人要求时，要马上采取行动：

—“好的，小姐
/
先生，我马上拿给您。”

“Certainly,madam/etitrightaway.”

—“是的，小姐
/
先生，我马上帮您处理。”

“Yes,madam/akecareofitatonce.”

◆当你对客人的询问不肯定时：

—“对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”

“Sorry,aitaminute,I’lltrytofindout.”

◆当你不能满足客人要求时：

—“我恐怕这违反酒店的规定。”

“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”

—“对不起，我们不允许这样做。”

“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”

—“对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”

“I’msorry,I’maf raidwedon’thave(thingsguestswant).”

﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

—“我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”

“MayIsuggest(you contactthebankinthebasement)?”

13
、当你请求客人做某事时：

—“您可以（在这里签名）吗？”“Couldyou(signhere)?”

— “您介意（稍后再来电话）吗？”“Wouldyoumind(callingbacklater)?”
—“我可以知道（您的姓名）吗？”“MayI(haveyourname)?”


酒店英语培训资料（六）

14
、为客人指示方向
:
—“请跟我来。”“Followmeplease.”

—“请一直往前走。”“Pleasegostraightahead.”

—“请向右转
/
左转。”“Pleaseturnright/left.”

—“它在…楼。”“Itisonthefloor.”

15
、处理投诉，错误
:
—“谢谢您告诉我们，
小姐
/< br>先生。
我会向经理报告这件事，
请接受我们的道歉。
”

“T hankyoufortellingus,madam/sir,I’llinformmymanagera boutit.

Pleaseacceptourapology.”

— “我非常抱歉，小姐
/
先生，是我们出差错了，我马上改正过来。
/
我马上去 查
这件事。”

“I’mterriblysorry,madam/ouldhav ebeensomemistakes.

I’llhaveitcorrectedaton ce./I’lllookintothematteratonce.”





酒店英语培训资料
---
附
:
酒店英语培训资料（七）
-
【酒店交流用语之欢迎、问候用语】

1
、
Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2
、
Howdoyoudo
！

您好！（初次见面）

Gladtomeetyou.
很高兴见到您。

3
、
Howareyou?
您好吗？

Fine,?
很好，谢谢。您好吗？

4
、
Welcometoourhotel(restaurant,shop).
欢迎到我们酒店（餐厅、商店）来。

5
、
Wishyouamostpleasantstayinourhotel.