接待上级领导及来访人员的礼貌用语

2021年1月24日发(作者：白居易)
（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语

上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨 询时，在岗的
全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，
文明用语，诚恳待人 ，做到主动、热情、耐心、细致、周到。
如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送
声；坚持微笑点头，笑面迎人。

遇到上级领导巡视或来访者时：

1
、微笑点头主动问候。
对上级领 导巡视或来访者，在
岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应
主动上前迎接， 并主动问候，如：
“
XXX
主任，您好！
”
，
“你
好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访
者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领 导或认识的同
级同事，也应主动打招呼。

2
、不能让来访者坐冷板凳。在岗时如果自己有事暂不
能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要
主动接 待，不能冷落来访者。

3
、认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而 来，
因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4
、思考后再作答。< br>对来访者的意见和观点不要轻率表
态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后