五星级酒店日常接待英语用语

2021年1月24日发(作者：蓝洄)
五星级酒店日常接待英语用语




1.
饭店员工必用词汇：



Please.
请。



Excuse me.
对不起。



Pardon?
对不起，请您再说一遍好吗
?


I
’
m very sorry.
非常抱歉。



Thank you.
谢谢。



2.
听见或遇到对客人不利的事时：



I
’
m sorry to hear that. I hope you are better soon.
听到这个我很
遗憾，我希望您很快会好起来。



I
’
m sorry to hear that. Have a good rest.
听到这个我很遗憾，您好
好休息一下吧。



I
’
m sorry to hear that. Take it easy today.
听到这个我很遗憾，今
天您可别着急。



3.
客人碰到意外
(
如电梯门碰到他
)
时：



I hope you did not hurt yourself.
我希望您没有受伤。



Are you hurt?
您伤着没有
?


Did you hurt yourself?
您伤着了没有
?


4.
离开客人时：



Have a nice day.
祝您今天过得愉快。



Have a pleasant evening.
祝您今晚过得愉快。



Have a good weekend.
祝您周末过得好。



5.
当客人要什么东西时：



Certainly, sir. If you can excuse me, I
’
ll fetch it.
好的，先生。
如果您能允许我离开的话，我去把它拿来。



Yes, sir. It
’
s no problem.
好的，先生。这不成问题。



Here you are, sir.
这儿就是，先生。



Here
’
s your change, madam.
这是您的找头，夫人。



6.
必须离开客人去拿他们所要的东西时：



Just a moment, please, miss. I
’
ll go and get it right away.
小姐，
请稍候片刻。我马上给您去拿来。



Immediately, madam.
夫人，我马上去拿来。



Sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。



7.
给客人让路时：



After you, madam.
夫人，请。



You first, sir.
先生，您先请。



8.
推小车或提重物经过客人身旁时：



Excuse me, madam.
请原谅，夫人。



Could you please make way, madam?
可不可以请您让让路，夫人
?


May I come through, please?
请问我可以穿过去吗
?


通过之后：



Thank you, madam.
谢谢您，夫人。



9.
上菜或斟酒时不得不向客人俯不身去或不得不在外宾面前通过时：



Excuse me, please.
请原谅。



偶然碰撞客人时：



I beg you pardon.
请您原谅。



10.
当客人询问是不是可以拿某物时：



By all means, sir. Let me help you.
当然可以，先生。让我来帮您。



Certainly, madam, let me help you.
当然可以，夫人。让我来帮您。