浅谈如何提升铁路客运服务质量

2021年1月24日发(作者：孟目的)
毕
业
设
计
（
论
文
）

中文题目：

学习中心（函授站）：

专业：

姓名：

学号：

指导教师：

北京交通大学远程与继续教育学院

5/11/2020
毕业设计
(
论文
)
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本人所呈交的毕业论文是本人在指 导教师指导下独立研究、
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过的研究成果，
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而使用过的材料。
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本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校 将本论
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论文作者签名：
_________________
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年
_______
月
______
日

指导教师签名：
_________________

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月
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日
北京交通大学

毕业设计
(
论文
)
成绩评议

年级

题目

指

导

教

师

评

阅

意

见



层次


专业


姓名


成绩评定：指导教师：

年月日

答

辩

小

组

意

答辩小组负责人：

见

年月日

北京交通大学

毕业设计
(
论文
)
任务书

本任务书下达给：级专业学生

设计（论文）题目：

一、毕业设计（论文）基本内容

二、基本要求

三、重点研究的问题

四、主要技术指标

五、其他要说明的问题

下达任务日期：年月日

要求完成日期：年月日

指导教师：

开题报告

题目：

学生姓名：学号
：
年月日

一、文献综述

填写说明：
指根据论文题目查阅参考文献，
通过文献 的阅读写清该课
题内容的国内外研究与应用现状、基本研究方法、当前存在的问题、
发展动向， 进而引出开展本设计（论文）研究的内容、意义、必要性
和价值等（页面大小可以根据字数多少调整）。
请删除填写说明

二、选题的目的和意义

三、研究方案（框架）

填写说明：写明研究所用的理论基础、研究方法、研究步骤、 预期成
果（效果）等。
（页面大小可以根据字数多少调整）
请删除填写说明

四、进度计划

五、指导教师意见

填写说明：
查阅资料是 否全面，
提出的研究方案和计划进度是否可行，
还有什么需要注意和改进的方面，是否同意按学 生提出的计划进行
等。
请删除填写说明

指导教师：

年月日
中期报告

题目：

学生姓名：学号
：

一、进展情况

二、指导教师意见

指导教师：
年月日


结题验收

一、完成日期

二、完成质量

三、存在问题

四、结论

指导教师：

年月日
中文摘要

摘要
：近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟 ，各种旅客运输方式之间的竞争越来
越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务 质量刻不容缓。本
论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客
服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及
各种情况 的对应方案比如：如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外
旅客服务、票务和营销与决 策支持等
IT
业务支持系统的比较研究，分析中国铁路客运服
务系统存在的问题，从系 统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运专线客运
服务系统集成解决方案。

关键词
：提高；铁路运输；客运；服务质量。