开展“全面提升服务质量”活动的通知

2021年1月24日发(作者：凌建华)

（内部公文）
通知
















































编号：
E&H-2016-19

致送



To
:

各酒店、各部门

共
3
页

发出


From
:

行政人事部



















日期



Date
:

2015
年
5
月
25
日

事由



Sub.
:

关于开展“全面提升服务质量”活动的通知


一、活动目的：
为大力增强员工质量意识，进一步规范服务（工作）流程和服务（工 作）标准，
通过员工培训和质量监督检查，全面提升酒店整体服务（工作）质量水平，推动酒店经营管理
持续稳定发展。

二、活动时间：
6
月
1
日
—
8
月
31
日

三、活动组织机构：

为加强本次活动的组织与领导，确保活动效果，酒店特成立活动领导小组。

组


长：周


波

副组长：袁慧霞、刘长青、黄莹、李珍玉、杨顺军

组


员：各店行政人事部

四、活动考评评选方式：

1
、各酒 店根据方案制订各店的质量提升活动方案及考评标准奖罚办法，并报管理公司。店
面活动方案建议评选项 目参考为：
（
1
）
质量优秀部室
/
班组、
（
2
）
“服务明星”

（
3
）
“形象大使”

、
（
4
）
“微笑大使”等奖项。个人奖项不超过总人数的
5%
。

2
、各店出台质检制度，建立质量标准，每日组织人员进行质量检查，并在部门内部公告栏
上通报每日评分 成绩。

3
、公司旗下酒店评选出“优秀质量单位”
1
名，具 体评选考核方式参照活动考评办法。

五、考评内容及规范标准参考：

1
、考评内容：质量提升规范建设、自查自纠质量检查、员工培训、明察暗访评估。

2
、规范标准参考：各店《员工手册》
、
《酒店岗位操作流程》
、< br>《应知应会》等规范标准。公
司下发统一的基本服务工作流程《基本岗位服务规范》模版，各店根 据可自身的情况可进行完
善同时上报公司，根据部门工作服务流程进行详细培训。

3
、公司在此次活动中组织开展一次：知识竞赛、技能比武。



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