domino课程顾问培训手册

2021年1月24日发(作者：insanity)



课程顾问培训手册


前言


目前，我国中小学在校生有
2
亿多，在今后
10
年还有< br>2
亿多适龄儿童要陆
续加入中小学。
这是一个无限的增量市场。
如今，
教育消费成为儿童消费的主体，
越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，
巨大的 少儿英语市场需要真正拥
有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。

xxx
教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先
锋” 作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业
界崭露头角。经全球最大的教 育出版机构——
xxx
教育出版集团授权，公司开始
在全国范围内独家运作朗文
BACKPACK
少儿英语项目。
“朗文
BACKPACK
少
儿英 语
”
是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、
台湾等国 家（地区）全面引进朗文
BACKPACK
少儿英语后，朗文
BACKPACK
少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。

xxx
教育咨询有限公司本 着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则
为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材 支持、
最先进的少儿英语
教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》
是朗文
BACKPACK
少儿英语总部提供给全国朗文< br>BACKPACK
少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。

《测试手册》共包括三部分：

本指南在朗文
BACKPACK
少 儿英语单元测试、
阶段测试和升级测试系统等
三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试 及考试管理建议，
希望各地授
权培训中心能够从中找到启示。




























































课程顾问培训手册


课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高 低直接决定着培训中心招生业
绩。
同时，
课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第 一位人员，
对培训中心整体形象的
塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中 心工作的重中之重，
“朗文
BACKPACK
少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训 分成了如下五个方面

一、课程顾问岗位职责、职能细则

二、课程顾问具体工作事件流程图

三、课程顾问具体“工作事件”详细培训

四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明

一、课程顾问岗位职责

1
、严格遵守培训中心的各项规章制度。

2
、课程顾问必须身着统 一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动
热情，无论任何情况不得与顾客发生争 吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3
、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

4
、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。

5
、熟 悉培训中心（朗文
BACKPACK
少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6
、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

7
、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

8
、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

9
、课程顾 问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队
精神，共同把培训中心做 好。

10
．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文
BACKPACK< br>少儿英语）的教学模式、课程
设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以 及相互间的有机衔接、
学时等。

11
．
课程顾问应熟练掌握学费折 扣兑换表，
根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，
以及相
当于每节课、每课时花费多 少。