党务工作者-
2020/3/27
《淘宝运营》教学大纲
课程名称:淘宝运营
适用专业:电子商务
其中:理论学时:
128
实验(实践)学时:
64
学时:
192
一、课程性质、任务和基本要求
(一)课程性质
本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了 解如何
在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等,使其能够在淘
宝后台中 完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家
迅速掌握店铺装修技能,使其店铺 吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的
认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理 、运营、客服等实际
操作。
(二)课程任务
(
1
)让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解,坚定学生对电商未来的
坚定信 念。
(
2
)让学生对淘宝与天猫有基础的了解。(
3
)让学生掌握淘宝开店
的过程和步骤。(
4
)让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。
(
5
)让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。(
6
)让学生对淘宝店铺的营
销推广工具有着基本的认识。(
7
)让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店
铺进行营销推广。
(三)基本要求
1.
网店设计合理,要仔细考虑网店定位;
2.
要求实现网店的常规功能,能够进行正常的经营;
3.
要求进行店铺的设置与美化;
4.
要求对商品图片的拍摄与处理,并进行商品上架;
5.
网店与网页风格应该协调一致,网店结构应层次分明,内容重点突出;
6.
突出网店主题、内容丰富;
7.
经营过程中遇到的问题能有效解决;
8.
网店经营中要能为顾客提供良好地服务;
9.
网店能高效推广;
10.
要求提交一个能够运营的网店地址。
1
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二、课程教学目标
1
、知识目标
通过学习,使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识,
相关法律法
规基本知识、支付宝,千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以
及店铺中客服服务等。
2
、能力目标
通过学习,使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、
推广基本流程;
能够对自己店铺进行合理、
大气美观的装修、
能够对店铺进行运
营推广;掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。
3
、素质目标
通过该课程的学习,
使学生逐步具备淘宝客服、
淘宝店长等各项基础素质要
求,规范的操作习惯,良好的职业行为,团结协作的精神,亲和的沟通能力等。
三、课程学时分配
第一学期(
96
学时)
教学内容
注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实
章节
第
1
章
注册淘宝店铺
合计
讲授
6
实操
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
与如何解决货源
体店如何开淘宝店
我是卖家—交易管理
我是卖家—物流管理
我是卖家—宝贝管理
我是卖家—店铺管理
我是卖家—营销中心
我是卖家—客户服务
卖家中心常用资源入口
千牛电脑版、手机版使用方法
淘宝助理的使用详解
宝贝标题优化技巧
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
第
2
章
卖家店铺管理
后台
第
3
章
卖家千牛、淘
宝助理使用技巧
第
4
章
优化商品、练
宝贝详情之电脑端、手机端
好店铺内功
宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
如何快速发货和开店中遇到的问题
第
5
章
快速提升解决
2
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问题能力的技巧
淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图
第二学期(
96
学时)
装修后台布局简介、装修后台商品分
6
4
2
第
6
章
认识淘宝店铺
第
7
章
免费模块设置
6
4
2
类管理、宝贝管理
基础模块、设计师模块设置方法,店
6
4
2
方法
第
8
章
各分页面装修
技巧
第
9
章
淘宝新版图
片空间使用演示
铺页头、页尾设置方法
首页,宝贝详情页、分类页模板装修,
6
4
2
自定义页面装修,搜索页设置
图片空间的使用技巧
专业版、基础版从零装修,内置免费
模板使用
手机店铺装修入口、具体步骤
页头页面背景设置,店招制作的方法
6
4
2
第
10
章
全局装修
第
11
章
第
11
章
手机店铺装修
第
12
章
装修进阶实
6
6
4
4
2
2
战,小技巧大用处
第
13
章
店铺装修大
气效果实战案例
店铺推广、流量来源、开店数据分析
6
4
2
第
14
章
店铺运营核心
第
15
章
如何打造一个
推广前店铺诊断
店内商品定价、活动策划、营销实战
淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与
6
6
6
4
4
4
2
2
2
2
2
2
赚钱的网店
第
16
章
店铺引流活动
策划
报名条件
店铺引流,推广中、后的店铺诊断
6
6
6
4
4
4
第
17
章
如何打造爆款
第
18
章
无线淘宝与手
爆款的意义,打造爆款的步骤
手机端宝贝发布与店铺装修,手机端
机店铺推广运营技巧第
19
章
淘宝金牌客服服
推广运营
金牌客服售中接待,售后问题处理
6
4
2
务技巧
第
20
章
淘宝店铺发货
与售后维护技巧
发货能力,二次营销实战,回款回评
6
4
2
合计:
192
学时
四、课程的教学内容、重点和难点
第一章:
注册淘宝店铺与如何解决货源
(一)教学内容:
1
、注册淘宝店铺;
2
、淘宝开店货源;
3
、有实体店如何开淘宝店。
3
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(二)教学目标:
1
、了解注册淘宝店的流程以及开店规则;
2
、了解淘宝开店货源的多种方法,并掌握自己最需要的方法;
3
、了解有实体店如何开店的方法,并掌握自己最需要的方法。
(三)教学重点:
注册淘宝店铺;淘宝开店货源
(四)教学难点:
淘宝开店货源
(五)实训:注册淘宝店铺
1
、实训目的:使学生拥有属于自己的淘宝店铺;
2
、实训要求:学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。
第二章:卖家店铺管理后台
(一)教学内容:
1
、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;
卖家中心常用资源入口
(二)教学目标:
1
、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营
销中心、客户服务;
2
、了解卖家中心常用资源入口。
(三)教学重点:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(四)教学难点:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(五)实训:卖家中心的交易管理、
物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、
客户服务的创建入口以及具体操作步骤
1
、实训目的:学会具体操作步骤运用与自己的店铺中,使店铺有好的经营
状态;
2
、实训要求:卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营
销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。
第三章:卖家千牛、淘宝助理使用技巧
4
2
、
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(一)教学内容:
1
、千牛电脑版、手机版使用方法;
2
、淘宝助理的使用详解。
(二)教学目标:
1
、千牛的下载、安装和使用;
2
、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法;
3
、淘宝助理的下载与安装;
4
、了解淘宝助理使用详解
(三)教学重点:
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
(四)教学难点:
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
(五)实训:千牛的电脑版使用方法
1
、实训目的:学会运用千牛与商户、客户沟通;
2
、实训要求:要求每位学生学会下载安装千牛,并学会千牛的使用方法。
第四章:优化商品、练好店铺内功
(一)教学内容:
1
、宝贝标题优化技巧;
2
、宝贝详情之电脑端、手机端;
3
、宝贝上下架优
化、橱窗推荐技巧。
(二)教学目标:
1
、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量;
2
、了解宝贝详
情之电脑端、手机端编辑优化技巧;
3
、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐
技巧。
(三)教学重点:
宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
(四)教学难点:
宝贝标题优化技巧
(五)实训:宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置
1
、实训目的:在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热
卖宝贝橱窗推荐的设置;
5
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2
、实训要求:要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐
设置。
第五章:快速提升解决问题能力的技巧
(一)教学内容:
1
、如何快速发货和开店中遇到的问题;
2
、淘宝规则、如何批量下载宝贝描
述图。
(二)教学目标:
1
、掌握如何快速发货,熟悉发货流程;
2
、了解开店过程中遇到的问题如
何快速解决;
3
、了解淘宝相关规则避免违规处罚;
4
、熟悉如何批量下载宝贝描
述图。
(三)教学重点:
快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。
(四)教学难点:
快速发货具体流程。
(五)实训:如何快速发货,具体流程操作。
1
、实训目的:学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。
2
、实训要求:要求学生学会快速发货具体流程
第六章:认识淘宝店铺
(一)教学内容:
1
、装修后台布局简介;
2
、装修后台商品分类管理、宝贝管理。
(二)教学目标:
1
、掌握进入店铺装修后台入口的方法;
2
、掌握旺铺基础版与专业版切换入
口,了解淘宝旺铺页面结构;
3
、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口
及操作步骤。
(三)教学重点:
1
、进入店铺装修后台入口的方法;
2
、旺铺基础版与专业版切换入口;
3
、
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
(四)教学难点:
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤
6
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(五)实训:进入店铺装修后台入口的方法;旺铺基础版与专业版切换入口;装
修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
1
、实训目的:通过学习给店铺进行装修、商品分类和宝贝分类,打造与众
不同的店铺;
2
、实训要求:要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口的方法;旺铺基础
版与专业版切换入口;装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
第七章:免费模块设置方法
(一)教学内容:
1
、基础模块、设计师模块设置方法;
2
、店铺页头、页尾设置方法。
(二)教学目标:
1
、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用的模板以及查看入口;
2
、掌
握基础模块、设计师模块设置方法;
3
、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺
寸大小;
4
、掌握店铺页头、页尾设置方法。
(三)教学重点:
1
、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;
法。
2
、店铺页头、页尾设置方
(四)教学难点:
店铺页头、页尾设置方法
(五)实训:旺铺专业版、基础版免费模板查看入口;店铺页头、页尾设置方法
1
、实训目的:通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解,
并能给自己的店铺添加个性店铺招牌;
2
、实训要求:要求学生熟练掌握店铺招牌的设置,合理运用学习过的招牌
类型,对自己的店铺进行合理装修。
第八章
各分页面装修技巧
(一)教学内容:
1
、首页装修;
2
、宝贝详情页模板装修;
3
、宝贝分类页模板装修;
4
、自定
义页面装修;
5
、搜索页、营销、活动页面设置。
(二)教学目标:
1
、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤;
2
、了
解每个装修页面的概念以及具体作用。
7
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