管乐队网络舆情监控与危机管理

核心提示：

为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的企业危机？为什 么在危机面前，

有

些组织会一一化解，平稳过关，而有的组织会 频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可

收场？??在“新媒体暴力”时代背景下， 企业危机管理与公关媒体应对是组织的必修课，

特开设危机管理课程。

< br>

课程特色与背景

课程背景

为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？

为什么在危机面前，

有些组织会一一 化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态

不断扩大，引发公愤，不可收场？

为什么 有的组织建立了严密的危机管理系统，

能防患于未然，

而有的组 织只会等火烧起

来再救？

为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人，不知利害，

极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？

?

在“新媒体暴力”时代背景下，

< /p>

危机管理、舆情监控与媒体应对是组织的必修课。危

机管理也是生 产力！

上海交通大学海外教育学院携手大 智慧股份有限公司，

倾力打造中国首创

“危机管理、

舆情监控与媒体应对”

顶级课程服务。

盛邀国内——

最具影响力的媒体智囊，他们有超凡的智慧

最资深的危机公关专家，他们久经媒体与危机的沙场

最权威的舆情分析师，他们见到太多的智策和蠢行

国内最专业的大智慧舆情数据终端软件

为您——

量身定制舆情终端软件，事实监控行业信息

传授建立风险防范体系的诀窍

分析那些本来不该发生的事

讲解化解风险的关键步骤

课程价值

定制舆情监控

大智慧舆情监控软件提供主题舆情提供

70

多个行业方向、

2

万家企业的定 制选择，内

容涵盖股东、子公司、产品、人物等全方位商业舆情

媒体顾问

所有的资深媒体师资都可以成为您的顾问，

< br>当您身边真的发生危机之时，

他的一个建议

会救了你的命 。

俱乐部

学院拟成立危机公关俱乐部，定期组织行业讲座、沙龙、参访 等形式多样的活动。

课题研究

部分优 秀学员将被选出，

作为海外教育学院的危机管理与媒体应对方向的研究员参与课

题研究工作。

教学特色

案例课堂

生动再 现最经典和最新发生的危机案例，剖析解读，汲取经验与教训。

情景模拟

新闻发布会、

采访现场等各种媒体应 对的模拟练习

（由电视台或电台知名主持人担任授

课老师）

闭门会议

拟邀请 资深媒体人在每次授课后，

就当下的社会热点及敏感问题与同学们一同探讨

（此

内容不得录音、录像、记录）

主题对话、圆桌论坛

与资深媒体人、危机公关专家、行业监管部门负责人、知名企业家、新闻发言人对话

研修成果

上海交通大学颁发《危机管理与媒体应对高级课程》结业证书

上海交通大学海外教育学院颁发《危机管理与媒体应对高级课 程》结业证书

课程大纲

一、

危机防御机制建设与管理篇

防患于未然——世界

500

强企业的危机预 警系统的模式研究

把危机消除在萌芽状态——企业舆情监测、分析与判断

认识“新闻发言人”——新闻发言人的培养及制度建设

如何防范企业内部泄密危机

如何监督产业链中各方供应商可能带来的风险

别让竞争对手的“恶搞”伤了你

二、

危机处理与公关篇

媒体与公众的舆论关系

媒体的舆论引导在企业危机公关中的作用

危机事件的新媒体传播渠道和方式

都是网络惹的祸——官方微博和社交网站热点实时解读

别藏着掖着——媒体运用与信息发布的

3T

原则

著名危机公关专家谈“危机公关的

?>

原则”和“公

关传播的

原则”

如何让 公关公司为你所用——从达芬奇、

归真堂事件谈危机处理中的第三方运用策

略

3

·

15

危机“井喷”期的公关策略——麦当劳、家乐福该如何度过信任 危机？

“如何给消费者一个交代？”——从双汇案例等谈危机公关的 心理学策略

企业危机情境中的形象修复策略

乌坎村事件背后的故事

从“楼 脆脆”

、

“钓鱼执法”等公共事件谈危机化解与处理

三、媒体应对篇

“拿什么展现给你，媒体”——新闻发布会的策划、筹备与实施

“新闻是如何制造出来的？”——策划媒介事件

“有话好好说”——从“动车事件”新闻发言人的表现谈与媒 体交流的语言艺术

“眼泪的作用”——从牛根生、郭 台铭、孙海平谈媒体应对的“示弱”技巧

“新媒体这回事儿”——您需要了解和掌握的网络媒体工具

领导者的现代“防身术”——如何运用网络维护好自身形象与声誉？

四、

情景模拟与对话篇

新闻发布会、采访现场情景模拟（由电视台或电台知名主持人担任授课老师）

面对媒体的身体语言控制技巧、谈话技巧、着装打扮

我眼中的你——新闻记者是如何报道企业和企业家的？

挑战敏感话题——媒体、企业、消费者之间的换位思考

你不知道的百度故事——百度高管现身说法

新媒体可以用来干什么？——互联网在传统行业中的应用

备注： 每一位参加项目学习的校友企业，将获得大智慧舆情监控软件的适时服务。

网络舆论监测，

< br>即网络舆情监测，

是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、

问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为 。

网络舆情监测主要通过

BBS

论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网

具有虚拟性、隐蔽性、发散性、

渗透性和随意性等特点，

来表达观点、传播思想。

当今，

信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益

多元。如果引导不善，负面的〖将对社会公共安全形成较大威胁〗

。对相关政 府部门来说，

如何加强对网络舆论的及时监测、

有效引导，

以及对网络舆论危机的积极化解，

对维护社会

稳定、促进国家发展具有及其重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。

舆情的联动应急机制，

指政府管理部 门及其他相关职能机构，

对网络舆情尤其是负面舆情的

监测预警 与控制，

从而实现有效化解网络舆论危机的目的，

包括监测、< /p>

预警、

应对三个环节。

在监测环节，有关 人员和系统对网络舆情的内容、

走向、

价值观等方面进行密切关 注，

将最

新情况及时反映到有关部门；在预警环节，对内容进行 判断和归纳，对这些正在形成、

有可

能产生更大范围影响的舆论 进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准

备；

在应对环节，

当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，

有 关政府部门采取的具体行

动，如何化解危机、

消除不良影响。< /p>

这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情联动应

急机制。< /p>

对于企业 ，

尤其是集团化企业、

上市企业，也必须重视网络舆情监测，< /p>

也必须对负面舆情的

监测预警与控制，

从 而实现有效化解网络舆论危机的目的，

包括监测、

预警、

应对三个环节。

即早发现早处理，早发现早应对，及时发现与

“

我

”

相关的舆情信息 ，负面信息、重大舆情及

时预警；

提供定性定量的舆情研判分析 ，

准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋

势；提高舆 情工作的质量和效率，辅助领导决策；

虚假信息清理——助您扫除前进途中的一切障碍

虚假信息，

就是不真实的信息；

虚假信息有着很大的 负面影响。

网络自身的传播

特点为虚假信息的产生提供了生存的 土壤。

虚假信息泛滥给企业或个人带来的损

害比起传统媒体来有 过之而无不及，

互联网具有高度的开放性和交互性，

任何一

个网站都能生产和发布信息，

为所有传播信息和发表观点的人开辟了 一个几乎不

受限制的空间。

正是这种无限的自由性使一些信息造 假者和谣言传播者能够在网

上发表不负责任的言论，或有意散布虚假信息，制造＊＊。< /p>

网络不是第一媒体，但却是注意力经济时代的第一传媒。这就是 微软、谷歌、大

型门户网站、

娱乐服务型网站能够迅速超越传统 行业，

成为当今世界经济航母的

原因所在。

网络在当今社会的影响力迅速膨胀，

所以互联网也就演化为企业快速

成长的发动机。

但是网络媒体本身也是一把双刃剑，

我 们一方面感受着互联网对

社会发展的促进作用，

另一方面它给人 类社会带来得诸多负面效应也逐渐引起人

们的重视。