minx银行基础员工在工作中存在的问题研究

存在的问题

银行的 价值增值主要依靠的是人力资本，

同时作为高风险行业，

在很大 程

度上银行所具有的风险与从业人员的素质高低有着密切的联系，

因此，

加强对从

业人员，

尤其是基层 员工的管理对银行的健康发展具有重大意义。

经过前期的调

研发 现，

目前中国农业银行的部分新进基层员工，

特别是通过校园招 聘渠道的新

进员工，存在以下问题：

（

1

）缺乏虚心学习的态度。大部分基层员工除了学习和掌握单 位要求的和

要考核的知识外，

往往缺乏学习的进取性和永续性，

没有形成一种岗位自觉学习

行为。员工不学习，不思考，不研究 形势，不钻研新业务新知识，势必影响员工

素质进一步提高和银行的经营效益。

（

2

）职业角色模糊 ，缺乏工作热情和创造力。大部分基层员工角色模糊，

不知道自己究竟在做什么，怎样做 ，看不到自身存在的问题，对组织、管理制度

和管理者缺乏必要的尊重。在职业发展方面 ，缺乏危机感、紧迫感和工作热情，

把自己臵身于组织发展之外，满足于偏安一隅，不求 有功但求无过，得过且过，

不思进取，随波逐流，缺乏排除万难、不达目的决不罢休的魄 力和勇气。

（

3

）对组织忠诚度不够，老是看到企业的问题而发牢骚。基层员工普遍会

因为自己收入 减少而对银行心生怨忿，

抱怨银行、

怨恨管理层，

导致心态极不稳

定，

失去对自己和工作的控制能力。

在银行工作中找不到归属感，

时常表现出散

漫、

消极的工作作风。

这些负面状况会直接导致员工服务态 度的降低和离职意愿

的升高等现象。

（

4

）

关注事务，

忽视人际。

基层员工在工作中往往只重视自己负责的事务，

只关注自己的事能否顺利完成，

忽视了自己的服务对象——客户，

没有良好的客

户意识和服务意识。

一些基层银行员工由于没有 掌握合理的沟通技巧，

不能正确

处理与客户、上下级和同事之间 的人际关系，因而成为“问题”员工，在银行内

部的团队合作中极不合群，

一定程度上阻碍了银行团队合作和整体业务水平及服

务质量的提高。