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仓库内部以及外部沟通流程
1
目的
:
为确保公司内、外部所有信息
能够得到及时有效的交流、沟通，特制
订本规定。
2
适用范围
:
适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。
3
定义
：仓储部和运输部协调沟通
4
职责
4.1
仓储部：
4.1.1
负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。
4.1.2
负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。
4.2
各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传
递、处理和保存。
4.3
仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。
4.4
客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。
5
工作内容
5.1
信息的分类
5.1.1
外部信息
A
产品检验机构、
技术监督机构、
认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。
B
市场行情及动态。
C
相关方反馈的信息及其投拆；
相
关方指客户、
供应商、
工业区、
周遭居
民等。
D
政策法规、标准类信息
:
如法律、法规、条例、政府部
门和体系标准等。
E
地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的
结果及反馈的信息。
F
其它外部信息
:
如各部门直接从外部获取的相关信息。
5.1.2
内部信息
A
内部日常信息：
指正常情况下的
各种信息，
如生产过程情况
(
含试产<
/p>
)
、
产品
检查
情况、
体系运
行情况、
方针目标的实施情况及安全检查、
环保检查情况等。
B
内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生
产、质量、安全、
环保不符合项。
C
紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。
D
其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。
5.3
信息的接收
5.3.1
外部信息的接收
A
品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结
果及反馈信息的收
集。
B
产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关
部门负责收集、更
新、整理。
C
市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导
入和研发项目类
的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。
D
供应商提供的质量记录及有关信息
,
由采购部、
品质部
SQE
相关人员收集，
并
传递至相关责任
部门。
E
行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。
F
体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集
、更新、整理传至
各相关部门。
G
有关税务、
金融相关信息由财务
中心负责收集、
更新、
整理传至各相关部门。
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