-
企业网上银行开户操作流程
一、
首先是客户必须在我行的对公网点开立单位存款账户。
二、
客户需要提交经办行的资料如下：
（
一）
、营业执照（正本复印件）
；
<
/p>
（二）
、税务登记证（正本复印件）
；<
/p>
（三）
、组织机构代码证（正本复印件
）
；
（四）
、法人身份证（复印正反面）
，如有代理人的必须提供代理
人身
份证（复印正反面）
，业务操作员的身份证（复印正
反面）
，所有身份证件必须联网核查并将核查结果打印在
复印件的后面；<
/p>
（五）
、申请开通网银服务的报告（客
户→银行）
（见附件一）
；
（六）
、如有代理人的必须要有授权书。
（见附
件二）
；
（七）
、单位存款账户未满三个月的必须由经办行递交申请到上
级审批机构。
（见附件三）
；
注：
（一—四）加盖客户单位行政公章，经办柜员、复核柜员、
业务主管
私章、对公业务专用章。所有复印件上加盖“复
印件与原件核对相符”
< br>、
“再复印无效”
、
“附件”<
/p>
；
（五、六）
：加盖客户单位行政公章；
（七）
：
对公业务专用章、
业务主管签字、
网点支行行长签
字确认、县支行分
管行长签字确认、市分行分管行长签字
确认。
三、客户需填写以下申请单：
①《企业网上银行签约申请表》一式三联；
②《企业网上银行用户数字证书维护申请表》一式二联；
③《企业网上银行用户权限维护申请表》一式二联；
④《企业网上银行审核流程维护申请表》一式二联；
⑤《企业网上银行银企电子对账申请表》一式二联；
⑥《网上银行企业客户服务协议》一式三联。
注：以上申请表按填表说明进行填写。不得涂改、柜员不得代理
客户进行填写。
四、
经办
行登陆电子验印系统进行验印。在申请表上加盖“已
核验”章戳。
（见附件四）
五、
网银经办员进行系统的录入，网点需要做以下三步如下：
客户业务受理：
（一）
、服务开通管理：
功能：修改、锁定
∕
解锁、删除
< br>
①输入客户编号→点击
“开通”
→录入相关带
“
﹡
”
的信息。
证书服务费收费率：
1
网银服务费收费率：
1
申请开通网银服务：查询版、专业版
管理方式：银行代管、客户自管
②点击“确认”
→主管授权：输入授
权主管
ID
和授权主管
密码→打印凭证
（二）
、账户签约管理：
功能：查询、开通
①输入客户账号→点击“开通”
→在
可选功能组对应项打
“√”→录入带“
﹡
”的信息。
可选功能组：选择客户需要开通的服务项目，不
需要的项
目请不要选择、
收费方式：单笔
手续费费率—
1
、
行内汇话收费率—
1
跨行汇划收费率—
1
、
单笔限额：根据客户要求设定、
累计
限额：
公对公系统最高
2000
万元、
公对私系统最高
5
万元，根据客户要求
设定。
②点击“确认”
→主管授权：输入授权主管
ID
和授权主管密
码→打印凭证
（三）
、客户用户管理：
功能：新增、修改、删除、锁定
∕
解锁、密码重臵
①输入客户编号→新增→录入带“
﹡
”信息
用户类型：业务操作员
②点击“确定”
→主管授权：输入授
权主管
ID
和授权主管密
码→打印密码
信封（要求当客户面打印密码信封）
注：用户
ID
只能用英文和数字组成，不能输入汉字。最好使
用
客户的单位名称。
（如：邮储银行
----ycyh001
）
六、
经办网点将客户递交的全部资料上报至上级机构（市分行
公司业务部）
。
（上报资料明细见本流程二客户需要提交经办行的资料）
七、
审批通过后上级机构返给经办网点的资料如下：
（一）
、客户递交所有的资料（见本流程二、
1-7
）
（二）
、返回申请表如下：
①《企业网上银行签约申请表》第二、三联；
②《企业网上银行用户数字证书维护申请表》一式二联；
③《企业网上银行用户权限维护申请表》一式二联；
④《企业网上银行审核流程维护申请表》一式二联；
⑤《企业网上银行银企电子对账申请表》一式二联；
⑥《网上银行企业客户服务协议》第二、三联。
八、
经办网点进行
< br>UK
的出售
九、
制证员在网银系统中进行以下操作：
①输入客户编号→点击
“查询”
→选择用户→点击
“制证”
→输入“介质编号”
（即客户
UK
编号，其中“
C
”为大写）
→点击“确定”
→制证员处理完毕
注：
1
、
在客
户业务受理—用户证书管理中进行客户的制证、
补发、展期、两码重发、吊销、修改介质
编号。
2
、
如果是老客户需要补发时，
必须先修改介质编号才能
做证书的下
载，不然系统会报错的。
十、
网银业务主管在网银系统中进行以下操作：
（一）
、点击“交易审核”
→交易操作审核→点击“同意”
→显示审核结果。
（二）
、点击“用户证书管理”
→输入客户编号→点击“确
认”
→选择用户→证书下载→插入客户
UK
→选
择密钥容器类
型：天地融驱动（语音或是普通
UK
）→点击“下载证书”
→
输入客户
UK
密码（
888888
）→点击“确定”
→听到语音提
示→点击
“
UK
上的”
确认键→下载成功后系统会提示显示
“下
载成功”
十一、网银经办员在网银系统中进行银行代理功能的设臵如下：
（一）
、用户权限：操作员类型修改为业务经办员或是一到
五级审核员。①单用户就改为业务经办员，②两个以上的：
一个业务
经办员，
一个一级业务审核员或是一到五级进行设
臵。按客户的
人数和要求来设定
可操作账号：签约账号或是授权账号
可操作功能组：进行功能的分配
（二
）
、审核流程管理：按金额段和不按金额段进行设臵
①按金额段：
单用户：
0
—无穷大：一到五级审核人数都为
0
两个以上：
0
—无穷大：一级审核人数为
1
，其他为
0
，按
客户的人数和要求来设定。
②不按金额段的：
单用户：一到五级审核人数都为
0
两
个以上：一级审核人数为
1
，其他为
0
，按客户的人数和
要求来设定。
十二、其他网银申请表填写说明如下：
1
、客户需要锁定网银服务或是解锁网银服务填写《企业网
上
银行特殊业务申请表》
；
2
、客户需要证书挂失或是证书解挂失填写《企业网上银行
用户数字证书挂
失申请表》
；
3
、
客户需要将账户授权给他人使用或是取消此功能填写
《企
业网上银行账户授权签约／取消申请表》
；
4
、
需要手工收取缴费填写
《企业网上银行手工缴费申请表》
；
5
、客户需要将手续费进行汇总收费、定额收费填写《企业
网上银行上级审批申请表》
，此表需要一级分行审批部门盖章和
总行审批部门盖章；
6
、网点网银主管、网银管理员、网银审批员、经办员、业
务主管、网点制证员需要新增
、修改、删除、密码重臵、制证、
展期、
USBKEY
密码重臵、补发填写《企业网银业务人员及证书
维护申请表》
需交市分行公司业务网银管理员和网银主管进行审
核维护；
7
、客户需要进行企业网上银行的注销填写《企业网
上银行
客户注销申请表》客户需提供“申请注销企业网上银行的报告”
< br>（附件五）
。
将所有的开户资料上交经办网点，
客户
UK
进行回收、
网
银业务操作员在网银系统中进行吊销处理。
如法人不能来办理
的
需要授权给他人来办理的需要填写授权书。
企业网银常见问题与解答
----2011
年
7
月版
网银风险高
管理需合规
1
、客户端问题与解答
Q1-1
：网银网址与登陆要求
A
：我行网银网址是：
，该网址上有我行专业版网
银和查询版网银的登陆链接，
首
次使用我行网银的客户需要在该
网页上下载安装根证书和客户端
UKey
管理工具。客户还可以在
该网址下载我行最新版的客户
端操作手册。
登陆我行网银，
要求用
户电脑使用
Windows
操作系统，
浏览器为
IE
。
Q1-2
：客户登陆网银密码输入次数要求
A
：企业网银升级后，客户使用新的
UKey
管理和新下发的液晶
UKey
，
UKey
密码最多输入
6
次
，语音
UKey
密码最多输入次数认
为
3
次。登录密码每天最多可输入
5
次。
Q1-
3
：客户登录点击“企业网银”登录或者输入
UK
密码后出现
空白页面
A<
/p>
：修改
IE
设臵，
Internet
属性—高级，
TSL
协议选择“使用
TSL1.0
”
，其
他的不能勾选。
Q1-4
：客户登陆网银提示“用户名或密码无效”
A
：解决流程：
1
、
在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与<
/p>
ID
是否
与用户登录网银时输入的完全一
致
（包括大小写、
全角
/
半角等）
，
用户状态是否正常，客户开通状态是否正
常；
2
、建议客户关闭电脑的输入法
后，避免输入法造成的干扰，重
新进行输入；
3
、
如果确认
ID
和客户编号用户输入无误的情况下，
网点
P
平台
给他重臵密码，
打印一个新的密码信封，
使用新密码再重新登陆。
Q1-5<
/p>
：客户端登陆时提示“操作员类型错误”
原因：用户角色未修改，仍为“业务操作员”
。
A
：在用户权限管理中设臵该操作员为业务经办员或审核员并分
配可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设臵为
“业务经办员”
。
Q1-6
：客
户端登陆时提示“客户端证书无效”
原因：用户证书在
RA
中的状态不正常
A
：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两
码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书
Q1-7
：
客户端登陆时提示
“您尚未申请数字
证书，
请到银行申请”
①原因：原<
/p>
RA
系统中用户证书的状态为未下载或未制证
A
：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；
无法两
码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书
②原因：用户证书的欠费状态为“欠费”
A
：因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费，
所以用户证书变为“欠费”
。付费账户中有足够余额时，在银行
端欠费扣收管理中进行手工扣收
Q1-8
：
客户端登陆后报错
“
und
efined
message,
exception
code:
ticate_exception
Args:
”
原因：
原
RA
系统中同一个客户编号的登陆
< br>ID
对应有多个数字证
书
A
：
联系客户确认用户
UKey
中正常使用的证书持有者信息，
并提
交运维技术手工处理。
图一
Q1-9
：客户端账务类交易流程是什么
A
：客户端交易流程是：
1
、
2
、
3
、
客户填写交易信息，然后提交；
系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；
用户确认后，
UK
报读收款账号和金额，
并语音提示用户确
认；
4
、
用户点
击
UK
尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核
心处理。
Q1-10
：客
户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”
用户能正常登陆
客户端，
并成功进行各种非账务类交易，
只是在
提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”
①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，
如半角
的“”
、
’
’等。
A
：在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护
”交易，
修改户名字段，将户名中的半角“”
、
’
’等改为全角的“”
、
＇<
/p>
＇
；
修改后当
晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，
次日网银系统恢复正常使用。
②
UKey
硬件
问题，签名错误
A
：将
UKey
初始化后，在银行端对这个证书进行补发并下载。如
果还提示该错误，更换
UKey
，然后进行补发并下载
。
Q1-11
：客户端登陆提示“非
法的客户端证书”
原因：
登陆的客户
编号和用户
ID
与
UKey
中的不一致，
或因
UKey
接触不良或者证书插件有问题
A
：
自行排查
UKey
硬件及证书问题。<
/p>
对该用户证书在银行端进行
两码重发，并下载证书；无法两码重发
或两码重发报错的，进行
补发，并下载证书
< br>Q1-12
：客户端做转账报“支付限额超限”
①原因：账户设定核心支付限额
A
：修改相应的支付限额
②原因：在跨行转账时选择的方式为“实时”
，且转账金额超过
5
万元。
A
：跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行
转账，
该系统的转账限额为人行统一设定的
5
万元，
转账金额超
过
5
万元时，即会提示“支付限额超限”
。
跨行转账的方式选择“普通”
，即为人行大小额系统
Q1-13
：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”
A
：该问题原因是网点在
< br>P
平台通过“活期账户资料维护交易”
（
03002
）
，
对账户户名进
行了修改，
修改后的户名信息尚未日终
同步到网银系统造成，解
决办法：
1
、
2
、
如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；
如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新
触发办法是：
?
在
P
平台通过“活期账户资料维护交易”
（<
/p>
03002
）修改户
名内容，例如在最后
增加个数字；
?
< br>再次在
P
平台通过“活期账户资料维护交易”
（
03002
）将
户名内
容修改回来，例如删除在最后增加的汉字；
?
日终时将触发信息同步，次日可正常使用。
< br>Q1-14
：批量行内转账提交报“转账笔数必须小于
1
00
笔”
A
：由于系统性能原因，批量行内文件交易笔数限制为
100
笔，
大于
100
笔时系统将拒绝。
Q1-15
：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”
原因：
省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部
账户。
A
：核心系统有各种内部账户，并不
是每个内部账户都允许网银
客户转入，
所以需要省分行网银管理
员提前在网银后台登记允许
网银客户转入内部账户，
只有登记了
的内部账户才允许网银客户
通过行内转账交易转入。
Q1-16
：客户端跨行转账（人行）找不到收款行
A
：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系
统，并
分配了支付系统行号。
当在客
户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨
询收款人或收款行，
获知收款行的支付系统行号。
在提交跨行交
易指令
时，直接填入以下要素：
付款账号、付款金额、收款账号、收
款户名、收款行行号、付款
用途、附言。
其余对话框可不输入，
然后直接提交指令，
如果该收款行的
支付
系统行号存在，那么系统将回显该行名。
Q1-17
：网银转账的附言能输入多少个汉字
A
：网银转账附言能输入
20
个汉字，如果转账到内部账户，附言
最长为
10
个汉字。
Q1
-18
：同城票交转账收
0.5
元手续
费
A
：现同城票交转账正常需收取<
/p>
0.5
元的手续费，原线下收取，
现通过
系统自动收取，
可以通过设臵跨行转账手续费优惠率达到
给客户
减免的目的。
Q1-19
：账户授权
后管理经办无法看到被授权的账户
原因：
由于授权的有效期已过期造成。
请在前台查看该账户授权
的
有效期是否依然生效。
Q1-20
：客户端中缺少账号
原因：该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费
A
：根据客户状态进行审批或修改；欠费的可通过网银欠费扣收
进行手工扣费。
Q1-21
< br>：一个操作员的小企业用户需要修改审核流程
原因：网银存在默认审核流程
A
：修改默认审核流程，将审核人数由“
1
”
人改为“
0
”人。
2
、银行端问题与解答
Q2-1
：网银年费收费凭证何时打印
A
：
对于网银签约账户服务费和
CFCA
证书服务费，
地市分行网银
主管完成签约账户审批后下月一号日终开始扣收签约账户服务
费，
扣费成功的次日网点打印签约账户服务费收费凭证；
网点为
用户申请制证下月一号日终开始扣证书服务费，
扣费成功的次日
打印证书服务费收费凭证。
现网银扣费日期为月初一号到五号的日终，如果月初五天都
没有缴费成功，可
以通过银行端手工缴费交易完成收费。
Q2-2
：给企业用户下载证书时报错“对象不支持此属性或方法”
A
：需要卸载原
UK
管理工具
，安装最新版的
UK
管理端工具，成
功
更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：
CPSRB_V3.0
。下载证书时需根据提示安装
UK
控件。如还不能
解
决，请拨打天地融技术电话
。
Q2-3
：下载证书时提示“服务器无响应
”
A
：银行人员的
< br>UKey
未插入，或在使用过程中
UKey
有过拔出。
Q2-4<
/p>
：为用户证书下载时提示“
UKey
编号
非法”或“存储介质
编号不一致”
原
因
1
：网点制证员为用户制证时，输入的
UKey
存储介质编号
非法，或者输入的介质编号与下载到的
UKey
编号不一致。
原因
2
：网点管理端插上客户
UKEY
后无法正常显示。导致客户
证书下载不成功。原因是
管理端的
UKEY
管理工具版本不符造成
无法正常读取客户
UKEY
信息，
更
换管理工具版本到适合的即可。
Q2-5
：登陆时提示“用户或密码错误无效”
原因：用户不存在或输入的密码错误。
A
：上级机构查询该操作员
ID
是否
存在，如果不存在，则新增该
操作员；如存在且状态为正常，则对该操作员进行密码重臵
。
Q2-6
：
UK
管理工具察看证书显示无效
原
因：
RA
系统与
CA
< br>系统有时间差，以致证书状态有误差。
A
：过十分钟后，点击管理工具“
OnKey
”中的“
刷新”
，手工刷
新证书状态。
Q2-7
：证书下载时提示
“潜在的脚本冲突”
A
：在
Internet
选
项中，安全
-->
受信任的站点，点击“站点”
，
添加网银银行端网址。
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