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英语准客户关单流程
一、准客户的定义
1
、已交定金，预留报名优惠或班级名额的客户。
2<
/p>
、未交定金，但已明确表明要报名的客户。
二、准客户关单的原则
1
、当客户已缴纳定金，或明确表明要选择报名后，该客户随即进入准客户关单流程，须按照严格制< /p>
定的关单流程执行。
2
、准客户以不报名为理由威胁顾问，想要更低的价格时，课程顾问不可擅自向客户承诺学校规定之
外的优惠。
3
、准
客户的催款，不可急功近利，尤其不可以优惠限期截止、涨价等理由催促客户交全款。
4
、课程顾问对待准客户的态度，应以关怀为主，要感谢客户选
择我们，告知客户未来将对其孩子特
别关照，
并适时强调我校的
教学质量、
师资力量等教学保障措施，
多向客户描绘孩子的未来
，
多打感情牌。
5
< br>、准客户的关单是学校工作的重中之重，需要学校各部门员工之间的配合，凡关单流程内涉及到的
部门及员工，均应严格按照制度执行。
三、准客户关单流程
准客户的关单应
以服务为导向，在客户报名之前即让其享受到我校正式学员的待遇。
1
、流程图：
2
、流程分解
流程名称
责任人
服务内容
要感谢客户选择我们，
告
知客户未来将对其孩子
特别关照，
并适时强调我
校的教学质量、
师资力量
等教学保障措施，
多向客
户描绘孩子的未来。
告知学员，
我们将为其开
设线上系统试用账号，
并
有专人指导其使用
添加客户微信或
QQ
，发
送电子版家长须知，
或当
面赠送
纸质版家长须知
备注
客户交定金
/
确定报名
课程顾问
客户答应报名之后，
切忌
喜形于色，一定要真诚
告知后续服务
课程顾问
通过电话或当面，
详细介
绍家长须知内每一条注
意事项，
表明我们学校的
细心贴心用心
尽量使用原创短信
参考短
信：
XX
爸爸
/
妈妈
您好，我是美国
xxxx
英
语的销售总监
XXX
，
感谢
您对
xxxx
英语的信任！<
/p>
相信您一个小小的决定，
我们会还您孩子一个美
< br>好的未来。
尽量使用原创短信
参考短信：
XX
爸爸
< br>/
妈妈
您好，我是
xxxx
英语的
校长
XXX
，
您的信任就是
我们肩上的责任，
您在
上
课过程中发现任何问题，
均可和我取得联系，
相信
xxxx
英语不会让您失望
的。祝您工作愉快！
课程顾问发送家长须知
课程顾问
销售总监发送短信
销售总监
发送短信，
表明身份，
告
知家长有任何问题都可
< br>以直接联系我们。
表明我
们对客户的重视
校长发送短信
校长
发送短信，
表明身份，
告
知家长有任何问题都可
以直接联系我们。
表明我
们对客户的重视
开启试用账号
课程顾问
顾问到行政部填写申请
单，
开启为期
7
天
的试用
账号
主要发送安装说明，
发送
文字版后，
要电话指导家
长安装
由教学部老师电话指导
家长如何使用
顾问发送使用说明
课程顾问
主要体现我们的用心细
心关心，教学部
老师只负责解答孩子上
课和线上系统使用问题，
不要解答家长关于费用
的任何问题，
家长提出费
用相关问题要转告课程
顾问
指导客户使用
老师
关注孩子练习
老师
在孩子第一次线上练习
后次日电话联系家长，
解
读孩子练习内容
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