-
5why
分析法
为什么一为什么分析法
为什么一为什么分析法（
WHY-
WHY
分析法，
Why-Why
analysis
，
5WHY,5W)
目录
[
隐藏
]
?
1
什么是为什么一为什么分析法？
?
2
5
个为什么问题解决方法
o
2.1
把握现状
o
2.2
原因调查
o
2.3
问题纠正
o
2.4
通过
“
差错防止
”
过程进行预防
?
?
3
“5
个为
什么
”
漏斗
4
5
个为什
么分析法问题解决方法的基本
步骤
o
4.1
第一部分：把握现状
o
4.2
第二部分
:
原因调查
?
5
为什么一为什么分析法检查清单
?
6
案例解析
[
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]
什么是为什么一为什么分析法？
为什么
-
为什么分析，也被称作
5
个为什么分析
，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么
前一个事件会发生，直到回答
“
没有好的理由
”
或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因
以防止问题重演。文件中所有带有
“
为什么
”
的语句都
会定义真正的根源
(<
/p>
通常
需要
至少
5
个
“
为什么
”
，但
5
个
wh
y
不是说一定就是
5
个，可能是
1
个，也可能是
10
都没有抓到根原
)
。
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]
5
个为什么问题解决方法
在一些
组织
里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有
4
个主要部分：
?
?
?
?
把握现状。
原因调查。
问题纠正。
通过
“
差错防止
”
< br>过程进行预防。
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]
把握现状
在方法的第一部分里，你：
?
?
?
识别问题
澄清问题
查找原因要点
(PoC)
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]
原因调查
在方法的第二部分里，你可以引导一次
5
个为什么的调查来识别根本原因。
?
针对明确的问题。
?
?
针对为什么没有发现问题
针对为什么系统允许问题发生
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]
问题纠正
在方法的第三部分里，你：
?
采取明
确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
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编辑
]
通过
“
差错防止
”
过程进行预防
在方法的第四部分里，你：
?
?
采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是
“
差错防止
”
过程。
铭记吸取到的教训。
[
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]
“5
个为什么
”
漏斗
[
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]
5
个为什么分析法问题解决方法的基本步骤
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]
第一部分：把握现状
步骤
1:
识别问题
在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问
题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：我知道什么
?
步骤
2:
澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：
?
?
实际发生了什么？
应该发生什么？
步骤
3:
分解问题
在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
?
?
关于这个问题我还知道什么？
还有其他子问题吗？
步骤
4:
查找原因要点
(PoC)
现在，焦点集中在查找问题原因的
实际要点上。你
需要
追溯来了解第一手的原因要点。问：
?
?
?
我
需要
去哪里？
我
需要
看什
么？
谁可能掌握有关问题的信息？
步骤
5:
把握问题的倾向
要把握问题的倾向，问：
?
?
?
?
?
谁？
哪个？
什么时间？
多少
频次
？
多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
[
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]
第二部分
:
原因调查
步骤
6:
识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，验证它。如果
原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：
?
?
?
?
?
这个问题为什么发生？
我能看见问题的直接原因吗？
如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
我怎么核实最可能的潜在原因呢？
我怎么确认直接原因？
步骤
7:
使用
“5
个为什么
”
< br>调查方法来建立一个通向根本原因的原因
/
效果关系链。
问：
?
?
?
?
?
处理直接原因会防止再发生吗？
如果不能，我能发现下一级原因吗？
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？
处理这一级原因会防止再发生吗？
如果不
能，继续问
“
为什么
”
直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：
?
?
?
?
?
我已经找到问题的根本原因了吗？
我能通过处理这个原因来防止再发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的原因
/
效果关系链与问题联系起来吗？
这个链通过了
“
因此
< br>”
检验了吗？
如果我再问
“
为什么
”
会进入另一个问题吗？
确认你已经使用
< br>“
５个为什么
”
调查方法来回答
这些问题。
?
?
?
为什么我们有了这个问题？
为什么问题会到达顾客处？
为什么我们的
系统
允许问题发生？
图：５个为什么原因调查
步骤
8:
采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：
?
临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？
实施
纠正措施
来处理根本原因以防止再发生。问：
?
纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。问：
?
?
解决方案有效吗？
我如何确认？
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]
为什么一为什么分析法检查清单
为确认你已经按照问题解决模型操
作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。
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]
案例解析
1)
案例：
大野耐一
< br>运用
5
个
“
为什么
”
分析
丰田汽
车公司
前副社长
大野耐一
先生曾举了一
个例子来找出停机的真正原因。
有一次，
大野耐一
< br>在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，
大野耐一
与工人进行了以下的问答：
一问：
“
为什么机器停了
?”
答：
“<
/p>
因为超过了负荷，
保险
丝就断了。
”
二问：
“
为什么超负荷呢
?”
答：
“
因为轴承的润滑不够。
”
三问：
“
为什么润滑不够
?”
答：<
/p>
“
因为润滑泵吸不上油来。
”
四问：
“
为什么吸不上油来
?”
答：<
/p>
“
因为油泵轴磨损、松动了。
”