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社会化学习理论
人类正以前所未有的发明速度
创造着眼花缭乱的网络工具和社会化媒介，
Blog
、
Twitter
、
Facebook
、
Linkedln
、
N
ing
、
Secondlife
、
QQ
、
MSN
，以
及
iPhone
、
iPad……
这些冲击职
场的最新技术，以革命性的便捷
功能使人与人之间紧密联系、沟通和共享信息。
新技术
——
社交媒介和移动设备正在深刻地改变着我们的生活，进而影响着我们的工作和学习。不可否认，无论对个人，
还
是对组织，新技术给学习带来了无限的想象和可能，也伴随着挑战
——
如何认识并有效加以利用。
据
CARA Group(
专业研究社
会化学习的美国机构
)
关于社会化学习
(Social Learning)
的最新调查显示，
越来越多的培训管理者开始支持安全有效的非正式学习
(Inform
al Learning)
。这项针对
125
< br>位美国商界企业学习培训领导者的调查还显示：
非正式学习是员工培训的重要工具，
90
％的被访者鼓励支持这一方式；
据参与者投票，与孤立于社会的个体相比，非正式学习对于社
会中的人更有用；
81
％的受访者认为社会化媒体为员工提供了宝贵的学习机会；
98
％的受访者同意
“
社会化媒体正改变着员工学习以及获
得信息的方式
”
这一观点。
CARA
高级副总裁
Jane Ehr
enstrom
说道，
“
伴随着千禧一
代逐渐走上工作岗位，社会媒体工具和技术发展对他们的生活有
着非常大的影响，企业需
要更多地去了解他们的需求，并尽早让社会媒体的积极作用在这一代人中得到发挥。
”<
/p>
的确，随
着社交网络的日趋流行，员工
(
尤其是年轻员工
)
将模糊社交媒介在工作中的使用和个人使用的区别。
“
雇主必
须走在这种转折的前面，自行找到使用社会化媒体的方法来让员工达到适当的平衡。
”<
/p>
来自万宝盛华
(Manpower)
的<
/p>
分析人士强调说。它们在近期对全球
34400
< br>个雇主所做的调查发现，虽然有些员工确实把时间浪费在网络上，但更多人通过互
联网可以把工作做得更好，互联网迅速成为了桌面调查、追踪竞争对手和开展其他企业活动的资源通道。
“
企业领导人必须理解社会化学习如何对企业有帮助，并应听取员工的想法。企业需要精心规划和管理社
会化学习，考虑社
会化学习基于社群的特性，应该赋予员工权利，来帮助这种演变。在社
交网络的情况中，这些益处是实实在在的。但只有创造
性地利用这些渠道，企业才能成功
地获益，取得持续的竞争优势。
”
事实上，
万宝盛华自己的
“
全球领导力团队
”
会议
就是一个
“
虚拟
”
的活动。
与会者使用多种社会化媒体和技术，
不管身在何处
，
可以使其个人电脑聚在一起，实时讨论战略，分享最佳实践和人际关系资源。
同样，
另一家卓越咨询顾问公司
——
埃森哲
(Accenture)
为满足公司的全球化学习需求，
< br>很早就构建了
“
我的学习
”(m
yLearning)
系统，这是埃森哲唯一且统一的全球学习管理系统。由于
myLearning
系统的出现，如今的埃森哲遍布全球
50
多个国家的近
20
万名
员工在需要学习和发展时，都可以登录同一个内部网站。新系统为所有的虚拟学习创立了唯一的共享基础设施，真
正实现
了公司的
“
即时学习
”(just
-in-time learning)
而非
“
备用学习
”(just
-in-case
learning)-
的组织学习文化。
而在很早就倡导
< br>e
－
Learning
学习的思
科
(ci sc
0)
，思科网络学院
(ci sco Networking
Academies)
以九种语言为全球
150
个
国家的超过
50
万名学员提
供学习和培训服务，
e-Leaming
课程达
11000
门之多，每天有
40000
多名学员在线学习。这是传统
的教室学习所无法比拟的。
正如《数字化一代》一书的作者
Don Tapscott
所说的那样：
“
社交网络将会成为新的业务
操作系统。
”
他指出，那些离不开
社会
化媒体的年轻一代将很快成为劳动力主体，他们将会要求工作中必须使用这些工具。许多年轻雇员的理想境界就是
“
用工作
目标取代职位描述，为他们提
供工具、自主权和指导来完成工作。
”
能够处理好与员工的这些
新型关系的雇主将能够更好地获取
社会化媒体所带来的出色协作价值。
< br>
而另一方面，由于已有用
户和潜在用户的热捧，移动学习也在逐渐成为潮流。根据
Bersin
< br>的研究报告，由于智能手机、电
子书阅读器设备具有易用性好、价格低廉等优点，
加上良好的用户体验，消费者对移动技术非常青睐。
“
移动学习
最终将成为潮
流，它的影响力之大将超乎人们的想象。
”
研究报告显示
，在美国，利用移动设备进行学习的比例从
2007
年的
9
％已经上升为
2010
年的
20
％。世界上超过四分之一
的人现在正在使用移动设备，并且在过去的一年里，频繁使用移动互联网的人群已经翻番。此外，利用移动学习进
行的非正式
学习远远超过正式学习，新的移动设备在帮助从业人员按需获取即时信息方面
成为日益重要的手段。
显而易见，
一些大企业已经导入了移动学习并证实它卓有成效。
例如，
上述提到的
Accenture
公司就推出了
uPodcast
计划，
支持学科问题专家和组织的领导人以最小的成本分享知识。如今，该计划已建立了
180
个博客，有
2
万名员工
(
约占员工总人数
的
< br>11
％
)
从中获益。可口可乐公
司与
Kelley Executive
Partners
公司合作创建了一项名为
alternate
reality game
的学习计划，它
融合了社会化和移动
技术，如
GPS
和智能手机，还有协作和竞争并存的问题解决式
学习小组。该计划的目的是了解新千年后的
消费者是如何使用
W
eb2.0
技术的，以帮助可口可乐公司开创出新的市场策略。
“
移动学
习是新时代的先锋，
它以空前的发展速度、
规模和范围将雇员与
他们所需要的信息和专门技术联通。
”Bersin
的首席
执行官
Josh Bersin
说道，
“
如今，企业的学习部门如果不能对新移动技术做出敏锐的反应，不
能尽快深入地建立起在全组织内
共享信息的机制，不能满足新一代员工以及地理位置分散
的员工们日新月异的需求和期望，那么企业的学习有可能会与员工的
所需毫不相干。
”
“
实时、
实用、
多功能
——
这是今天衡量一个学习型组织是否具有影响力的关键标准。
”Bersin
的首席分析师
Davi
d Mallon
说，
“
移动学习在帮
助组织实现以上标准方面扮演了一个至关重要的角色。
”
无论是社会化媒介，还是移动技术
，都给非正式学习注入了新的活力。现在，人们比过去更容易获得直接的、关联的和个
性
化的信息。新技术正在改变着关于业务成功的速度与效率的标准。人们不但可以更快获得知识和答案，而且对跨国
家和时区
工作的团队来说，更容易找到团队所需要的、恰好拥有某种技能的专家。随着经
济的持续复苏，许多组织正在强化这种灵活而
又开放的学习方式。
快速有效的学习已经成为许多
企业打造核心竞争力的重要手段谁能够抢先拥抱新技术，谁就会拥有未来
!
迎接社会化学习
什么是社会化学习
从广义
来说，社会化学习是指需要与他人产生互动的学习行为或学习过程。比如在工作当中与他人进行经验分享或知
识交流，或者在训练过程中接受教练的指导等。
本文所讲的社会化学习主要是指狭
义的社会化学习，
即通过计算机、
互联网等技术手段或方式，<
/p>
进行信息交流和知识分享。
相对于广义的或传统的社会化学习，<
/p>
ASTD
总裁
Tony Bingham
把狭义的社会化学习称为
“
新社会化学
习
”
。
要了解什么是社会化学习
(Social Learning)
，就必须了解什么是社交媒体
(SocialMedia)
。社交媒体是指一系列基于网络的被
三个或三个以上的人所使用的技
术。社会化学习中的社交媒体并不是指任何一种模拟课堂培训、移动学习或电子学习的实施系
统，而是指通过一些强有力的方法或技术来分享和发现可供选择的选项。这些选项可以有助于我们做出更科学 的决策和帮助我
们更加紧密地、扩展性地和动态地理解我们的工作环境和文化。所以说，
社交媒体并非特指某种实施系统
(
例如移动学习或电子
学习
)
，而是指所有能够促进我们学习和了解周
边环境的方法或技术。
社会化学习最基本的层级是通过与他人交流获得更多信息，加深理解，并在此基础上做出更明智的
决定。社会化学习理论
承认学习可以通过加入社区或与他人交往的方式获得，而不仅仅是
通过以获取知识为主要目的的学习活动。此外，社会化学习
也可以通过使用社交媒体工具
和拓展性的人际网络
(
工作场所中、
生
活社区中或网络
)
来实现。
另外，
社会化学习也可以通过一些
商业化的工具来进行强化，例如脸谱
(Facebook)
、推特
(Twitt
er)
、
YouTube
、部落格
(Blog)
和维基
(Wiki)
，以及很多企业提供的
方案，如
Socialt
ext
、
Socialca st
、<
/p>
Newsgator
和
Lotus Co
nnections
。此外，有些企业的社交网络平台也可以用来进行社会化学
习，包括
IBM
的
We
bSphe re Portal Server
、微软的
Sh
arepoint
、
SAP
的
Netweaver
Portal and
Collaboration
和甲骨文公司的
Beehive(Bingham
＆
Conner
，
2010)
。
图表
1
是美国
ASTD
和企业生产力研究所在
2010
年对美国工作场所中经
常使用的社交媒
体的最新研究结果。从图中可以看到，使用某项社交媒体的人所占的百分
比越高，该社交媒体技术对学习和提高工作效率的帮
助越大。
我们把使用社交媒体工具来进行学
习的人称作
“
社会化学习者
”
。如果你使用谷歌、百度、优酷、土豆、微博、即时聊天工具
(
例如
QQ
、
MSN
、
Skype
等
)
、
电子邮件组群
(Listservs
)
来搜寻增长知识和技能的文字、
图片和视频，
或者你使用脸谱、
推特、
LinkedIn
及相关的
HR
网络社区资源来帮助完成你的工作，
推动职业发展和个人成长，
你就已经是一个社会化学习者了。<
/p>
如果你将这些开
放性的资源或平台整合到企业员工培训系统中，你
就成为社会化学习的先行者和管理者了。
社会化学习浪潮席卷全球
社会化
学习已经势不可挡地渗透到了今天的企业员工培训以及个人学习当中。在
2009
年出版的
ASTD“Transforming
LearningWith Web 2.0 Technologies”
研究报告发现：尽管目前只有
9
％的公司认为
Web2.0(
即社会化学习网络或平台
)
在公司的
学习中可以起到主要作用，但
87
％的公司认为他们将会在未来三年内更多地使用
Web2.
0
技术来增加学习效果。另外，有
77
％
的调查者相信，
Web2.0
技术将
能够从很大或极大程度上提高信息的共享。
ASTD
在其
2010
年度培训行业调查中特别增加了针
对
社会化学习的问卷，并对
3760
位企业雇员、商业人士、人力
资源或培训的专业人士进行了问卷调查。研究结果表明：近三分
之二的调研对象经常或总
是在使用社交网络，例如脸谱和
Linkedln
。
在
2009
年美国华盛顿特区举行的
ASTD
全球大会上，
ASTD
现任总裁兼主席
Tony Bingham
做了一个让人印象十分深刻的
< br>主题演讲，题目是
“Learning
Gets So
cial(
学习变得社会化
)”
。演讲
现场座无虚席，坐满了来自世界各地的培训界专业人士。他们
期待着从全球最大的培训与
发展专业组织的领导者那里了解未来学习与发展的趋势。
Tony
的核心观点是：当前，主要的学习都
发生在专业范围之外的非正式场合，
我们称之为
“
非正式学习
”
。
培训与发展领域内的许多专家都认为现代的绝大多数的学习仍
然
同古代希腊的苏格拉底问答式学习一样，比如询问其他人这样一个问题：你是怎么做的
?Tony
的主题演讲非常清晰地展示了一
个事实：我们花很少的或者零散的时间，运用集体的力量通过非正式的渠道所获得的知识远远多于通过传统的 、正式的渠道所
获得的知识。几年过去了，尽管当初演讲的具体内容我们已经记不太清了
，但
Tony
对于推广运用
Faceb
ook
、
Twitter
、
Linkedln
来建立虚拟学习社区的热情给我们留下了深刻的印象。<
/p>
作为具有社会属性的人类，我们发现对同样的事情感兴趣
的人通常
也会在相同的地点和时间出现。那些对专业领域满怀热情的人们成为这个领域专家的同时，也希望与他人分享信息
，
让更多的人从他们的专业知识和经验中受益。
这也是为什么<
/p>
ASTD
早早就在
Facebook
、
Twitter
和
Linkedin
建立起了自己的虚拟
社区的主要原因。对于
ASTD
来说，这些社会化学习社区不仅可以加强培训专业人士
之间的知识分享和专业交流，也可以进行
有效地市场推广。就笔者长期的观察、研究以及
亲身体会来看，培训与发展领域应用比较频繁、比较有效的社会化学习平台是
Linke
dIn
。这与该平台自身的特点和市场地位不无关系。
社会化学习的理论根基
以计算机网络技术为媒介和载体的
社会化学习的形成，并不是偶然的，其背后有着错综复杂的原因。人的社会属性使得每
一
个人都成为社会关系网络中的一个节点，每一个人都与他人有着复杂的关系链接。学习行为的发生往往是通过这些
链接与他
人产生各种各样的互动，
从而达成学习目的。
从根本上来说，
人类的学习是一个社会化的过程而不仅仅是一个简单的个
体行为。
学习行为往往是在一定的场景和情形下，在一定的媒介和载体的推动下，才得以
发生的
(
即对知识进行吸收、消化和应用
)
。
社会化学习方式的另一个理论根基是建构主义学习理论
(Con
struetivism LearningTheories)
。建构主义理论的精髓
就在于，
学习者在
“
做
”
的过程中
“
学
”
，在
“
学
”
的过程中去
“
做
”
，从而创造出新的知识和技能。杰夫
·
黄指出，人们往往把信息提供与知识分
享混为一谈。事实上，信息提供只
是一个简单的给予行为。而知识分享是一个提供信息，帮助别人理解和消化吸收，并且能够
应用的过程。相比较于传统的学习方式，以计算机网络为媒介的学习方式，需要学习参与者具备更强的学习积极
性和互动参与
能力，
以一个群体的形式创建出新的知识和能力。
在全球不断
“
扁平化
< br>”
的进程中，
社会化的学习创造性打破了时间和空间上的
限
制。
笔者经常采用
Google D
oes
等网络协作系统与全球的培训同行进行项目协作。
这种协
作方式使得项目成员可以在任何地方、
任何时间点完成项目任务。
除了建构主义学习理论外，社
会心理学和行为心理学的应用在社会化学习中也扮演了重要的角色。
Jaitip
Na-songkhla
在一
个关于如何在社会化学习环境里有
效激发终身学习者的学习积极性的研究中发现，影响工作场所学习效果的因素主要来自于两
个方面
——
弹性的学习时间／地点和学习动力。
以网络技术为手段的社会化学习本身就具备很强的
“
弹性
”
特点。
为了确保学习效
果，激发学习者的学习动力是另一个极其重要的方面。
Hertzber
g
在
1964
年提出的双因子激励理论
，
Vroom
，
Porter
和
Lawlor
相继在
1964
年和
1968
年提出的预期激
励理论，均表明人们做事的动力来自于内在和外在激励两个方面。从社会心理学的角度
来
看，内在动力源于人们发自内心对做某件事情的喜欢，而且觉得有价值和成就感；但从行为心理学的角度来说，外
在的动力
源于有形或无形的认可、表彰以及奖励。这也就是为什么各种网络学习平台都会
采用网络搜索器帮助人们通过输入关键字的方
式搜索到自己感兴趣的学习群组，从而保证
学习者具备学习的内在动力。同时，为提高虚拟社区中成员的积极性和参与度
(
进而
提高学习的效果和效率
)
< br>，也可以经常采用一些外在的激励措施，比如积分、竞赛以及物质和非物质形式的奖励等。从这个层面
来讲，行为主义学习理论的身影在社会化学习的过程中无处不在。
认知学理论也在社会化学习中扮演
重要的角色。社会化学习只是一种新的学习形式。学习活动中最核心的还是要归结到学
习
内容本身以及如何促成
“
学习
”
的发生。
每一个学习内容都有一定的认知负荷。
为了帮助学习者轻松快速地理解和掌握所学知识，
前提之一就是学习模块所承载的认知
负荷要与学习者的认知能力匹配。相信各位读者也有过这样的体会：学习论坛或部落格里
探讨的某些话题以及别人分享的相关知识比较容易理解和记忆。其中一个重要因素就在于，这些被探讨的主题所涵
盖的信息量