公司经营发展信息化系统业务需求书

.

............................... .................................................. .........................

6

3.5

经营信息统计与分析

.

.............................. .................................................. .................

6

3.5.1

业务价格弹性分析

.

............................. .................................................. ..................

6

3.5.2

客户发展分析

.

............................... .................................................. .........................

7

3.5.3

客户流失分析

.

............................... .................................................. .........................

7

3.5.4

客户贡献分析

.

............................... .................................................. .........................

7

3.5.5

异常客户行为分析

.

............................. .................................................. ..................

8

3.5.6

经营信息统计

.

............................... .................................................. .........................

8

3.6

经营业绩考核管理

.... .................................................. ................................................

8

3.6.1

经营业绩指标设置

.

.............................................. .................................................. .

8

3.6.2

经营业绩指标考核

.

.............................................. .................................................. .

9

3.6.3

经营业绩考核结果使用

......................... .................................................. ..............

9

3.7

战略规划管理

...... .................................................. .................................................. .....

9

3.8

法律案件管理

..................... .................................................. ......................................

1

0

2

1

．业务现状

1.1

组织结构

经营发展部目前主要负责对下属单 位的经营管理与经营协调，

战略管理与战略

发展规划，

经营目标下达与经营考核。

其中综合统计处将主要对中钢集团的整体

运营情况从产品、下属单位、交易规模等多个维度进行单项或多项交叉分析。

1.2

应用现状

系统名称

使用部门

操

作

系

统

与

系< /p>

统

开

启

用

时

开发方式

状态

数据库

在

线

管

理

经

营

发

展

SQL Server

信息平台

部、

集团高

Windows

2000

层领导

< br>业

务

快

报

经

营

发

展

S QL Server

系统

部

Windows

2000

.Net

2003/11

自主开发

使用中

.Net

2004/1

自主开发

使用中

发语言

间

经营发展部

战略规划处

经营协调处

法律事务处

综合统计处

VB

、

Java

2002/11

自主开发

使用中

海

关

数

据

经

营

发

展

SQL Server

统计系统

部

Windows

2000

客

户

管

理

经

发

展

SQL Server

系统

Java

2004/10

外购

实施中

部

Windows

2000

2

2

系统需求

2.1

系统架构

-

完全支持

B/S

结构；

-

系统支持大型的操作系统和数据库环境。如

Windows N T

，

Unix

，

Linux

等操

作系统和

Oracl e

，

DB2

，

Sybase

，

SQL Server

等数据库。

2.2

报表工具

-

系统提供各种报表工具供用户编制报表；

-

系统正式输出报表应该是不可更改 的格式，如

PDF

；

-

系统需要提供在线分析工具。

2.3

系统安全

-

系统可以提供复杂的权限设置，如菜单和屏幕级别、行政级别控制、字段级

别控制；

-

B/S

结构访问的用户，应提供更严密的 权限控制，加密连接和系统

日志。

2.4

历史数据

-

对于重要的设置数据需要保留历史 更改记录，如科目设置进行更改，可以不

覆盖原来的设置；

-

对于历史数据，系统提供按数据的 业务种类及所属单位归档，并备份到海量

存储设备的能力。

2.5

自我服务

-

提供面对一线经理或内部员工的通过

WEB

界面的自我服务功能，

如查询权限内

< br>客户资料、交易记录等。

2

3

．

功能需求

经营发展部需要系统提供以 合同管理、

客户商与供应商档案管理、

价格管理、

业务跟踪、

信息统计分析为重点，

与财务管理、

业务管理系统完全集成管理系统；

并根据要求实时生成相应的管理报 表，

对业务数据进行汇总和分析，

同时满足绩

< br>效管理的要求。

系统应同时满足决策层、

控制层和执行层 对管理系统的不同功能

和分析需求。

需要注意的是在中钢集团的整体系统中允许一个合作伙伴同时承担供应商

和客户商两种角 色。

3.1

客户信息管理

3.1.1

客户基本资料管理

-

基本资料主要包括客户的标识编号 、中英文名称、国别、区域、企业代码、

营业执照代码、开户银行、银行帐号、税务登记 号、地址、联系电话等基础

信息，支持多媒体信息的维护；支持同一客户名称或标识下允 许有多个地址

和多个联系人信息。

-

客户标识可由系统自动分配，也可以手工输入。

-

基本资料信息可以由用户自主定义 数据项，支持手工增加新的数据项；数据

项支持中文和英文输入，具有数据自动纠错、自 动校验功能，出现数据重复

系统自动提醒。

-

支持用户自定义对客户商和供应商 的分类标准设立、类别转换；记录类别变

化的历史。

-

支持基本资料按照数据项的单项查 询、组合查询，用户可以自定义查询条件

-

客户基本资料管理与财务系统应收 、应付帐款管理可以实现信息对接；与各

子公司业务系统之间可以实现信息对接。

3.1.2

客户分类管理

-

系统支持用户进行多种分类标准细 化管理信息，如所属公司、客户商类型、

供应商类型。

2

-

< /p>

对客户、供应商进行分组。只有将客户商按照一定的规则（如渠道、地区、

部门等）进行分组以后，才能够批量地对一类客户进行价格类型适用调整，

支持 手工逐个更改。

-

对价格进行分类管理，如将价格分为大客户销售价、战略联盟价、内部结算

价等 等。

3.2

客户等级管理

3.2.1

客户等级管理

-

支持对客户进行信用等级的管理。 可以根据以往客户业务往来的历史记录，

根据设定的信用规则系统自动判定其信用情况。

-

支持自 定义客户信用等级规则，为不同表现的客户确定信用等级，并定义相

应的信用控制期限和 信贷额度。

-

客户信用额度允许进行临时调整或手工调整，

系统需要对调整情况进行记录。

-

客户的信用等 级规则与等级记录需要与财务系统实现信息集成与共享。

3.2.2

客户帐户信息管理

-

提供合同的自动检查功能，

在系统录入销售

/

采购合同时，

自动根据等级规则，

检查客户的帐号信息，对客户的信用情况进行判定。

-

系统支持客 户的多个帐号管理，记录多个帐号信息，实现帐号之间的信息统

计计算。

3.2.3

异常客户等级管理

-

系统根据客户的等级标准，在接近 信用额度或超出信用额度时，具有自动提

醒功能。

-

对于临时调高信用等级或信用等级 出现降级的客户，系统自动完成对其信用

等级的变化记录。

-

根据要求，系统可以定期生成客户 的信用等级报表，并可以标出等级变化情

2