-
管理沟通
Management
Communication
【课程编号】
1
20217406
【课程性质】
学科专业课
【课程学时】
32
【主讲教师】
张德茗
【制订教师】
张德茗
【开课单位】
商学院
【开课学期】
春
季、秋季
【课程学分】
2
【适用对象】
在职攻读硕士专业学位研究生
【制订日期】
2011-04-15
一、主讲教师简介
（
300-500<
/p>
字）
张德茗，女，
1957
年
3
月
< br>18
日出生，管理学博士、中南大学商学院副教授，硕士生导师。主
要研究领域：知识管理、企业战略管理、文化管理、管理沟通。
2000
年和
2002
年二次受德国克劳
斯塔尔大学经济管理学院院长之邀，作为高级访问学者赴德访学。主持国家社会科学基金< p>
（
07BTQ020
）一项、教育部重点科研课题
（
DJA070143
）一项、省级科研课题二项、企业横向科
研
和管理咨询项目
10
余项。
在知名学术刊物上发表专业论文
30
余篇，出版
教材专著
2
部。在本项目
中承担主研任
务，
着重于研究方案的总体设计，
承担核心内容的研究。全面负
责本项目的进展与协
调。
近年来共发
表或录用文章二十篇，其中
CSSCI
四篇。主要有：
[1]
集团公司财务监控模式选择与建构
[J].
求索
(CSSCI)
，
2005
，
（
8
）
[2]
我国国内工业总产值动态分析
[J].
矿冶工程（
CSCD
）
，
2005,25
（
4
）
[3]
企业并购后的文化整合与跨文化沟通
[J].
湖南社会科学，
2006
，
（
4
）
< br>
[4]
日本农业企业化经营特点与我国新农村建设的借
鉴
[J].
求索
(CSSCI)
，
2006
，
（
7
）
[5]
战略联盟中的知识及共享机制研究
[J].
经纪人
:
科技和教育探索，
2006(
8)
[6]
战略联盟知识共享的障碍与对策研究
[J].
现代企业教育，
2006(9)
[7]
企业隐性知识学习与沟通机制研究
[D]
.
长沙：中南大学，
2006
[8]
隐性知识的转化与沟通
[J].
当代经
理人，
2007
，
23
（
6
）
[9]
企业隐性知识扩散及关键影响因素的模型分析
[J]
.
图书馆
(CSSCI)
，
2008
，
10
[10
]
并购企业文化整合沟通模型研究
[J].
统计与决策
(CSSCI)
，
20
08
，
（
16
）
[11]
浅谈医院隐性知识
[J].
中国医疗前沿，
2009
，
9
[12]
浅谈知识管理在企业的运用
.
中国商界，
2009
，
（
6
）
[13]
知识管理和客户关系管理结合模式的探讨
.
才智，
2009.8
[14]
制造型企业知识管理战略方案研究
.
现代商业，
2009.8
[15]<
/p>
浅析轨道车辆制造业“龙头
+
网络”型集
群模式—应用于株洲轨道交通车辆制造产业的实
证分析
.
现代经济信息，
2009.12
[1
6]
企业知识型员工的隐性知识挖掘
[J]
，管理观察，
2009
，
9
[17]
科技型中小企业潜在知识吸收能力和实现知识吸收能力与企
业创新绩效的关系研究
[J].
研究与发展管理（已录用）
[18]Deming Model Analysis of
the Tacit Knowledge Diffusion Process in
Enterprises.
第二届
I
EEE
电子商务与电子政务国际会议（
ICEE2011
）已录用，文章已完成
Ei
Compendex
检索
[19]Deming Comprehensive Evaluation of
Knowledge Management for Higher
Occupation Colleges.
作为第二届
IEEE
电子商务与电子政务国际会议（
IC
EE 2011
）
IEEE
教育技
术国际会议（
IWET
2011
）特别分会已录用，文章已完成
Ei
Compendex
检索
[20]<
/p>
高校知识生态系统的构建研究
.
科学管理
研究（已录用）
近年主要参加的项目课题：
[1]<
/p>
“企业隐性知识学习与沟通机制研究”
（
1011322B
）
，
湖南省社科优秀成果评奖委员会立项
课题，
2010
-2012
，是本项目的前期研究基础。
[2]
“企业隐性知识整合及扩散机制研究”
（
07BTQ020
）
，国家社科基金项目，研究经
费
9
万元，
2007-2010
，预计
2011
年
6
月结题，是本项目的前期研究基础。
[3]
高等职业院校知识管理战略创新研究”
（
DJA070143
）
，全
国教育科学“十一五”规划
2007
年度教育部重点课题，研究
经费
2
万元，
2007-2010
，预计
2011
年
4
月结题，是本项目的前期研究
基础。
[4]
“湖南电气职业技术学院知识管理战略研究”
（
2008
）
，横向课题
，研究经费
4
万元。
[5]
“长沙市‘小巨人’企业成长性评价实证研究”
（
2009
）
，长沙市经委立项课题<
/p>
二、预修课程
组织行为学
三、课程简介
（
300-500
字）
本课程是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，
也是一个处
于不断发展中的学科，
是目前
国内外一些高校经济管理类硕士选
修课程之一。
管理沟通是企业和其他一切管理者最为重要的职责
之一，是人类行为的基础。对企业的管理者而言，如何提高管理沟通的能力，是既切身又切实的重
要课题。
管理沟通既是一门科学，又是一门艺术。囿
于学生课时的限制及平日在企业培训时间的短暂，
管理沟通教学重点在于正确理念的灌输
、良好心态的调适和进取精神的弘扬。故而，
本课程由输入
管理
沟通的理念和心态
“破冰”
，导出了管理沟通的内容和形式，<
/p>
进而演进为六大要素的策略定位；
再通过传授听、说、问的基本功
和非语言沟通技巧来“入门”
；最后以组织内部沟通、公共关系沟
通、危机沟通、跨文化沟通、知识沟通等企业最受用的沟通实务来“破局”
。
四、教学目的与要求
（
300-500
字）
本课程旨在通
过教学使学生了解管理沟通的正确理念和基本技巧，并运用已学过的组织行
为学，逐步掌
握管理沟通的理念、心态、内容、形式及策略；能够基本运用管理沟通中听、说、
问的技
巧；理解沟通的艺术性；并将个人沟通扩展到内部沟通、公共关系沟通、危机沟通、跨
文
化沟通及知识沟通等领域。
本课程的基本要求是注重实践性在
管理沟通课程中的应用，力求运用多媒体计算机技术及
案例教学，充分体现管理沟通注重
实践的特点；要求学生通过一个学期的学习，掌握管理沟通
的基本内容，同时能掌握企业
内部及外部的沟通艺术和不同情形下的沟通技巧。
五、教材或讲义
（含其它教学资源）
[1]
自制多媒体课件
六、参考书目
[1]
管理沟通指南
[
美
< br>].
蒙特
.
钱小军译著
.
清华大学出版社
[
2]
今日管理沟通
.
Courtlan
d é
e
、
John V
.Thill
著
.
清华大
学出版社，第五版
[3]
管理沟通：
原理与实践
.
迈克尔
< br> E.
哈特斯利
、
林达?麦克詹妮特著
.
机械工业出版社，第一
版
七、教学内容
（
授课内容至少详细至二级标题，实验课、讨论课写出项目或主题
）
引子：沟通决定成败
约翰·奈斯比特：
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会
组织内部成员之间及
其与外部组织的有效沟通之上。
”管理的实
质和核心是沟通，沟通是事业成功的重要因素，沟通决
定成败！
第一章
破冰：理念与心态
第一节
为什么沟而不通
1
、语言障碍
：外语、方言（家乡话）
2
、组织障碍：上下级关系、实权者
3
、心理障碍：性格、情感、疾病
4
、其它障碍：时间、环境、利益
第二节
沟通理念：融合、共赢
1
、管理沟通的定义
2
、管理沟通的内涵（特性）
3
、管理沟通的目标及意义
第三节
沟通心态：尊重、相容、理解
1
、尊重原则
2
、相容原则
3
、理解原则
第四节
国学与沟通：老装孙子
1
、老子
2
、庄子
3
、孙子
第二章
管理沟通的内容和形式
第一节
丰富多彩的沟通内容
1
、情感沟通
2
、决策信息沟通
3
、业务信息沟通
4
、制度沟通
5
、绩效沟通（责任、权利、利益）
6
、知识沟通
7
、文化沟通
第二节
形形色色的管理沟通形式
1
、按其信息载体和渠道进行形式分类
?
语言沟通
?
非言语性沟通
2
、从参与沟通的人数多少和沟通的覆盖面大小，又可以分为
?
人际沟通
?
群体沟通
?
企业沟通
?
跨企业沟通
?
跨文化沟通
3
、按是否有组织规定的正式的渠道方式划分为
?
正式沟通
?
非正式沟通
第三节
迴然不同的沟通风格
1
、分析型
2
、支配型
3
、和蔼型
4
、表现型
第三章
管理沟通的策略
第一节
管理沟通的要素
1
、管理沟通的六大要素
?
沟通者
?
听众
?
渠道
?
信息组织
?
反馈
?
文化背景
2
、管理沟通策略模型
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