-
Call Center
到达联络中心需要
处理的有两种电话。电话的达到服从一个泊松分布，分布
的<
/p>
到达率分别为
ArrivalRatel
和
AmvalRate2
。对于每种电话都有一个队列，而且<
/p>
有些来电
在经过一段服从指数分布的时
间后会被放弃而离开队列，
指数分布的期
望分别是
AbandonmentTime1
和
AbandonmentTime2
。
有两个代理组，第一个组被培训处理第一种电话，服务时间的期望是
ServiceTimel;
第二个组被培训来处理第二
种电话，服务时间的期望是
ServiceTime2
然而，这些代理也要被交叉培训以便第一组的成员也能处理第二
种电
话，服务时间的期望是
ServiceTime12
第二组的成员也可以处理第一种电
话，服务时间的期望是
ServiceTim
e21
。理所应当，交叉培训的代理在他们不擅
长的岗
位的绩效是相对较低的。
安排电话的逻辑是可以多种多样的。
在本模型中，
当一个电话正在被处理时，
如果有空闲的代理，
它就被安排到相对应的代理上，
否则就安排的旁边组的代理
上，重复这个过程如果后者是空闲的。
本模型的输出标准是两种电话的队长和服务水平。
服务水平的概念指的是在
20
秒之内处理完毕的来电所占的比例。
第一步：创建新模型（同模型一）
第二步：建立流程逻辑模型
1.
点击
General,
拖入
12
个
Parameter
，分别命名为
ArrivalRatel
、
AbandonmentTime1
、
ServiceTime1
、
ServiceTime12<
/p>
、
NAgents1
、
< br>
allowRouting12
、
ArrivalRate2
、
AbandonmentTime2
、
ServiceTime2
、
ServiceTime21
NAgents2
和
ServiceTimeDeviatior
。其中
NAgents1
和
NAgents2
在
Type
处选择
int
型，分别代表处理两种电话代理人数，
allowRouting12
在
Type
选择
boolean
型，用来判断第一种电话能否被第二
种代理
处理，其他则选择
double
型，代表服务时间，到达率等。该
12
个
Parameter
的
default value
分别为
1
、
100
、
100
、
200
、
100
、
true
、
1
、
100
、
100
、
200
、
100
、
150
。
2.
点击
Ge neral,
拖入
7
个
P
lain Variable
分别命名为
n OK1
、
n
Late1
、
nAbandoned1
、
nAbandoned2
、
< br>nLate2
、
nOK2
、
nRouted12
，并全部选择
int
类型。
3.
点击
Enterprise
Library,
拖入两个
Source,
分别命名为
sourcel
和
source2
,
代表两种电话的到达，如下图所示
:
O
Main
Parameters
0 Abfl
ndonme ntTin cl
sourcel
◎
Serviceljmel
C?Hn
送
51
◎
flIlowRcKJtiogil?
0 ArrivalRatc-2
Aba KKJonme ii:Time2
3
ScfviceTimcil
0 NAgents2
3 Servic
e
T
me DevatiO n
4.
再从
Enterprise Library
< br>中拖入两个
Queue,
分别命名为
queue1
和
queue2
,
之后利用
Presentation
中
的
Polyline
和
Rounded
Rectangle
画出如下图的图
形
:
划
Ma
ir.
密
I
Paamotors
C*
如
rivdiRit
口
1
uurccl
qucucl
过
AM^TdcntTcntlinrel
3
SrrviZfTim^l
Qf-c
【
3
A-
M
ndonrr>c
他
uiw
5.
从
Enterprise Library
中拖入两个
Enter
,
分别命名
为
enter1
和
enter2
，再
拖入两个
Se
rvice,
分别命名为
servicel
和
service2,
之后拖入两个
Resource Pool
分别命名为
age nts1
和
age
nts2,
最后再在
Enterp
rise Library
中拖入一个
Sink
,
并将其
连接起来，如下图
:
G1
Main
冷
|__
P
Brmetflfs
^Mrl
servicel
ScrvkeTiiTiel
*=Ha-----
d
ServiffTirr^l
；
X
link
■S
-
?
巧
ArrrvalRaleJ
quebe2
ertterZ
缶
rvic
P
TI
EF
?
SerJfeTirris21
E
So
r,-
ifflTinr?flD#vlMion
第三步：设置流程逻辑模型参数
1.
创建
Java
Clas
（步骤如
Billing Department
）。命名为
Bill
,
其具体的代码
如下
:
心
卫
0
訥
Li
U □
OJ
M
A
n
Cdlh
Jh'J
_-i
-
EilGig
□Tp^rlPTr
点
pablic cl9.s>
C-=_1I
■Twh
g
二
-
■:寸
Lfriji
- - I :
■?7：
■■
-
■二匚
-
■
■■
r-
：
J
3
匕”
I Mp
I
biibng
S
_
二
&
比匕
=
Funrd
十
Cfli fLWL
O
VUtr
Int
&
Q
31
d?hla
A^AC^-ZBOAZCrjJU.J
iin^lrtiipnr Wan
匕」
L L JI.
pTTiffttzr
final.
Ifiii
于
rj =
IVtr
j
crJ
C
■
IL;
2.
点击
Gen era
,
从中拖入三个
Function
，分别命名为
setCa
llParameters
callA nswered
s
erviceTime,
分别用来设置不同
call
的参数、统计在
20
秒
内处理完毕电话的数量、设置电话的服务时间。
其中
setCallParamet
ers
在
Return type
里面选择
void
,
Function argument
< br>中写入两个参数：
Call
类型的
call
和
int
类型的
type
。
Code
里面写入
:
-
□avE..xo
.
卜
Q
catcallParametfirs -
Function
Functor body:
cod fl
t.
3CS
5t
亠亠
t j?5 Giid
:filar
Lcll,
I'/VC -
二
FliU
；
r 3a
-
日化三
二”怦
( 1/at
)
j
吓
e*
：
1
-
donbla
iz
■
二
■■ 1 ? AbindoniuDclJJiel
: AbasdoimnTTiic*
2;
call < bDandaiuKntTjL?c
?
cxponenziaul
callAnswered
的
Return type
选择
void
,
Function
arguments
写入
Call
类型
的
callo
在
Code
里面写入
:
B
Properties
?3
旦
Console
?
cal I Answered - Function
General
Function
body:
Code
//in
time
was trie call
Description
doable
cwait
=
//updflLe stats
tinie (J -
call .timeArrived;
i?
[
calL
.
type = 1
)
t
hxstwait1-
耳
dd(
uweit )
;
if
(
twait <= 2(3 )
nOKl+ + |
else
nLate
1++
;
}
el?e
{
hisrMaiE^.add( rwait
、：
if
[
twait
<
—
20
E0Xi++
；
>
else
Eluate
2++
:
serviceTime
的
Return type
选择
double
,
Function
argument
选择
Call
类型
的
call
,
int
类型的
agentType,
Code
中写入
:
戸
Props
riJsi
：
口
I
曰
Console
0
serviceTime -
Function
Function
body:
Gen-?ral
Code
DcScription
lonjQje
meaiiL
；
ir
(
figentrype =
i
j
ncan
-
iwfln ■ call
-
tVP*
■■ 2
? Serui = *7iTwJ
I S*rvic?tTLi?31;
—
1
?
ScrvlccTincl
:
5czv±ccT:.ncI2;
/Vdraw troa service
TIEH
leLuru
匚
rldHyLlai
( mtdu
/
2,
dia^rifcjiCiQE
loeaur
ixt
已
u
1.3
)
；
3.
点击
sourcel,
在
Entity class
处写
Call, Arrivals defined
by
选择
Rate,
Arrival
rate
填写
AmvalRate1, Entities per arrival
填写
1, New entity
填写
new Call(),
On exit
填写
setCallParameters( entity, 1
);
在
source2
处在以上各处分别填
写
AmvalRate2
、
1
、
new
Call() setCallParameters( entity, 2 )
点击
qu?Ml>
在
Entity dan
处写
Cii> Capacity
选择
JofrJHAOMlULr
On enter
填写
mrtIngLflgMb
并勾中
Enable exit ontfmeoub Umsmt
填
写
entHv^bsfidonmenCTIme. On
cxlt(titiMoiit)
填写
nttAiidomdl^t;
queiMZ
的參数与
qiieuel
S
本相
Rh
只有在
On cKUftfimMit
｝
处
4(
写
iiAb9mloned2^.
5.
点击
service1
,
在
Entity
class
出填写
Call,
Resource quantity
填写
1
,
Delay
time
写
serviceTime( en tity, 1
,
Resource Pool object
为
n
ull
,
On en ter delay
填写
callA nswered(
en tity );, On exit
填写
rout in gLogic();, Queue cap acity
为
100
。点击
age nts1
,
Resource un its
are
选择
In dividual
objects
,
Cap acity
defined
选择
Directly
,
Capacity
填写
NAgents1
。
service2
与
service1
设置
基本相同，在上述各处分别填写
Calk
1
、
serviceTime( entity, 2
)
、
null
、
callAnswered( entity );
、
routingLogic();
、
100
。
agents2
与
agents1
设置基本
相同，各处分别为
In
dividual objects
、
Directly
和
NAge nts2
6.
从
Ge
neral
中拖入一个
Fun ctio n
< br>,
命名为
resetStats,
返回类型选择
void
,
Code
中写入
:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：基因芯片大攻略
下一篇：植物表达载体 Pcambia1302 序列图谱