如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围

2021年2月28日发(作者：revell)

如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，

< br>您的回答将永远不会发生错误；

在咨询时，

请您切勿对您 不同意的客户观点直接

加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。< /p>

让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，

让我们的每一次回答都变成令人

难以忘怀的享受！

1

，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎 样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才 能概算：（

1

）大概的设计

方案；（< /p>

2

）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍 的等

级来划分的，

还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择 ，

当然，

我们每一级

的价位都会给您一 个很高的质量价格比；（

3

）装修的工程量：如果您以上三个< /p>

方面都不确定的情况下就笼统的报价，

带有很大的欺骗性，

是我们公司严厉禁止

的，

请客户提供平面图和 各房间的尺寸，

我们在短时间内就能为您做出基本的概

算。

如果没有平面图和尺寸，

我们可以安排为您登门测绘，

并免费设计平面布置

图。

2

、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

< br>

答：

家庭装修的费用划不划算，

不能简单地以价格的高低来衡量，

比较准确的衡

量标准应该是 质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（

1

）材料 的

等级；（

2

）工艺标准；（

3

）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价

< br>格高低，

或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，

< p>
都是不科

学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆， 甲公司用一个

40

元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是< /p>

40

元，而乙公司用一个

70

< p>
元的

日工做磨退工艺，

共用了两天，

那么这樘门的油漆工费是

140

元，

且不说乙公司

多用了多少油漆，

单是油漆工费就是甲公 司的好几倍。

这樘门的价格和油漆质量

也可想而知。

< p>
因此，

在家装行业中常常会出现这样的情况，

装修 项目叫同一个名

称，

价格却是有高有低。

总的来说，

我公司的质量价格比是目前家装市场内最划

算的公 司之一。

3

、当客户提到为什么某一 装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高

时，应该怎样回答？

答：

您看到的价格只是主材的价格，

您可能忽略了该项目中所包含的辅料、

工费、

运费、二 次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。

有些项目中的工费 比材料价格高许多，

这样把所有的费用加起来，

报价自然显得< /p>

比主材价格高许多。

如果单纯比材料价格，

由于我公司与许多名牌建材厂商有着

长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的 还要便宜一些。

4

、当客户问能否将 地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：< /p>

我们与地板生产厂商有长期的合作，

可以为您推荐并享受厂家对我 们的优惠

价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

< br>

5

、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回 答？

答：

我公司的报价主要是根据客 户不同的需要制定的，

它们的主要区别是：

依据

材料的等级、

工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，< /p>

但

是无论您选择了哪个等级的报价，

我们 都会为您提供同样热情和完善的服务，

同

时，它的质量价格比也 高于其他的公司。

6

、当客户询问为 什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）

使用的主材、辅料都相同， 但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：

有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，

但由于工

人的等级不同或者施工工艺的不同，

往往在报价上会产生一些区别。

我们固定的

7

个施工队伍，通过严格考 核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如

中档乳胶漆工艺，甲级施工取费

9

元

/

㎡，乙级< /p>

6

元

/

㎡。

7

、

当顾客询问 “你们公司广告做的那么多，

是不是把费用都摊在我们身上”时，

应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“ 品牌化、规模化”的经营道路，我们

的广告虽多，

但由于我们公 司的规模大，

广告费摊销下来所占的比例却比小公司

低，

这就是规模化的优势之一。

另外，

鉴于我公司 的家装行业的知名度和影响力，

许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，

因此，

您不必担心承担了我

们的广告费用。

8

、当客户询问报价中材料、人工和 利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费 大概要占到总造价的

80%

左右，房租、设计人员、

< p>
助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到

15%

左右，公司利润

一般在

5%

左右。

9

、当客户询问我们是 否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：

< p>
装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，

即：

由于 多家公司在一起激烈地竞

争，

价格越来越低，

< br>服务及质量越来越高，

各家公司的利润越来越低并且趋向一

致。

我们公司的价格也一样，

目前的利润已经相当低。

但是随家装市场的竞争加

剧，

一些不规范的公 司为了承揽工程纷纷降价，

甚至进行大幅度的优惠、

促销活

动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及

与其相伴随的质量低劣，

而我们公司有相当品牌知名度，

连续两年获“某某市家

装十佳企业”等称号，

我们坚持为客 户提供优质的工程服务，

并制订了规范的质

量保障体系进行层层 把关，

坚决杜绝通过降低工艺标准、

质量标准进行低价竞销

的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

10

、

客户询问“你们做出的工程预算 ，

今后是否会有大的变动”时，

应该怎样回

答？

答：

当您确定的装修项目今 后没有变动时，

我们的报价一般是不会变的。

但有时

< p>
通过图纸做出的工程预算，

会与实际情况存在一定偏差，

< br>这需根据实际工程量进

行最后决算，

多退少补。

当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，

我们会以变更的 形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

11

、当客户对“首期付

60%

，中期付

< p>
35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回

答？

答：

现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制 订的范本，

我们

无权改动其中的任何一项规定。

付款方式也是一样，

室内装饰协会之所以这样要

求，< /p>

正是为了通过规范化管理，

确保家装消费者的利益，

因此依照这个方式付款，

对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利 。

如果更改了，

我们得不到

市场质检部 的认可，

您也将失去第三公正方的保障。

款项付清后，

在室内装饰协

会存押我们

10

< br>万元质保金，用于对您工程质量的保证。

12

、

当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，

你们还要收取垃圾

清运费”时，应该怎样回答？

< /p>

答：

我们公司收取的垃圾清运费，

是指从 您的家中运至小区内由物业管理部门指

定的垃圾堆放点的费用，

其中包括人工和垃圾包装袋费用，

而物业管理部门收取