-
CTI
技术常见名词解释
发布日期：
2009-4-22 21:53:31
作者：
出处：
ACD Automatic Call
Distribution
，自动呼叫分配
ACW After Call Work Mode
后续呼叫工作模式
:
用于业务代表处理与上
一来话相关的工作状
态。
系统认定该业务代表机为有效但不空闲
，
不会分配来话给这种工作模式的业务代表机
。
Agent
人工座席
AIN Advanced Intelligent
Network
高级智能网
- B
ellcore
开发的、使用单独的数据网为电话
网提供高性能
呼叫控制和增强业务功能的体系结构
/
规范。
< br>
A-Link Access Link
接入链路
-
连接
SCP
或
SSP
到
STP
的
SS7
链路
AMACS ArTeMux Multi-Chassis ATM
Connectivity Software NMS
的
Ar
TeMux
产品的多底板
（
A
TM
机框）互联软件
AMPS Advanced Mobile Phone System
高级移动电话系统
-
由美国
A
T&T
开发的最早的蜂窝
电话系统标准
ANI
Automatic number identification
自动号码识别
-
向被叫提供主叫号码
API Application programming interface
应用程序接口
-
应用程序和底层软件
交互控制的联系
方法
ASR Automatic Speech
Recognition
，自动语音识别
Audio conferencing
音频会议
Autodialing
自动拨号
BAC Base Amount
of Calls
电话基数
每月平均电话数。
Blended Agent
混合式业务代表
:
在呼叫中心，
通过换档就可以处理呼入和呼出业务的
业务代
表机
。
B-Link Bridge Link
桥接链路
-
用于连接不同地区的
STP
的
SS7
链路
BT-IUP British Telecom-Interconnect
User Part
英国电信国际用户部分
-
英国电信（
UK
< br>）的
专有
SS7
协议，主要在英
国电信网内使用
BT-NUP
British Telecom-National User Part
英国电信
国内用户部分
-
英国电信（
UK
）的专有
SS7
协议，主要用于网间互连
C7
Common Channel Signaling
System No. 7 (also called
Call Accounting
呼叫统计
< br>:
呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入
/
呼出电话的数量，平均电
话时长，呼叫损失等数据。
Call Center
呼叫中心，或者客户服务中心。又称
Contact Center
。
Call
Classification
呼叫分类
:
自动拨号系统可区分忙音、无人应答、自动应答、拨号不全、
应答等类别。
Call
detail recording
呼叫详细信息记录
Call distribution
呼叫分配
Call model
呼叫模型
Calling Party
主叫
用户，主叫方
:
电话呼叫的发话方
。
Call processing
呼叫处理
Call processing monitoring
呼叫处理监视
Call waiting
呼叫等待
Call-based data selection
基于呼叫的信息选择
CAMEL Customized Applications of Mobile
network Enhanced Logic
移动网定制应用增强逻
辑
-
提供智能增强业务的
ETSI
标准
CAS
Channel Associated
Signaling
，随路信令
CCS Common Channel Signaling
，公共信道信令，即带外信令（
SS7
等）
CCS7 Common Channel
Signaling
七号信令
-
SS7
的欧洲叫法（也叫
C7
）
Central office
交换机
Chassis
底板（机框）
，指支
持
PCI
或
cPCI
< br>等总线的母板（机框）
，其上可以插各种符合母
板总线标
准的功能模块协调工作。
CIL
Call information logging
呼叫信息登记
Circuit-switched network
电路交换网
CLASS Custom Local Area Signaling
Services
自定义本地信令业务
- Bellcore
定义的本地呼
叫业务，包括呼叫转移，主叫识别，呼叫等待
CLEC
Competitive
Local
Exchange
Carrier
竞争本地交换运营商
-
有实力的本地电话公司的
竞争对手<
/p>
CLI Call line
identity
主叫号码识别
C-Link Cross Link
交叉链路
-
一对冗余
STP
间的
SS7
链路
CO
Central Office
中心局交换机
-
本地电话交换系统
CO-IWF Central Office
Inter-working
Function
：局端（中心局）网络互连功能
cPCI Compact PCI
，中文直译为紧凑式
PCI
总线，和
V
ME
等都是高性能、高带宽的工业总
线。
CPI Computer PBX
interface
计算机
PBX
接
口
CP-IWF
Customer Premise Inter-working
Function
，用户侧（用户端）网络互连功能
CPS Common Part
Sublayer
，公共（部分）子层
CRM
Customer Relationship Management
客户关系管理
Cross Sale
交叉销售<
/p>
:
交叉销售是一种行销技巧，它是指向顾客推销与其已有消费
有关的产品与服务。
例如，
有数据表明某位顾客刚刚购买了一套新居室，
在此时向他推销搬
家服务、装修服务、
财产保险等，均属于交叉销售。这种销售方式还常被
用于同一品牌产品
的销售，例如，顾客购买了某一品牌的指甲油后，向其推荐同一品牌的
洗甲水。
CSM Circuit
Switching Mode
电路交换模式
CSTA Computer Supported
Telecommunications Applications
计算机支持的电信应用
CSR CallCenter Service
Representative
呼叫中心服务代表
CTI Computer Telephony
Intergration
，计算机电话集成
Database
Marketing
数据库行销
:<
/p>
数据库行销是综合运用消费人群的相关数据
，如年龄、职
业、收入、爱好、
最近生活的变化等各方
面的数据，经
过筛选后，确定最有可能需要产品
和服务的目标顾客群，
再以各
种方式开展行销。
数据库使行销有的放矢，
更好地满足人们的<
/p>
消费需求
。
DDI Direct dialing in
直接拨入
Desktop conferencing
桌面会议
Desktop integration
桌面集成
DID Direct-Inward-Dialing
直接拨入
Digital telephone networ
数字电话网
Disconnect
断线
:
业务代表与客户间的电话连结中断
。
Disposition Code
分类号码
:
用于划分客户电话内容的号码，如
19
号为机器应答号
。
D-Link Diagonal Link
对角链路
-
是指连接本地
STP
到其它
SS7<
/p>
网络的链路
DNIS Dialed number identification
service
被叫号码识别
DSL Digital Subscriber Line
数字用户线
DSLAM Digital Subscriber Line Access
Multiplexer
DSL
接入复用设备
DS0
Digital Signal
0
，
a transmission rate of 64
Kbps
一个标准数字
PCM
话路<
/p>
DTMF Dual tone
multifrequency
双音多频
E1 multiplex
E1
复用
ECMA Eoupean Computer Manufacture
Association
欧洲计算机制造协会
Electroning Display Boards
电子公告板
:
悬挂在营业大厅的墙上、
所有业务代表都能看到的显
示板，其内容包括排队的呼叫电话的
数量、呼叫者对待的最长时间等
。
Embedding
插入
:
把用于其它用处的信息插入一个新文件，并成为新文件的一部分
。
Employee
Category
员工分类
:
对每个业务代表进行分类，如全职员工、兼职员工
和临时员
工
。
Emulation of terminals
终端仿真
Error Rate
出错率
:
在数据交流中出错的频率
。
ESN
Emergency Service Number
紧急服务号码
:
用于一种紧急事件的一个电话号码，
如火警电
话号码
。
ETSI European
Telecommunications Standards Institute
欧洲电信标准化组织
Expansion bus
扩展总线
FISU Fill In Signal Unit
填充信号单元
- SS7
链路上交换的空消息，用于向对方表明己方处
于激活状态
< br>
FOD Fax-On-Demand
，按需传真，自动传真，又称为交互式自动传真回复系统
GTT Global
Title Translation
全局码
-
用具体的电话号码或应用程序名而不是信令点编码的
SS7
寻址方案
GUI Graphical User Interface
图形用户界面
:
计算机信息以图形形式表现。在呼叫中心，<
/p>
GUI
一般由鼠标或触摸屏来控制。
H.100
由
ECTF
定义的
CT Bus<
/p>
规范号，
它是取代现有
MVIP
和
SCbus
总线结构的通信总线，
它支持
8M
的数据速率，
每个流有
128
个通道，总共有
409
6
个
64k
时隙，最多支持
2048
个
双向通话
H.110 H.100
的
CompactPCI
版本，这是由
PICMG
提出的支持热插拨的总线标准。目的是为
用户提供永不停机的<
/p>
CT
系统
H.323
这是国际电信联盟的建议，
它描述了终端和设备如何通过本地网络传送混合的实时话
音、数据和图像，包括可视电
话
HLR
Home
Location
Register
归属位置登记器
-
无线运营商用于保存所有本地用户主要信
< br>息的数据库
Host
Server
主服务器
:
在网络中提
供应用程序或数据库服务器功能的中央计算机
。
HS
Hot Swap
热插拔
IAD
Integrated Access Device
综合接入设备
IN Intelligent Network
智能网
-
利用单独的数据网
（
SS7
网）
为电话网提供的高级呼叫控制
和增强业务功能
INAP Intelligent Network
Application Part
智能网应用部分
-
是用于智能网控制的
SS7
应用层
协议
Inbound Calls
呼入电话
:
电话呼入的服务分三个方面：
订货单
,
与购买有关的信息
,
与买卖双方<
/p>
及产品有关的问题。
IP Internet Protocol
因特网协议
IPe
Intelligent
Peripheral
智能外设
-
在远端
SCP
的控制下，提供包括媒体在内的呼叫控制
功能以实现智能网业务
IS In-band
Signaling
，带内信令（随路信令）
ISDN
Integrated S
ervices Digital
Network
综合业务数字网
-
用户可用的数字电话业务的标准
ISUP
Signaling
System 7 ISDN User Part
ISDN
用户部分
-
提供呼叫控制功能的
SS7
协议层
< br>
ITN Independent
Telephone Network
独立电话网
-
独立于
PTT
、
PSTN
、或
RBOC
的电话网
络
IVR
Interactive
Voice
Response
，交互式语音应答
-
能对某些用户呼入作出语音响应的自动
系统。
IXC Inter-Exchange Carrier
长途交换运营商
-
长途电话公司
JAIN Java Advanced
Intelligent Network
Java
高级智能网
-
支持
AIN
应用的
Jav
a API
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