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发邮件应该注意的事情(邮箱礼仪知识培训)
发邮件的礼仪汇总
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让优秀成为习惯
关于主题
主题要提纲挈领,
添加邮件主题是电
子邮件和信笺的主要不同之处,
在主题栏里用短短的几
个字概括
出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。
1
.一定
不要空白标题,这是最失礼的。
2
.
标题要简短,不宜冗长,不要让
outlook
用
…
才能显示完你的标题。
3..
最好写上来自
**
公司的邮件,以便对方一目了然又便于留存,时间可以不用注明,因为
一般
的邮箱会自动生成,写了反而累赘。
4.
标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标
题,如
“
王先生收
< br>”
。也
不要用胡乱无实际内容的主题,例如:
“
嘿!
”
或是
“
收着!
”
5
.一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日
后整理
6
.可适当用使用大写字母或
特殊字符(如
“
* !
”
等)来突出标题,引起收件人注意,但应适
度,特别是不要随便就用
“
紧急
”
之类的字眼。
7
.回复对方邮件时,应当根据回复
内容需要更改标题,不要
RE
RE
一大串。
8
、最最重要的一点,主题千万不可出现错别字和不通顺之处,切莫只顾检查正文却在发出
前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象,一定要慎之又慎。
关于称呼与问候
1
.
恰当地称呼收件者,拿捏尺度
邮件的
开头要称呼收件人。
这既显得礼貌,
也明确提醒某收件人,此邮
件是面向他的,
要求
其给出必要的回应;在多个收件人的情况下
可以称呼大家、
ALL
。
如果对方有职务,
应按职务尊称对方,
如
“
x
经理
”
;
如果不清楚职务,
则应按通常的
“
x
先生
”
< br>、
“
x
小姐
”
称呼,但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名,
对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不
礼貌的,不要逮谁都用个
“
Dear
xxx
”
,显得很熟络。
关于格式,称呼是第一行顶格写。
2
.
Email
开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个
“
HI
”
,
中文的写个
”
你好
”
或者
“
您好
”
,
开头问候语
是称呼换行空两格写。
结尾常见的写个
Best Regards
,
中文的写个
”
祝您顺利
”
之类的也就可以了,
若是尊长应使用
“
此致敬礼
”
。注意,
在非常正式的场合应完全使用信件标准格式,
“
祝
”
和
“
此致
”
为紧接上一
行结尾或换行开头空两格,而
“
顺利
”
和
“
敬礼
”
为再换行顶格写。
俗话说得好,
“
礼多人不怪
”
,礼貌一些,总是好的,即便邮件中有些地方
不妥,对方也能平
静的看待
正文
1.
Email
正文要简明扼要,行文通顺
若对方不认识你,
第一件应当说明的就是自己的身份,
姓名或
你代表的企业名是必须通报的
以示对对方的尊重,
点名身份应当
简洁扼要,
最好是和本邮件以及对方有关,
主要功能是为
了收件人能够顺利地理解邮件来意。
不可没头没脑就是正事,
别人不知道你是谁还得拉到最
后看。但也不可过多,有些联系方式之类与
正文无关的信息应在签名档中表明。
Email
正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多,正文应只作摘要介
绍,然
后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺,多用简单词汇和短句,准确清晰的表达,不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件,千万不要学唐僧。
2.
注
意
Email
的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、
等级关系;
邮件是
对内还是对外性质的不同,
选择恰当的语
气进行论述,以免引起
对方不适。
尊重对方,请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人,因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
“
邮件门
”
就是深刻
的教训!
3. Email
正文多用
1234<
/p>
之类的列表,以清晰明确。
如果事情复杂,最好
1
、
2
、
3
、
4
的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简
短不冗
长,没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4.
一次邮件交待完整信息
最好在一次邮
件中把相关信息全部说清楚,
说准确。
不要过两分钟之后再发一
封什么
“
补充
”
或者
“
更正
”
之类的邮件,这会让人很反感。
5.
尽可能避免拼写错误和错别字,注意使用拼写检查
这是对别人的尊重,
也是自己态度的
体现。
如果是英文
Email
,
最好把拼写检查功能打开
;
如
果是中文
Email
,注意拼音输入法带给你的弱智
同音别字。
在邮件发送之前,务必自己仔细阅读一遍,检查行
文是否通顺,拼写是否有错误。
6.
合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、
粗体斜体、
颜色字体、
加大字号等手段对一些信息进行提示。
合
理的提示是必要的,但过多的提示则会让人抓不住重点,影响阅度。
7.
合理利用图片,表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件,
单纯以文字形式很难描述清楚。
如果配合图表加
以阐述,收件人一定会表扬你的体贴。
8.
不要动不动使用
:)
之类的笑脸字符,在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email
不是你的情书,所以
:)
之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定
的轻松气氛的场合,比如现在-
:)
附件
1.
如果邮件带有附件,应在正文里面提示收件人查看附件
2.
附件文件应按有意义的名字命名,最好能够概括附件的内
容,方便收件人下载后管理
3.
正文中应对附件内容做简要说明,特别是带有多个附件时
4.
附件数目不宜超过
4
个,数目较多时应打包压缩成一个文件
5. <
/p>
如果附件是特殊格式文件,因在正文中说明打开方式,以免影响使用
6.
如果附件过大(不宜超过
2
MB
)
,应分割成几个小文件分别发送,