邮件回复技巧与注意事项

一）、回复技巧

1.

回复时间注意事项：

今天的今天一定要回

香港、台湾、韩 国

2

个小时内回复

澳大利亚收到后马上回

欧洲下午三点前一定要回

美国下班前回

（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：

如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，

告诉他目前不能 回的原因和什么

时候能够给客户回

2.

回复原则：

3C

原则

Clearness(

清楚

)

Concisenes(

简洁

)

Courtesy

（礼貌）

3.

案例分析

第一回合

（

1

）需要思考的问题：

专业度

professional (

多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度

)

、满

足需求度

meet demands

、体现诚意

show your sincereity

（

2

）回复邮件注意点

规范的格式（

paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….

）

主题

Subject

——

点睛之处（用之前客户给的主题

/

自己总结的主题如

:

公司

+ for

哪几个产品）

问候语

——

礼节、呼应

有问 必答

——

不能回答要给客户解释

重点突出，意思明确

落款

要有完整称呼

第二回合

询盘回复

专业报价

< br>——

完整、针对性

/

报价谨慎、 完整

专业图片

——

< br>清晰、方便浏览和接收

向客户提要求

< br>——

审慎，

tell why

可以向客户报两个价格

fob/c&f

价

前瞻性

——

专业的最好体现

语气

——

会影响全 局

几个回合后

客户来邮件后

客户有多个问题

一一作答，条理清楚

客户提出的专业 问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）

涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及

减少邮件往来的回合，提高效率

4.

公司介绍

公司介绍怎么写？

公司介绍三行

How long? When

？

What

？

三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的

公司介绍内容：

独特卖点

员工情况

质量控制程序

公司新闻

工厂规模

贸易服务设备

特殊生产能力

参展情况

代理商及代表处

质量和安全标准

委托加工服务

研发能力

其它主要客户

5.

讨价还价

第一次报价给自己适当留有空间

价格的合理性

与竞争对手相比

其他选择方案

6.

独家代理

了解当地试产，了解该代理商

让对方先谈条件

保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）

如果可能具体到某一制定产品

7.

无法满足对方需求时

一定要注意语调＋给出解决方案

总结

每天提升一点

专业书籍

——

熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟

——

三人行、必有我师

客户邮件

——

很好的免< /p>

费

老师