穿上别人的鞋

穿

上

别

人

的

鞋

“穿上别人的鞋子”

在商学院里看到这句英语谚语，意思就是站在别人的角度考虑问

题，也就是我 们常常说的换位思考。

于是又想起一个有关“换位思考”很经 典的小故事，一个自以为

聪明的人问农民，

驴干活的时候，

为什么要在脖子上挂铃铛呢？农民

说：

“驴 干活的时候铃铛响，主人可以休息或做其它事，只要听不到

铃铛声音，

< br>就表明驴在偷懒，

停止干活了。

”

聪明人说：

“这不准确吧，

如果驴停止工作，

但却在原地不停地摇头来骗主人呢？”

农民想了想

问：

“请问哪里能买到像你一样聪明的驴呢？”

< br>人不能只站在自己的立场上想问题，不能只按照自己的思想和意

志去办事，要考虑 对方的感受和利益。

“换位思考” 这个词，是人对人的一种心理体验过程

.

简单的说

就是将心比心

,

设身处地

,

它即是一种理解

,

也是一种关爱”

。

理解和关

爱在我们这个服务性行业中占有 至关重要的地位，

因为学会理解才能

学会站在客户的角度去思考 问题，

而且思考的空间就会变大很多，

那

样你就可以比别人想的要多、要远，当然，客户也能感受到的关爱越

多、满意越多。< /p>

有人曾为服务行业中的换位思考制定了两个法则，即“黄金

法则”

和

“白金法则”

，

“黄金法则”

是指你希望别人怎样对待你，

你就怎样对待别人。

这种与人交往的原则不是与客户打交道的最