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酒店餐饮实习周记
20
篇范文
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实习第一周
20XX
年
12
月
21
日这天,我到××大酒店前台实习的第一天。实
习,虽然不是真正的工作,但却是我工作
生涯的一个起点,也是从学
生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的
第一天,
一切都很陌生,也很新鲜。一张张陌生的面孔,不理解但是都面带微
笑很友善。有一位热心的同事,带着我逛这逛那,带我参观了一下公
司的整
体结构和各个部门,还给我介绍了几个同事给我理解。一周的
时间很快就过去了,在这个
周里,我尽量让自己更快地去适合环境,
更快地融入这个大集体中,因为只有和上司、同
事都处理好关系,才
能有利于自己工作的展开。
实习第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态,这周一的快到
中
午的时侯,我被带到一位姐姐那,并被告知我以后就跟着她学,我很
< br>乐意,因为姐姐很热情地接待了我,还带着我和她一起吃了午饭,下
午姐姐给我谈
了一下她的工作概况和她的主要职责,我都记在了心里,
因为这可能就是我将来要承担的
职责。
这个周,貌似对周围的人和事
相对熟悉了,没有第一周那么手足无措,还有就是还好遇上了比较好
的同事们,教会我很
多东西。
实习第三周
今天已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟悉,同事的
名
字我也基本能叫上来了,我的办事效率也所以提升了很多,因为去一
< br>个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入环境对干好
工作是很有协
助的。这个周的主要工作是学接电话和其他公司实行业
务上的沟通。在打电话的过程中,
总会遇到一些困难。例如:对方说
的专业词汇我不知道什么意思,根本无法交流,于是只
能先记下来再
向同事们请教,稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在
这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
实习第四周
周四下午
,
部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于
酒店方面的知识,但她说的第一句
话就否定了我当初的猜测。她说,
仅仅想以聊天的形式,谈一下我们对未来的规划,并给
出她个人对我
们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年,能够说是非常有经
验了。她对人生有着独到的见解,用自身的经验现身说法。她告诉我
们
一定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作
时为我们增加成功的几
率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作,即
使专业性的知识并不很了解,但英语的听说
水平强还是很有可能找到
好工作的。除此之外,还建议我们去学一些手艺或继续深造,要
有一
技之长,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了。
实习第五周
因为刚进公司的缘故,一些重要的事情我都没有涉及。我想只
有
从最基本的开始干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,
< br>让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。
早上,
我基本能保证
提前到酒店,在开始工作的前一段时间,帮着收拾一下,让大家工作
得更舒适,心情更愉快,也能多教我一些东西啊。
< br>这个周基本是在忙
碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎的小事,却和学校里很
不一
样,我感觉,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换
来的成果很有价值,也很值得。
实习第六周
在慢慢的学习与进步中,我的实习
周期也已经快一个半月了。大
致的工作流程我有了基本的了解,也接触了操作了,比如接
受电话预
定、登记入住
OK
房、收发传
真等等。今天领班的问我打算实习多久,
我说可能几个月的样子,她问我以后打不打算留
在酒店,我真有点不
知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了,也来了很多
的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说,先做着吧,尽自
己的水平去做好,先不考虑太多吧。
实习第七周
今天酒店接了一个会议,房间基本
全满了,客人们通常都是一批
十几个左右的来,帮他们登记的时候常常忙不过来,绝大部
分客人都
是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。周二那天
遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,因为客房还没有
做出来
,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,
谁知道,那位先生突然就
大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为
什么让他存行李
?<
/p>
真是有点让人哭笑不得。我们仅仅好心提一些建议而
已,结果还被
客人骂了一顿,哎。
实习第八周
不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。
就
是负责接收信件,接待来访的客人,并把来访电话根据其需要转接到
< br>负责相关工作的工作人员的分机,方便他们直接实行业务交流。这也
是我第一次做
电话转机的工作,开始时有点紧张,担心张冠李戴,怕
把来访电话转错部门,给同事的工
作带来困扰和麻烦。好在几个电话
接下来就适合了,发现这并没有想象中的那么复杂。这
也算是我这次
实习学会的另一项能吧
!
不管怎样,只要有收获就是好的,就算这个天
天的付出没有白费
!
实习第九周
一天某客人
11
点的时候打电话到前台说要退房,我接的电话,他
问可不能够延迟到
12
点半,不收半天的房费,我问了领班,也帮这位
客
人修改了退房的时间。客人在
12
点的时候回到店,问我可不能
够凭
房卡打开门,我问他是不是刚才打电话的那位客人,他说是的,我说
能够。后来客人下来说,他打不开门,领班告诉我房卡过了
12
点会自
动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿,说什么耽误了
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他的时间之类的话,搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修
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