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前台文员的实习周记
20
篇
实习周记第一周
20xx
年
12
< br>月
21
日这天，我到××大酒店前台实习的酒店前台毕业
实习周记
第一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学
生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。
刚进入酒店的酒
店前台毕业实习
周记第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是
都面带
微笑很友善。
有一位热心的同事，
带着我逛这逛那，
带我参观了一下公司的整体
结构和各个部门
，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，
在这一周里，
我尽量让自己更快地去适应环境，
更快地融入这个大集体中，
因为
只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。
实习周记第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，
这周一的快到中午的时侯，
我
被带到一位姐姐那，
并被告知我以后就跟着她学，
我很乐意，
因为姐姐很热情地
接待了我，
还带着我和她一起吃了午饭，<
/p>
下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和
她的主要职责，我都记在了
心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一
周，
貌似对周围的人和事相对熟悉了，
没有酒店前
台毕业实习周记第一周那么手
足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多
东西。
实习周记第三周
今天已经是酒店前台毕业实习周记第三周了，我对公司的环
境已经基本熟悉，
同事的名字我也基本能叫上来了，
我的办事效
率也因此提高了不少，
因为去一个
地方找一样东西不用再东找西
找东问西问了，
看来融入环境对干好工作是很有帮
助的。这一周
的主要工作是学接和其他公司进行业务上的沟通。在打的过程中，
总会遇到一些困难。例
如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法．
交流，
于是只能先记下来再向同事们请教，
稍后再给对方回给出一个准
确的答复。
我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
实习周记第四周
周四下午
,
部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的
知识，但她说的酒店
前台毕业实习周记第一句话就否定了我当初的猜测。她说，
只是想以聊天的形式，
谈一下我们对未来的规划，
并给出她个人对我们的一些建
议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独
到的见解，
用自身的经验现身说法。
她告诉我们一定要重视对
英语的学习，
过硬
的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增
加成功的几率。
哪怕是应聘和我们
专业不对口的工作，
即使专业性的知识并不很了解，
但英语的听说能力强还是很
有可能找到好工作的。
除此之外，
还建议我们去学一
些手艺或继续深造，
要有一
技之长，从而拓宽我们的就业面，这
样找起工作来就不那么困难了。
实习周记第五周
因为刚进公司的缘故，
一些重要的事情我都没有涉及。
我想只有从最基本的开
始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来
才能成就一番大事业。
早上，我基本能保证提前到酒店，在开
始工作的前一段
时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一
些东西
啊。
这一周基本是在忙碌和琐
碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和
学校里很不一样，
我感觉，
每一件小事都需要我亲历亲为，
通过付出自己的劳动
换来的成果很有价值，也很值得。
实习周记第六周
在慢慢的学习与进步中，
我的实习周期也已经快一个半月了。
大致的工作流程
我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受预定、登记入住
ok
房、收发传
真等等。
今天领班的问我打算实习多久
，
我说可能几个月的样子，
她问我以后打
不打算留在酒店，
我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞
职了，
也来了很多的新人。
酒店的人员流动量
真是很大。
不管怎么说，
先做着吧，
尽
自己的能力去做好，先不考虑太多吧。
实习周记第七周
今天酒店接了一个会议，
房间基本全满了，
客人们通常都是一批十几个左右的
来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，
有些客人就没有那么多的耐心。
周二那天遇到了一个携程的客人，
一个五十多岁
的中年先生，
由于客房还没有做出来，
一同事就建议他把行李先存起来，
等客房
做好了
之后在入住，
谁知道，
那位先生突然就大发脾气，
说什么酒店的管理怎么
这样，为什么让他存行李
?<
/p>
真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而
已，结果还被
客人骂了一顿，哎。
实习周记第八周
不知不觉时间快过俩月了。
这周说
一说我要负责的接待工作。
就是负责接收信
件，
接待来访的客人，
并把来访根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分
机，
方便他们直接进行业务交流。
这也是我
酒店前台毕业实习周记第一次做转机
的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访
转错部门，给同事的工作带
来困扰和麻烦。
好在几个接下来就适
应了，
发现这并没有想象中的那么复杂。
这
也算是我这次实习学会的另一项能吧
!
不管怎样，只要有收
获就是好的，就算这
一天天的付出没有白费
!
实习周记第九周
一天某客人
11
< br>点的时候打到前台说要退房，我接的，他问可不可以延迟到
12
< br>点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在
1
2
点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打的那位
客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过
了
12
点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂
了一顿，说什么耽误
了他的时间之类的话，
搞得人心情很不好。
因为我以为只要在电脑上修改了资料
就可以自动延房的。
同事安慰我说没有什么，
这个行业本来就是要习惯被客人骂，
而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，
< br>抗压的心态…
实习周记第十周
在酒店的这段时间，
我还是像刚来
的时候坚持早上早点到酒店，
帮同事的办公
室收拾一下，
我知道任何事情都是贵在坚持，
虎头蛇尾的话，
会给别人留下不好
的印象，
也不利于自己的发展。
通过前几周的实习，
我已经把前面的业务都基本
学
会了，
但一接触新的业务，
还是有一种挫败感。
虽然在学校学习了那么多的理
论知识，
但真正运用到实
践中还是需要一个过程的，
我决定要抓紧时间里赶紧练
习。
这一周又是这么过去了，
大家各忙各的，
互
相合作，
每一个都是不可缺少的，
各司其职，各尽其责，相处得
也很融洽，我觉得很有收获。
实习周记第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，
问
我学的怎么样了，
我想了想说，
基本的流程，
< br>操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，
最
近总台有什么问题吗
?
我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那
几天，我觉得
总台到处都是问题，
很乱，
意识也很不到位，
然而当我自己融入这个集体的时候，
我却看
不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗
?
难道
你不想以后做管理者吗
?
一定
要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不
想当将军的士兵不是好士兵。
实习周记第十二周
周六那天下午，
一同事被主管叫进
办公室，
因为隔音效果挺好，
什么都没听到，
< br>但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭的路上，
那位同事忿忿然地<
/p>
向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话……当然我学会了倾听，
也学会了听过就算，安慰安慰就
ok
了。酒店业或
者说服务业都普遍这样，面临
着顾客、
领导、
< br>同事等方面的压力，
我们这些行业的工作人员要学会抗压、
减压，
才能在此稳住脚跟。
如果遇上不顺心的事排解不了或者
就想跳槽什么的，
那在哪
都干不长久。感觉我能这样想貌似是成
长了，呵呵。
实习周记第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，
但时不时不管是不是你的错因总会有机会让
别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五
下午的时候来了一对老年的夫妇，
貌似是部队的退休干部，
感觉
很恩爱的样子呢，
老太太问我大厅有没有热水，
我
就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，
脸上流露出的笑容，
让我觉得我所做的事情是有意义的。
在工作中，
每天看见形
形色色的客人进进出出
，
为他们提供不同的服务，
解决各种各样的问题。
有时工
作真的很累，但是我却感觉很充实。
实习周记第十四周
日益体会到的是，前台作为酒店的窗口
,
是酒店给客人的酒店前台毕业实习周
记第一印象。最重要
是我们要保持自己最好的形象
,
面带微笑、精神饱满，用我
们最美丽的一面去迎接客人，
让每位客人走进酒店都会体验到我们的
真诚和热情。
在与客人沟通过程中，
要讲究礼节礼貌，
与客人交谈时，
低头和老直盯着客人都
是不礼貌
的，
应保持与客人有时间间隔地交流目光。
特别当客人对我们提
出批评
时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”
，很
多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，
对待宾客要做到来时有迎声，
走时有送
声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
实习周记第十五周
这周来了几个新的服务生，
从他们
身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧
憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼
翼地对待所有人。经过实战磨练，
我的业务熟练了很多，
能够独
立地解决一些问题了。
前台是酒店的信息中枢，
业
务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。
当班的时候就像是在战场上，
客人一批一批的上，
我们一批一
批的打退，
在前台
我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你
眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。
因为客人到前台都是来解决问题的，
< br>我们应该尽快的帮助客人解围，
不仅节省客
人的时间也减
少我们的麻烦。
实习周记第十六周
说到在前台上班可不是一件轻松的事情，
< br>是身心疲惫。
由于业务量大，
每个班
次都要完成自己的任务后才能下班，
遇到客房率高的时候，
拖延下班时间是常有
的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦
。另外，责
任一定要落实到个人，
每一笔业务之后都要有当事人
的签名，
以免出现问题时找
不到责任人。
那天，
终于熬到快下班了，
某同事作帐时发现少了
900
多元钱，
很
有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。
．
实习周记第十七周
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