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第一篇章
酒店常用词汇
First
chapter Hotel daily words
一、
Name of
Hotel
’
s Departments
酒店部门名称
财务部
Accounting
Department
音乐厅
Concert hall
工程部
Engineering department
美容美发中心
Beauty
salon
餐饮部
Food
and beverage department
超市
Supermarket
前厅部
Front office
商务中心
Business center
客房部
Housekeeping department
中餐厅
Chinese
restaurant
保安部
Security department
咖啡厅
Coffee shop
人力资源部
Human
resources department
大堂吧
Lobby bar
培训质检部
Training &
Quality department
洗衣房
Laundry
公关企划部
Public &
Relationship layout department
康体中心
Health center
总经办
General manager office
夜总会
Night Club
游泳馆
Swimming pool
送餐服务
Room service
预定部
Reservation
行政走廊
Executive lounge
淮阳花语餐厅
Huai
Y
ang restaurant
蒙古包餐厅
Mongolia
restaurant
清真餐厅
Islam Muslim restaurant
行李房
Luggage room
国际会议中心
International
conference center
预定
Reservation
行政楼层
Executive floor
市场营销部
Sales &
marketing department
接待处
/
前台
Reception Front
desk
票务处
Ticket counter
总机
Operator
牌艺室
Card room
签字
Sign
二、
Hotel daily words
酒店常用词汇
电话号码
telephone
number
愉快的
Pleasant
早上
morning
享受、喜欢
enjoy
时光
Time
希望、祝福
Wish/hope
下午
afternoon
再次
again
傍晚
evening
晚上
night
女士
madam
高兴的
glad
遇见
meet
谢意、感谢
Thank
好
Fine
欢迎
Welcome
帮助
help
对不起
sorry
拨打
dial
错误的
wrong
说话
speak
总经理
general manager
现在
now
留言
leave a message
原谅
Pardon
请求
Beg
使用
Use
点单
Order
指出
Show
右
/
左
right/ left
楼上
/
下
up/downstairs
窗户
window
忠告
advice
信息
information
言及、提到
mention
令人高兴的事
pleasure
1
等待
wait
联系
contact
打扰
bother
原谅
forgive
选择
choose
矿泉水
mineral water
软饮
soft drink
报告
report
必要的
necessary
恐怕
afraid
折扣
discount
满意
satisfaction
听到
hear
第三
Third
第四
Fourth
第五
Fifth
第六
Sixth
第七
Seventh
第八
Eighth
第九
Ninth
第十
Tenth
第十一
Eleventh
第十二
Twelfth
第十三
Thirteenth
第十四
Fourteenth
第十五
Fifteenth
第十六
Sixteenth
第十七
Seventh
第十八
Eighteenth
第十九
Nineteenth
遗憾
pity
医生
doctor
旅途
journey/trip
一月
January
二月
February
三月
March
四月
April
五月
May
六月
June
七月
July
八月
August
九月
September
十月
October
十一月
November
十二月
December
第一
first
第二
second
第二十
Twentieth
星期一
Monday
星期二
Tuesday
星期三
Wednesday
星期四
Thursday
星期五
Friday
星期六
Saturday
星期日
Sunday
营业时间
Business(operation) time
主管
Supervisor
餐巾纸
Paper napkin
洗手间
Washroom
零钱
change
发票
receipt
第二篇章
酒店常用语句
Second chapter Hotel daily words
一、
sentences of
Hotel
’
s service
欢迎和问候语
2
1.
Good morning (afternoon, evening,
night),sir(madam)
< br>早上
(
下午，晚上
)
好
,
先生
(
夫人
)
。
2.
3.
4.
5.
How do you do?
您好！
（初次见面）
Glad to meet you.
很高兴见到您。
How are
you?
您好吗？
Fine. Thanks. And you?
很好，谢谢。您好吗？
6.
Welcome to our
hotel (restaurant, shop) .
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
7.
Wish you a
pleasant stay in our hotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
8.
I hope you
will enjoy your stay with us.
9.
I hope you
have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）
10.
Have a good
time!
祝您过得愉快！
11.
We
’
re glad to see
you again.
我们很高兴能再见到您。
12.
Nice to meet
you.
很高兴见到您。
13.
Y
ou look great today.
你今天气色不错。
二、电话用语
14
．
**hotel ,
front desk. Can I help you?
**
饭店，前厅。您找谁？
15
．
Sorry,
I
’
ve dialed the wrong
number.
对不起，我拨错号了。
16
．
May I speak to
your general manager?
能和你们总经理说话吗？
17
．
It
’
s me.
我就是。
18
．
Sorry, he is
not in now.
对不起，他现在不在。
19
．
Would you like
to leave a message?
您要留口信吗？
20
．
Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
21
．
I beg your
pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
三、祝贺语
22
．
Congratulations!
祝贺您！
23
．
Happy
birthday!
生日快乐！
24
．
Happy new
year!
新年快乐！
25
．
Merry
Christmas!
圣诞快乐！
26
．
Have a nice
holiday!
假日快乐！
27
．
Wish you every
success!
祝您成功！
四、祝福语回答
28
．
Y
ou
too, Mr
??
也希望您也一样??
29
．
The same to
you , sir / madam.
也希望您也一样。
30
．
Can (May) I
help you?
我能帮您什么吗？
31
．
Y
es, please.
好的。
32
．
What can I do
for you?
我能为您干点什么？
33
．
Is there
anything I can do for you?
有什么能为您效劳的吗？
34
．
Just a moment,
please.
请稍等一下。
35
．
May I use your
phone?
我能借用您的电话吗？
36
．
Certainly.
当然可以。
37
．
Y
es, of
course.
当然可以。
38
．
May I have
your name, please
？
请问您叫什么名字？
3
39
．
May I take
your order now?
现在可以为您下点单吗？
40
．
May I have
your room number?
请您告诉我您的房间号，好吗？
41
．
May I have
your signature, sir?
??
here
please.
先生，请您签一下字，好吗？
42
．
May I help you
with your luggage madam?
夫人，我能帮您拿行李吗？
五、指路用语
43
．
How can I get
to
…
?
我怎么去??
44
．
Can you show
tell me the way to
…
你能给我指一下去??的方向吗？
45
．
B is next to
A. A
is next to B.
B
在
A
的旁边。<
/p>
46
．
D
is on the top of E E is under D.
D
在
E
的上面
/E
在
D<
/p>
的下面。
47
．
On
the left right side of
…
在??
的左边
/
右边
48
．
At the end of
the
…
在??的尽头
49
．
Go straight
ahead.
一直朝前走
50
．
On the 2en
floor
在二楼
51
．
Turn
rightleft.
左
/
右转。
52
．
Go up down
stairs.
下
/
上楼。
53
．
Follow me
please.
请跟我来。
54
．
This way
please.
这边请。
55
．
Excuse me,
where is the Business Center?
请问，商务中心在哪里？
56
．
It
’
s on
the first floor.
在一楼。
57
．
How can I get
to the airport?
我如何去机场？
58
．
Would you like
to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
59
．
Would you like
to have a cup of tea?
来杯茶如何？
60
．
Is there
anything else I can do for you, madam?
这需要我帮忙吗？
61
．
How about a
cup of tea?
......
喝杯茶怎样？
六、答谢和应答语
62
．
Thank you
(very much).
谢谢您（非常感谢）
。
63
．
Thank you for
your advice(information ,help)
感谢您的忠告。
64.
It
’
s
very kind of you.
谢谢，您真客气。
65.
Y
ou are welcome.
不用谢。
66.
Not at all.
不用谢。
67.
Don
’
t
mention it.
不用谢。
68.
It
’
s
my pleasure.
很高兴为您服务。
69.
I am at your service.
乐意为您服务。
70.
Thank you for staying in
our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
71.
Thank you
for coming.
感谢您的到来。
72.
Thank you for waiting.
谢谢您在此等我。
73.
Y
ou are welcome.
不用谢。
74.
Glad to be of service.
Please contact us at any time.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
七、致歉语
75.
I
’
m sorry.
很抱歉。
76. Excuse me.
对不起
4
77. I
’
m
sorry
.
It
’
s my fault.
很抱歉，那是我的过错。
78. Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
79.
Sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
80. That
’
s all
right.
没关系。
81.
Sorry to have bothered
you.
不好意思打扰您了。
82.
I
’
m sorry
. Would
you forgive me, please.
对不起。您能原谅我么。
83.
I
’
m sorry
. The
house /restaurant is fully booked.
很抱歉，中心已经客满了。
84.
I
’
m sorry
. We
have run out of the mineral water.
我感到十分抱歉。矿泉水用完了。
85. Can you choose another soft drink?
您能选择其他饮品吗？
八、对道歉的回答
86. It
doesn
’
t matter
.
没关系。
九、提示用语
87.
Here you are
(
递东西时
)
给您。
88. Here we
are
(
到目的地
)
我们到了。
89. There comes the taxi
(
有的士来时
)
有部的士来啦。
90. Be
aware of the ceiling .sir
当心天花板，先生。
91.
Mind/ (Watch) your step.
请走好。
92. Please
be careful
请当心
93. Please don
’
t
leave anything behind
请别遗忘您的东西。
94.
Don
’
t worry.
别担心
95. Take it easy.
放心好了
96. Please don
’
t
smoke here.
请不要在这边抽烟。
十、表示安慰
97. I
’
ll be with
you in a moment.
我会陪同您的。
98. There is no hurry
, sir.
Take your time.
先生，时间充足，请您慢用
99. Please take your time, madam.
夫人，不用急，请您??
100.
I
’
ll report it to my
manager.
我将向我的经理汇报。
十一、表示婉拒
101. That
won
’
t be necessary, sir, but
thank you all the same.
先生
,<
/p>
这完全不需要
,
但我依然要感谢你
102. I
’
m
afraid we cannot do that
很抱歉。我帮不到你。
十二、肯定答复
103.
Certainly, sir, I will bring it to you right
away
.
当然，先生，我立刻把它拿来给您。
十三、未肯定时的答复
104.
Sorry, I
’
m not sure, but
I
’
ll ask my manager about it
for you.
对不起，夫人，我不能确定。
105. I
’
m
sorry
, there is no discount.
对不起，我们不提供折扣。
十四、表示高兴
106. My pleasure,
I
’
m happy everything was to
your satisfaction
这是我的荣幸，我很高兴一切都能令
5
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