渤海大学在职研究生-渤海大学在职研究生
化妆品调查报告
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作者：
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日期：
2
泊美化妆品客户分析报告
一、市场环境分析
化妆品背景行业
：
中国化妆品
市场是一个充满活力的市场，
跨国企业的大举进入，
本土企业的
< br>崛起，使这个行业不断地变化发展。产品多彩多样，市场更加细分，营销也各有
高
招。
在中国宏观经济快速发展的环境下，
化妆品及美容行业在中国得到迅速发
展，近年来一直保持着快速增长，化妆品市场备受青睐。
< br>个人因素：消费者的经济状况、年龄、品牌爱好、个人价值观等等，对化妆
品的需
求层次不一致。特别是大学生在购买化妆品时受价格、包装、产品说明、
使用功效，影响
着大学生购买化妆品的欲望和行为起主导作用
社会文化因素：每个消费 者都是来自不同的地区，有各自不同的风俗习惯、
宗教信仰、
语言文字和 受教育水平的不同。
在购买化妆品时受风俗习惯、
语言文
字的影响，比如东西方文化和南北方的差异，对化妆品需求品牌、价格、产品功
效的不同
，决定着消费者购买化妆品行为。
经济因素：
消费者的 个人收入水平的高低，
沿海城市和内陆城市总体经济发
展水平状况的不同
。
为消费者提供不同层次的化妆品需求。
比如沿海城市经济水
平高，对化妆品的品牌、知名度、价格、使用效果要求较高，为沿海地区的消费
者提
供品牌知名高、
价位高、
使用效果明显的化妆品，
内陆城市没有沿 海城市经
济水平高，
可以为内陆城市提供中低档化妆品。
从而使化妆品销售在全国个各地
区，提高化妆品的销售量。
< p>
技术因素：
化妆品需要不断的开发新产品、
技术创新，
为消费提供适合自己
皮肤的产品。只有不断的技术创新，才能赢得消费者市场。
泊美的消费者分析
享受生活，追求时尚
”
成为现代女性日常消费的明显特点。 在校大学生
（
18
——
25
周岁）这个年龄段的女性，都是时尚、青春而爱美的潮流一族：有
着爱美的资本，也愿
意花钱去爱美，衣服永远少一件，化妆品永远很稀缺
;
而很
多女性面临的皮肤的最大问题还是缺水特别是我们在校大学生，
因为在我们这个
特殊的消费群体中很多人都是没有用过或者刚刚开始用护肤品的阶段。
而且我们
现在还年轻不会长皱纹或是黄褐斑及其他一些问题即我们的皮肤现在不需要做
3
过多的保养。
所 以，
泊美正好针对这一点，
有效地解决了我们这个年龄段的难题，
因此备受我们这个特殊消费群体喜爱。
竞争者分析
竞争品牌
自然堂
优势
品牌知名度较高、性
价比较高、推销策略较
好。价格适
中，适合大众
人群。
屈臣氏
零售服务独具特色、
品牌忠诚度高、营销方式
灵
活多样
相宜本草
品牌形象鲜明、品牌
产品品种较单一、营
价格较高。
劣势
品牌种类相对较少
历史久、产品市场基础稳
销方式较旧。
定
SWOT
分析
优势：独特专业
的补水
+
锁水的护肤功效而且特含有氨基酸的成分，企业文
化深远，适合大学生的需求，品牌的知名度较高
劣势：成本控制不妥，在产品创新方面资金投入大大高于行业均水平，以
至于成本高，价
格也较高。
机会：中低端市场容量大，发展速度快，消费群体在不断扩
大，大学生越来
越注重服务，专业护理，以及专家的建议
威胁：国际知名品牌纷纷进入中国市场，受到大学生青睐，竞争激烈，产品
生
存周期短，
需要更新速度快才能使他们成为我们产品的忠诚客户，
中低端市场
发展给竞争对手带来发展空间。
二、市场调查策划方法
（一）调查背景
随着社会经济的不断进步和物
质生活的极大丰富，
人们生活水平要求不断提
4
高，
注重外表形 象也成为我们日常生活的话题，
特别在皮肤保养化妆方面，
当今
< br>化妆品消费市场关注程度不断深入，
大学生是所受教育的经历和所处的特殊的校
< p>园环境使得他们成为社会上一个比较特殊的消费群体。
（二）调查目的
1
、了解大学 生对化妆品的购买力、对化妆品的兴趣和对产品品牌的选择，
从而对大学生化妆品使用情
况得到了解。
2
、可以培养我们查阅资料、调查采访、 信息处理等能力。
3
、分析顾客使用化妆品的销售良机与潜在性
（三）调查内容
：问卷调查
（四）调查范围
：湖南工院
调查对象：湖南工院在校学生
（五）调查方式
：实地调查法
（六）问卷发放数量
：
10
份
（七）资料整理与分析方法
对合格的问卷进行
登记、
计算，
得出可供分析使用的初步计算结果，
趋势分
析与相关分析并用、采用
excel
、
word< /p>
等分析工具软件进行分析、汇总。进而对
调查结果作出准确描述及初步分析
，为进一步的分析提供依据。
（八）调查时间：
201 4
年
9
月
20
日
三、问卷设计及调查结果分析
附：大学生日常护肤品调查问卷
工院在校女生
，共发放问卷
10
份，回收
10
份，其中有效问卷
10
份。回收
率
100%
。
调查结果分析
（一）消费者结构
1
、
化妆品对消费者来说是物质消费，
使用它们能使人精神愉悦并充满自信。
2
、不同的消费者对化妆品的消费能力是不同的，所购买的产品也不同。
3
、不同的消费习惯决定她的购买行为，而消费习惯包 含多种因素。
5
（二）消费者分析
1
、市场需 要什么
(What)
——化妆品。
2<
/p>
、
为何购买
(Why)
——朋友介绍或者看广告觉得 还不错；
以前的用完了，
需
要买了；不同季节用不同产品
；通过了解确实不错就买了；同行的朋友买了，也
跟着买了；图新潮。
3
、购买者是谁
(Who)
——个人或者 给家人朋友买。
4
、如何购买
(How)
——看着很喜欢，买；现场打折，买。
5
、何时购买
(Wh en)
——换季了。
6
、何处购买
(Where)
——一般是专卖店或者大型超市。
（三）影响决策因素
1
、经济能力
2
、自身需求
3
、相关群体的影响
4
、季节
调查结果及分析
1.
使用化妆品的频率
选项
所占
比例
在我们所调查的女大学生使用化妆品的比例中，经常使用的占
40%
，每天使
用的占
40%
，偶尔占
10%
，从不用占
10%
。所以，可以看出大学生使用化妆品概
率高。
2.
皮肤类型比例
选项
所占比例
A.
干性
30%
B.
油性
40%
C.
中性
30%
A
．每天使
用
40%
B.
偶尔
C
．经常使用
C.
从不
10%
40%
10%
6
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