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商务礼仪案例分析题
【篇一：《商务礼仪》案例分析题】
2014-2015
学年第一学期《商务礼仪》课程测验试题
1
、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕< /p>
宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
2
、交往中应如何把握自己的眼神？
3
、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练< /p>
了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取
决于哪些因素？
4
、假设你是一位高层管理 人员，星期天与你的属下一起去郊游，请
结合
“tpo”
原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。
5
、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？
6
、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？
7<
/p>
、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如
是说：<
/p>
“
他带了许多介绍信，他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了
脚下带来的土，进门后随手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主
动让座，进了办公室
，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上
迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在
桌上，他回答问题简洁
明了，干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？
”
问题：（
1
）经理话中的
“
介绍信
”
指的是什么？
（
2
）这些
“
介绍信
”
介绍了小伙子的哪些优点？
（
3
）小伙子在应聘中遵守了那 些礼仪规范？
8
、利来公司今天要去机场迎 接从日本来的客户，共二人，分别是：
对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公
司前去迎接的是：
公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。
（
1
）请帮这五位安排一下座位。
（
2
）接回客户下榻酒店的途中，王总 和小川谈得甚是投缘，两人发
现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五
位安排
一下座位。
（
3
）第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。
（
4
）第三天，双方正式签定了 合作协议，王总还定了一个包间，宴
请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。<
/p>
9
、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚， 应聘者很多。中文系
毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，
在各类刊物上发表了
3
万字的作品，内容有小说、诗歌、 散文、评
论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为
流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，
招聘者拿
着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大
腿，上身是露脐装，涂着鲜红的
唇膏，轻盈地走到一位考官面前，
不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰
料，三位招
聘者互相交换了一下眼色，主考官说：
“
张小 姐，请回去等通知吧。
”
她喜形于色：
“
好！
”
挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录 用通
知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
10
、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万< /p>
元。公司的总经理已做了决定，向
a
公司采办这批办公器具 。此日，
a
公司的发卖部负责人打来电话，要上门访问这位总经理。总经 理筹
算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预
< br>定的时候提前了
2
个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要
在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向
a
公司采办。为了
谈这件事，发卖负责人还带来了一大堆的材料，摆满了台面。总经
理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一
会。这位发卖员等了
不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材
料一边说：
“
我还是改天再来访问吧。
”
这时，总经理发现对方在整
理材料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对
方却并没发觉，走时还
无意从名片上踩了过去。但这个不经意的失
误，却令总经理改变了初衷，
a
公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿
舍的设备采办，连几乎到手的数百
万元办公器具的生意也告吹了。
按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：
<
/p>
（
1
）试分析为什么
a
公司此次的生 意会失败？
（
2
）应如何进行得体的拜访？
（
3
）如何运用名片礼仪谈成生意？
【篇二：《商务礼仪》案例分析题汇编】
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例
1
】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一
个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位
朋友以前有
意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是
女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，
指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生
觉得不能忍
受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，
最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽
失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士， 但是因为是熟识的
人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方
面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却
显
得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以
及自己的不自信。这样的
社交事件是很失败的。
[
案例
2]
某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父
岳母敬
茶。一名旁观者小声地评价：
“
跪都没有跪相，摇摇晃晃的，
茶都要洒出来了。
”
另一人接口道：
“
这种礼 节很久不用了，现在又
开始时兴起来。
”
第三人不禁问道 ：
“
什么时候废除的呢？
”
【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
23
处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示
对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了
是十分
失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，
批评是为了让人进步，而不是
针对他人，在宴会上一轮新郎的行为
时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因
此，这样的社
交事件是失败的。
[
案例
3]1960
年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题 进行磋
商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周
恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时
一个西方女记
者忽然提出一个非常私人化的问题，她说
:“
据我所知，
您今年已经
62
岁了，比我的父亲还要大
8
岁，可 是，为什么您依然
神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？
”
这个问题使得紧张的
会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩
来略作
思考，回答道
:“
我是东方人，我是按照东方人的 生活习惯和生活方式
生活的，所以依然这么健康。
”
会场 顿时响起经久不息的掌声和喝彩
声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的
回忆期
间问私人问题
,
明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让
女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息
。而且，周总理的回答还赞扬了我
们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我
们的国家尊
严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。
【案例
4
】小张是一家物流公司的业 务员，口头表达能力不错，对
公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得
体，给
人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总
是上不去。
小张自己非常着急，却 不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧
咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的
，双手指甲长长的也
不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼<
/p>
卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的
朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的
印象，
让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很
难有机会和客户作进一步的交
往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】 小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商
务交往中，我们的仪容仪表是很
重要的。头发的修饰是基本的仪容
修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对
于头发，应
该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺
括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食
蒜、葱、
韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失
败的社交事件。
【案例
5
】吴青和周悦是 一对好朋友。有一回学校发放
“
贫困生助学
贷款申请表<
/p>
”
，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需
这
一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴
青急了，叫起来：
“
你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供
你读书，只有
找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人
脸色，还不如直接向银行贷款。
”
当时正是课间，很多同学的目光都
被吸引到两人身上。周悦
的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔
失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段
时间都没有说话。
【分析】在日常交往中， 吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，
体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌
谈他人私事，应维
护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家
事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴
越
道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，
互不理睬，是失败的社
交事件。
【案例
6
】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正
在办公，家具公司李经理
上门推销座椅。一进门便说：
“
哇！好气派。
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