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礼仪失败案例
【篇一：礼仪失败案例】
篇一：案例分析
商务礼仪案例分析
1
、某照明器材厂的业务员金先生按原，手拿企业新设计的照明器材
样品，兴冲冲地登上六
楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了
业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经
理被吓了一跳。
“
对不
起，这是我们企业设计的新产品，
请您过目。
”
金先生说。张经理停
下手中的工作，接过金
先生递过的照明器，随口赞道：
“
好漂亮啊！
”
< br>并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起
来。金先生看到
张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发
上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠
闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯
性地用
手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半
信半疑。谈到价格时，张经理强调：
“
这个价格比我们预算高出较多，< /p>
能否再降低一些？
”
金先生回答：
“
我们经理说了，这是最低价格，
一分也不能再降了。
”
张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉
不住气，不由自主地拉松领带，眼睛
盯着张经理，张经理皱了皱眉，
“
这种照明器的性能先进在什么地方？< /p>
”
金先生又搔了搔头皮，反反
复复地说：
“
造型新、寿命长、节电。
”
张经理托辞离开了办公室，
< p>只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地
抄起办公
桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进
来的却不是张经理，而是办公室
秘书。
问题
:
请结合案例分析
,
金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些
?
2
、小黄的最后面试失败了
< br>小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，
这次她做了精
心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特
的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠
，身上每一处都是焦点，简直
是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的
女孩，
学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，
她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：
“
你确实很漂亮，你
的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工
作
。实在很抱歉。
”
分析：
我们应该时刻注意自己的衣着
和配饰，并分清场合。对于配饰，宜
少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重
的感觉。
3
、这里没师傅只有大夫
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的
大夫说：
“
师傅，我肚子疼。
”
坐诊的医生说：
“< /p>
这里只有大夫，没有
师傅。找师傅请到学生食堂。
”
学生的脸红到了耳根。
评析：
对于文化人称呼一定要明确，
这样才能减少尴尬，这样既体现了自
己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为
大夫也应该注
意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评
对方要采用委婉的语气。
4
、 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系
毕业的小张同学前往面试
，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，
在各类刊物上发表了
3
万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评
论、政论等，还为六家公司策划过周
年庆典，一口英语表达也极为
流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，
招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大
腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，
不请自坐，
随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招
聘者互相交换了一下眼色，主考官
说：
“
张小姐，请回去等通知吧。
”
她喜
形于色：
“
好！
”
挎起小包飞跑出门。
< p>
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样
准备这次面试？
点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼
仪
;
具体说来她的无理表现在：
1
、服装过于时髦和前卫，不规范，< /p>
不庄重，给人轻浮的感觉；
2
、化妆过于浓艳和夸张。
3
、举止归于
随意，不文明不优雅。
“
不请自坐
”
，和
“
翘起了二郎腿
”
等给人的感
觉缺少基本涵养。
5
、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都
< p>拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号
“
超人
”
。大学毕业后，
王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后
又顺利地进
入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部
门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧
院观看音
乐剧，刚刚落座，就发现有
3
个人向他们走来。其中一个
人边走边伸出手大声地叫：
“
喂！这不是
?
超人< /p>
?
吗？你怎么回来了？
”
这时，王峰才认出
说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考
上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，
如今回到上海注册公司当
起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐
剧。
这对生意伙伴是他交往多
年的年
长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾
征大声寒暄之后，才想起了王
峰身边还站着一位女士，就问王峰身
边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻
子。待王峰介
绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征
也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题
：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出
来，并说明正确的做法是什
么。
点评：不和礼仪的地方主要有：
公众场合不能喊对方的绰号。
公众场合不易大声寒暄，影响他人。
及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
6
、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝
< br>看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当
来到儿童玩具专
柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招
呼：
“
您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？
”
夫妻俩看看商品
的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起
来：
“
我要玩具！我要玩具！
”
夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无
济于事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，
打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：
“
小宝宝，你想要
< p>哪件玩具呀？阿姨给你拿。
”
孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：
“
机器狗！
”
这时售货员看了一眼年轻夫 妇，见他们犹豫了一下，交
换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：（
1
）售货员运用了什么样的谈判策略？为什么 会成功？
（
2
）这种策略的特 点是什么？在商务谈判中适用于什么情形？
答案
:
（
1
）售货员运 用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方
的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情
上打动了顾客。
（
2
）这种策 略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐
心，要善于表达友好的态度，以获
得对方的好感。在商务谈判中，
这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱
点的对手。
7
、
篇二：《商务礼仪》案例分析题汇编
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例
1
】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个
熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋
友以前有意追求自
己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女
友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了
，张先生等女友回来后，
指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能
忍
受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，
最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽
失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的
人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方
面是尊
重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却
显得极没有风度，小心眼，而
且透露出对女友的不信任、不尊重以
及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[
案例
2]
某酒店 正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父
岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：
“
跪都没有跪相，摇摇晃晃的，
茶都要洒出来了。
”
另一人接口道：
“
这种礼节很久不用了，现在又
开始时兴起来。
”
第三人不禁问道：
“
什么时候废除的呢？
”
【分析】在饮茶
礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
23
处为宜。新郎为岳 父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示
对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃
晃的，茶都要洒出来了
是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，
批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为
时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社
交事件是失败的。<
/p>
[
案例
3]1960
< p>年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、
谈判，努力在不违背原则的
前提下与印方达成和解。其间，周恩来
召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种
刁难，当时一个
西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说
:“< /p>
据我所知，您今
年已经
62
岁了，比我的父 亲还要大
8
岁，可是，为什么您依然神采
奕奕，记忆非凡
，显得这样年轻、英俊？
”
这个问题使得紧张的会场
气氛
松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，
回答道
: “
我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，
所以依然
这么健康。
”
会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的
回忆期间问私人问题
,
明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让
< p>女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏
私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我
们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的
维护了我们的国家尊
严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。
【案例
4
】小张是一家物流公司的业务员，口 头表达能力不错，对公
司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人
感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是
上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张
从小有着大大咧
咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也
不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼
卷大
葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的
朋友所包容，但在工作中常
常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户
接触的第一时间已经给人留下不好的
印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感
的人，通常很
难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商
务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容
修饰
。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应
该定期修剪和清洗。长指甲
容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺
括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，
在应酬前应忌食
蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失
败的社交事件。
【案例
5< /p>
】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放
“
贫困生助学
贷款申请表
”
，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急 需
这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴
青急了，叫起来：
“
你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供
你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人
脸色，
还不如直接向银行贷款。
”
当时正是课间，很多同学的目光都
被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔
失言，却不知道如
何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日
常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，
体现了吴青待人诚恳，善良。但在公
共场合应忌谈他人私事，应维
护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴
越的家
事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴
越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，
互不理睬，
是失败的社交事件。
【案例
6
】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在
办公，家具公司李经理上门推
销座椅。一进门便说：
“
哇！好气派。
我很少看见这么漂
亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我
这一生的心愿就满足了。
”
李经理就这样开始了他的谈话。然后他又
摸了摸办公椅扶手说：
“
这不是香山红木么？难得一见的上等木料
呀。
”
“
是吗？
”
王经理的自豪感油然而生，接着说：
“
我这整个办公室是请
深圳装潢厂家装修的。
”
于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介
< p>绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于
言表。<
/p>
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互
相
都得到一种满足。
[
案例
7]
王小杰忽然接到同学张忻的 电话，问他什么时候来参加自己
的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的
生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，
但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，
加之
连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，
拖着有些疲惫的步子走进聚
会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞
扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚
会，所以脸色更
是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了
祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又
借故
离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他
人邀请后，如
因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达
为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌
亲切交
谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。
而后，他匆忙赶到聚会厅，
且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。
在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的
不礼貌。既影响自
己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。<
/p>
【案例
8
】某游戏软件公司欲招 三名软件开发人员，通过笔试、上机
操作，有四
人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试
那天小唐才
知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个
是研究生，于是小唐在心理上就觉
得低人一等。面对考官的提问，
小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑
话。即使
偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还
不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。
在面试时，说话声
音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，
要展现自己的素质。要主动与面试官致
意交流，要积极回答问题，
把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小
唐本
身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案
< br>却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小
唐没有主见，不
能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失
败的社交事件。
【案例
9
】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的 情形。走进餐厅，
就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻
轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手
去
拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发
现自己站在了椅子的右边
，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，
她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子
，而且第一次用，心
里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音<
/p>
乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以
及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴
请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。
在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由
侍者拖开餐椅。而司
马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。<
/p>
在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更
换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自
己变得十分笨拙。因此
，这是失败的社交事件。
【案例
10
】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减
少送货任务，有的商店就
将问话顺序进行了调整，将
“
是您自己拿回
去呢，还是给
您送回去
”
改为
“
是给您送回去呢，还是您自己带 回去
”
，
结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：
“
我自己拿回去吧。
”
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾
客：
“
要加鸡蛋吗？
”
后来在一位人际关系专家的建议下改为：
“
要加
一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？
”< /p>
销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语
言沟通具有强烈的目的性，在服
务性强的领域
要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中
要有一定的语
言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事
例中商家通过把握顾客心理，运用恰
当的语言技巧，让顾客能够接
受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
【案例
11
】小郑刚参加工作不久，公 司举办了一次大型的产品发布
会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工
作岗位
上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，
他便开口说：
“
您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便
我们安排好就餐与住宿问题。
”
小郑有条不紊地做好了记录。 后来在
会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很
快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客
人，电梯上下
，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简
单的事情，却几次被上司批评。
【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主
动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客
人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄
辞令、礼貌用语等，
而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，
张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，
应主动配合客人步伐，保
持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面
，
以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。
小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事
件。
篇三：商务礼仪案例导入
1
、
案例导入：商务礼仪的作用
某医疗机械厂与外
商达成了引进
“
大输液管
”
生产线的协议，第二天
就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向
墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二
天让翻译送给厂长一
封信：
“
恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反
映一个工
厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输