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６８?
现代医院管理
２０１５年１０月第１３卷第５期
Ｍｏｄｅｍ
Ｈｏｓｐｉ
ｔ
ａｌ
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，
Ｏｃｔ．２０１５，ｖｏ１
< p>．１３，Ｎｏ．５
医疗管理
某三甲医院五种预约挂号方
式的比较分析
李金云 ，
孙黎惠 ，曹娟
（
１．山东青岛大学，山东省青岛市２６６０７１；２．青岛医学院附属医院，山东省青岛市２６６００３；
３．潍坊医学院附属医院，山东省潍坊市２６１０３１）
< /p>
【摘要】
目的 通过分析山东省某三甲医院预约挂号的现状，比较五种预 约挂号模式，找出适合
中小城市类似规模医院的最佳预约挂号模式。方法
收集２０１３年４月至２０１５年３月五种预约挂号方
式８个季度的预约数据情况，
对数据进行比较研究。结果 五种预约挂号模式预约人数均呈上升趋势，
其中以医生工作站复诊预约为主，以网络预约爽约率最高。结论
应结合医院实际情况和当地患者 的
就医习惯，以优势预约模式为主，大力发展其他预约模式，从而发挥预约挂号潜力。
【关键词】
预约挂号方式；电话预约；网络预约；诊 间预约；自助机预约；医生工作站；比较研究
【中图分类号】
Ｒ１９ ７
【文献标识码】
Ｂ
【文章编号】
１６７ ２—４２３２（２０１５）０５—００６８—０３
【ＤＯＩ编码】
１ ０．３９６９／ｊ．ｉ
ｓｓ
ｎ．１６７２—４２３２．２０１５．０５．０２０
根据《卫生部关于在公立医院实施预约服务工作
２
的意见》等若干文件要求，各医院采取了各种不同措施
２．１
资料
实行预约挂号服务。预约挂号在国外是主要甚
至是唯
收集２０１３年４月至２０１５年３月８个季度的预约
一
的挂号方式，
但在我国还是一个新生事物 。在预
挂号数据 。
约方式和有效管理、发挥最大优势方面有待于进一步
２．２ 方法
研究和有效解决。潍坊医学院附属医院（以下简称
通过普查方法获得全院全部预约挂号数据，用
“医院”）是山东省潍坊
市唯一一所集医疗、教学、科
Ｍｉ
ｃｒ
ｏｓｏｆ
ｔ
Ｏｆｆ
ｉ
ｃｅ
Ｅｘｃｅｌ
２００３计算人数统计及数据比例。
研、预防
保健于一体的省直综合性三级医院。医院于
３ 结果
２００
９年９月１日，
率先在潍坊地区实现了包括医生工
图１是收集２０１３
年４月至２０１５年３月五种预约
作站的诊间预约及电话、自助机、窗口等多种渠道的
预
挂号方式８个季度的预约数据量走势。从图１可看
约方式
，
２０１３年８月实现网络预约。
出，五种预约方式的
预约人数第二年比前一年均有上
１
预约挂号方式及途径
升趋势，
个别季度人数上升特别明显，电话、网络、预约
目
前医院开展的预约挂号方式有五种：电话、网
室三种预约方式变化波动小，医生工作站
、自助机预约
络、预约挂号室、自助机预约、医生工作站预约。前两
人数变动大。
种为非现场预约，
后三种为现场 预约。
＋
电话预约
＋
网 络预约
＋
预约室预约
—＊一自助机预约
－＊＿医生 工作站预约