河南师范大学学报创新服务技巧

创新服务技巧

目录

一、课程介绍（

Course

）

... .................................................. .................................................. ......

2

二、讲师介绍（

Trainer

）

.

..................................... .................................................. ......................

4

三、提交需求（

Needs

）

.... .................................................. .................................................. ......

5

四、联系我们（

Contact

）

.

..................................... .................................................. ....................

7

附、 淘课介绍（

T

aoke

）

.

............................................. .................................................. ................

8

附

1

淘课商城

.......... .................................................. .................................................. ...................

8

附

2

培训宝工具

......... .................................................. .................................................. ................

9

附

3

培训人社区

......... .................................................. .................................................. ................

9

附

4

淘课企业学习研究院

..... .................................................. .................................................. ..

1

0

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一、课程介绍（

Course

）

2.1

概要信息

课程时长

:16

小时授课讲师：课程价格：课程编号：

25905

2.2

培训受众

各企业相关经 营者、营销部、销售部、客户服务部、接待人员以及其它的相关人

员

2.3

课程收益

课程背景

在现代营销环境条件下，

没有服务就没有营销，

关键

是企业应不断提升客户服务质量，

充实客户服务内容，

完善客户服务程序，

规范客户服务管

理，

坚持服务创新，

变传统单纯的客户服务转向“整体服务流程”时时保 持特色服务，

严格

进行服务质量监控，

以优良的服务取得 市场竞争优势，

真正使消费者在消费过程中“只有享

乐，没有烦恼，”为 最终实现“零服务”而努力。当营销从

4P

向

4C

转变时，

客户的重要

性已经不言而喻，

但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，

建立稳固的关系，

提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，

不断提高客户的满意度 和忠诚度，

提高我们在客户心中的地位和竞争力，

成为我们每个人的工作 重心。

客户不一定记住

你说过什么，

但是客户一定会记住你给他留下的印象。

客户服务人员，

直接为客户提供服 务，

他们的一言一行就是最有效的品牌广告，

比任何媒体、

任何时段广告效用都大。

满意的客户

来源于满意的员工，

满意的员工来源于满意的管理，

如何建立一支高效服务团队，

是每一个

管理人员的必要技能。

2.4

课程大纲

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第一部分：服务创新的方法与步骤一、服务创新的背景

----

客户服务与客户 关系

的重要性

二、服务创新的源泉

---

感知客户需求

三、服务创新的目标

---

服务创

新与客户关系 巩固

四、服务创新的关键―服务创新与服务接触

五、服务创新的

执行

---

提供客户满意的服务技巧< /p>

六、服务创新的跟进

--

客户服务补救

七、服

务创新的绩效

--

客户满意回报与评估

第二部分

建立高效的服务团队一、

服务团

队管理者的职责与定位二、

服务团队的结构

三、

服务队伍管理中的突出问题

四、

提升服务团队管理绩效

第三部分构建一流的客户服务体系

――完善的的客户服

务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、客户服务体系的框架与案例

二、客

户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质

量

六、客户投诉处理系统的构建

七、客户服务管理的现代技术

●答疑交流

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二、讲师介绍（

Trainer

）

常驻地

价格

擅长类别

性别

编号

擅长行业

擅长方向

擅长课程

讲师简介

工作与培训经历

经典客户

更多信息

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三、提交需求（

Needs

）

如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到

servic e@

，

我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。

*

培训主题

需求类型

需

培训时长（天）

培训形式

*

培训时间

*

培训地点

期望方案时间

学员人数

学员主要年龄

求

预算

（不含后勤）

要

期望报价方式

素

学员主要职级

主要工作年限

学员主要学历

培

训

目

标

讲

年龄

师

同行服务经验

要

同行工作经验

求

其它要求

性别

授课语言

常驻地

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补

充

信

息

*

企业名称

企

企业性质

业

*

联系人

信

职位

息

*

固话

邮箱

*

手机

性别

员工人数

所在行业

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