全国大学生电子竞赛质量故事

2020年11月25日发(作者：翟齐)

降落伞的故事

一家军工企业主要生产降落伞

,

每生产十个伞包出来时

< p>,

就会由十

位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下

,

检验伞包质量是否合格。然而

由于伞包质量问题

,

每检验十个伞包即会摔死一个伞兵

,

看到此情况

,

厂

领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查

< p>,

然

而却没有发现任何问题

,

可是伞 兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发

生。此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问 题

,

并使企业生存下

去

,

决定重金聘请新厂长来解决该问题。

没过多久

,

一名军人应聘了此 职

位

,

新厂长到任后立刻颁布一条规定

:

所有生产伞包的工人在生产出伞

包后都必须背着自己所生产的伞包从试验 塔上跳下

,

来检验伞包的质

量。

规定实施 后

,

伞包的质量问题立刻消失了

,

至此以后企业的 产品再也

没有发现质量问题

,

企业也由此而不断的发展壮 大。

蝴蝶效应

1979

年

12

月，洛伦兹（

Lorenz

）在华盛顿的美国科学促进 会的一次讲演中提出：一只蝴蝶

在巴西扇动翅膀，

有可能会在美国的德克 萨斯引起一场龙卷风。

他的演讲和结论给人们留下

了极其深刻的印象。从 此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。

“蝴蝶效应”之所以令人着迷、

令人激动、< /p>

发人深省，

不但在于其大胆的想象力和迷人的美

学色彩，更 在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。

混沌理论认为在混沌系统中，

初始条件的十分微小的变化经过不断放大，

对其未来状态会造

成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣 对此作形象的说明。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，

本是初始条件的十分微 小的变化，

但其“长期”效应却是一

个帝国存与亡的根本差别。这就是军 事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。

< /p>

有点不可思议，

但是确实能够造成这样的恶果。

一个明智的 领导人一定要防微杜渐，

看似一

些极微小的事情却有可能造成集体内部的 分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？

横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。

质量故事之

1

割草的男孩

(

哲理故事

)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：< /p>

“

您需不需要割草？

”

陈 太太回答说：

“

不需要了，我已有了割草工。

”

男孩又说：

“

我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”

陈太太回答：

“

我的割草工也做了 。

”

男孩又说：

“

我会 帮您把草与走道的四周割齐。

”

陈太太说：

< p>“

我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：

“

你不是就在 陈太太那割草打工吗？为什么还要打这

电话？

”

男孩说：

“

我只是想知道我做得有多好！

”

在一本杂志上看到这个故事

,

我有一种想把 他写上来的冲动！写点感想

,

抛砖引玉。

1.

我认为这个故事反映的

ISO

的第 一个思想

,

即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，

我们才有可能知道自己的长处与不足

,

然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢 牢的抓住顾客。

2

．这也是质量管理八项原则第

6

条：

持续改进

思想的实 际运用的一个例子。我们每个员工是

否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？< /p>

3

．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意 。对于营销人员来说这样是可以得到忠

诚度极高的顾客

.

对于我们每个职能部门员工来说

,

只有时刻关注我们的

”

顾客

（服务对象）

”,

工作

质量才 可以不断改进。

4

。这也是沟通的问题

,

一个人想得到 公正

,

客观的评价真的好难。这个故事是否为我们

提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

（营销人员可以借鉴，

冒充别

***

打电话给客户，

看看是否有些地方可以改进 ）

5.

这样的主动服务意识确实很值 得大家学习，

做质量的大多数时候都是被动的，

只是延续出现问

< br>题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

质量故事之

2

制度就是让人来遵守的！

！请大家牢记这一点！

/

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：

< p>“

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知

变通，就存心捉弄他们 一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了

“

男

”“

女

”

的字样，然

后躲到暗处，看

“

死心眼

”

的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话 亭打电话的人，

都像是看到厕所标志那样，

毫无怨言地进入自己该进的那 个亭子。

有一段时间，

“

女亭

”

闲 置，

“

男

亭

“

那边宁可排 队也不往

“

女亭

”

这边运动。我们的大学生惊讶极 了，不晓得何以

“

呆

”

到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：

“

规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？

”

德国人

的刻板可以让我们开心地一连笑上

3

天，而他们看似有理的解释，也足以让某些 一贯无视规则

的

“

国产大能人

”

笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是

聪明 地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是

“

死心眼

”

，简直是

“

缺心眼

”

。规则是死的可人是

活的，活人为什么要被死规则套住呢？

正是因为这样，我们才 会落后人家好多年。

SAP

是德

国人做的，在学习

SAP

的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，

< p>
漠视制度，那么

SAP

在实际应用时会不会有障碍呢？

制度就是让人来遵守的！

！请大家牢记这一点！

质量故事之

3

把产品当做为自己生产的

自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉 老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

< br>老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看

得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的

钥匙递给他。

“

这是你的房子，

”

他说，

“

我送给你的礼物。

”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子 ，他怎么会这样呢？现

在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

< p>
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地

“

建造

”

自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡

事不肯精益求精，在关键时刻 不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造

的

“

房子

”

里了。

把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一

面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天

< p>
可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：

“

生活是自己 创造的。

”

质量故事之

4

“

请三思而后行！不要轻易下结论

”

，一切皆有可能！

有一天美国通 用汽车

公司的庞帝雅克（

Pontiac

）部门收到一封 客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件

事第二次写信给你，我不会怪你们为什 么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，

但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们 的饭后甜点。

由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味 ，等大家决定后我

就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇 淋的这段路程问题就发

生了。

你知道吗？每当 我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其

它的口味， 车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听

起来很 猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口

味 的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？

事实上庞帝雅克的总经理 对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当

工程师去找这位仁兄 时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育

的人。工程师安 排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，

往冰淇淋 店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗

了。 这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓

冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子

“

秀逗

”

。

这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的 车子对香草过敏。因此，他仍然不

放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种

种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开 出及开回的时间

…

，根据资料显示他有了一

个结论，这位 仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢？原因是出 在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味

中最畅销的口味 ，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰

柜，并将冰 柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现 在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀

逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是

< br>“

蒸气锁

”

。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较 久，引擎有足够的时间散热，重新发动

时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花 的时间较短，引擎太热以至于还无法让

“

蒸

气锁

”

有足够的散热时间。

读后感想

即使有些问题看起来真的是疯狂，但 是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题

并秉持着冷静的思考去找寻解决 的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到

问题时不要直接就反应说那 是不可能的（

IMPOSSIBLE

）

，而没有投入一些真诚的努 力。

仔细观察

“

不可能

”

这个字

“IMPOSS IBLE”

，你也许可以看到

“

我可能

”“I’M

POSSIBLE”

，这个差别的关键乃在 于我们在看待一件事情的

“

态度

”

及

“

理解力

”

。