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管理学题型：一、选择题（
30
）
二、判断题（
10
）
三、简答题（
30
）
四、案例分析题（
30
）
1
、管理者应具备哪些基本技能？
根据罗伯特
?
卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：完成
任务的能力；人际技能：处理人际关系的能力；概念技能：把握复杂
环境
的能力。
层次的管理人员，
主要需要的是技术技能与人 际技能；
处于较高层次
的管理人员，
更多地需要人际技能 和概念技能；
处于最高层次的管理
人员，尤其需要较强的概念技能。
2
、简述人际关系学说的主要观点。
A
、工人是
“
社会人
”
而不是
“
经济人
”
B
、企业中存在着非正式组织
C
、新的领导能力在于提高工人的满意度
D
、霍桑效应
3
、简述组织设计应遵循的基本原则。
设计组织结构应遵循以下基本原则：
（
1
）目标原则；
（
2
）分工与协作原则；
（
3
）统一指挥原则；
（
4
）权
责对等原则；
（
5
）合理幅 度原则；
（
6
）信息沟通原则。
（
7
）稳定性和
.
.
舒适性原则
(8)
有利于人才成长原则
4
、简述决策的含义及决策的一般步骤。
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两
个以上的
可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策的一般步骤：
1
、明确问题；
2
、确定目标（必要和可能性
/
尽量
明确具体，量化目标
/
分清 决策目标主次）
；
3
、探索拟定各种可行的
方案（关键）
；
4
、可行性方案评价；
5
、选择满意方案；
6
、方案的实
施与反馈。
5
、管理基本职能有哪些？它们之间有何关系？
计划职能、组织职能、领导职能、控制职能
管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正式通过了计划、组<
/p>
织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，
管理者首先要根据组织内外部环境条件，
确立组织目标，
并制订出相
< p>应的工作计划与行动方案；
其次，
管理者要进行组织工作，
落实计划，
充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏<
/p>
差，确保各项工作的顺利进行。
6
、什么是管理环境？管理环境有哪几部分组成？
管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和
条
件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。
< p>
组织外部环境
（或组织环境）
可分为一般环境因素和任务环境因素两
部分。
组织内部环境一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
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.
7
、影响管理者幅度的主要因素有哪些？
A
、管理者的能力
B
、下属的成熟程度
C
、工作的标准化程度
D
、工作条件
E
、工作环境
8
、双因素理论的基本内容是什么？
< br>据双因素理论，
满意的对立面是没有满意，
不满意的对立面是没有不
满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激
励
因素，
这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作
行为。
保健因素，
就是那些造成职工不满的因素，
< p>它们的改善能够解除职工
的不满，
但不能使职工感到满意并激发起职 工的积极性。
它们主要有
企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、
工作监督以及各种人
事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，
也被称为
“
维持因素
”
。
激励因素，
就是那些使职工感到满意的因素，
惟有它们的改善才能让
职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳
动生产效
率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、
对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
双因素理论是
针对满足的目标而言的。
保健因素是满足人的对外部条
件的要求；
激励因素是满足人们对工作本身的要求。
前者为间接满足，
.